FAQ (Foires Aux Questions)
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici.
Par Kevin et 1 autre contributeur2 auteurs238 articles
- Comment facturer un avenant séparément sans créer un nouveau chantier ?
- Comment activer la facturation électronique PEPPOL dans Vertuoza ?
- Comment recevoir des factures fournisseurs via PEPPOL ?
- Pourquoi certaines factures ne remplissent pas automatiquement le champ “fournisseur” ?
- Que faire si le fournisseur ou client n’est pas encore enregistré sur PEPPOL ?
- Que faire si le fournisseur n’est pas encore enregistré sur PEPPOL ?
- Comment vérifier rapidement son ID PEPPOL ou celui d’un fournisseur ?
- Comment le système Vertuoza gère-t-il les fournisseurs sur les factures reçues ?
- Quelles erreurs fréquentes peuvent survenir avec PEPPOL ?
- Comment les avenants impactent-ils le chiffre d’affaires dans Vertuoza ?
- Pourquoi le bouton pour modifier le statut d’une commande est-il désactivé ?
- Pourquoi la marge peut-elle apparaître à -100 % dans une commande et comment la modifier ?
- Pourquoi ma session a-t-elle été interrompue ?
- Comment retrouver mon lien de connexion à l'espace entreprise ?
- Où trouver le code de mon entreprise ?
- Pourquoi ma facture vertuoza est elle envoyées un mois à l'avance ?
- Comment retrouver mon lien de connexion à l'espace entreprise ?
- Vertuoza propose-t-il un logiciel de trésorerie intégré ?
- Pourquoi ne puis-je pas supprimer un taux de TVA dans mes paramètres ?
- Pourquoi ne puis-je pas créer un identifiant avec une adresse e-mail qui existe déjà ?
- Est-ce que la synchronisation avec Ponto est rétroactive pour les paiements ?
- Comment ajouter une mention de TVA sur les documents ?
- Comment puis-je activer la gestion du pointage ?
- Pourquoi est-ce que la synchronisation des paiements échoue et quelles conditions doivent être vérifiées pour résoudre ce problème ?
- Comment puis-je faire en sorte que le texte de mes emails soit toujours le même sans avoir à le réécrire à chaque fois ?
- Pourquoi mes pointages clôturés ne sont-ils pas encore pris en compte dans la rentabilité du chantier ?
- Comment gérer un ouvrier qui est également son propre chef d'équipe ?
- Quelles sont les conditions pour qu'une synchronisation entre Vertuoza et Codabox/Ponto soit effectuée ?
- Pourquoi je n'arrive pas à ajouter un compte chantier dans le planning d’intervention ?
- Quel produit Batiprix dois-je acheter pour mon entreprise ?
- Comment sont calculés les frais de déplacement dans Vertuoza ?
- Que devient le connecteur avec Winbizz ?
- Est-il possible d'implémenter les paiements des clients venant des coda Bob 50 dans Vertuoza ?
- Les factures de vente générées dans Vertuoza peuvent-elles être envoyées dans BOB ?
- Peut-on envoyer les achats encodés dans BOB vers Vertuoza ?
- Comment activer les préférences d'affichage pour un devis ?
- Métadonnées existantes dans Vertuoza pour l'envoi d'e-mails
- Qu'est-ce que l'analytique dans la synchronisation comptable ?
- Synchronisation comptable - Comment seront classées les factures en fonction du taux de TVA et des activités ?
- Pourquoi mon compte Vertuoza est-il lent ?
- Comment adapter les prix Batiprix aux réalités belges et encoder une adresse belge dans le système de facturation ?
- Comment ajouter des dépenses liées à un véhicule (par exemple, essence) ?
- Que se passe-t-il si j’envoie mes emails depuis ma propre adresse Gmail via Vertuoza ?
- Pourquoi j’obtiens “Erreur lors de l’envoi” depuis que j’ai activé l’intégration Gmail ?
- Pourquoi les rapports d’interventions ne sont-ils pas automatiquement liés aux factures globales ?
- Comment supprimer ma signature dans le profil si ça ne fonctionne pas ?
- Comment saisir le numéro d’identification Peppol en Belgique ?
- Quels sont les statuts de la facturation électronique ?
- Comment puis-je apporter des modifications en masse à mes contacts ou ouvrages ?
- Où puis-je trouver les photos ajoutées à un de mes contacts en commentaires ?
- Un sous-traitant reçoit-il automatiquement un email à sa création ?
- Pourquoi certaines informations restent-elles après un import de contacts dans Vertuoza ?
- Que faire si je dois modifier un devis déjà accepté ?
- Comment retrouver un devis signé ?
- Est-il possible d'avoir 2 taux de TVA sur un devis?
- Comment numéroter des lignes dans un devis ?
- Comment activer les quantités présumées (QP) ?
- Que faire si mon texte dans une ligne de mon devis ne se sauvegarde pas ?
- Comment gérer les retenues dans les devis et suivre leur libération ?
- Pourquoi le prix dans le détail d’ouvrages peut-il différer du prix dans le devis ?
- Les coordonnées de facturation d’un chantier se mettent-elles automatiquement à jour si les coordonnées du client sont modifiées ?
- Comment appliquer une remise globale sans qu'elle soit répartie sur chaque ligne du devis ?
- Comment le système génère-t-il le numéro d'un nouveau devis ?
- Pourquoi mes lignes sont-elles définies comme options par défaut lorsque je les importe depuis Excel ?
- Que puis-je faire si un taux de TVA incorrect apparaît dans les sous-totaux de mon devis ?
- Quelles sont toutes les raisons possibles pour lesquelles je n'arrive pas à soumettre mon devis ?
- Est-il possible d’adapter manuellement le statut d’une offre ?
- Existe-t-il une limite à la taille des pièces jointes que je peux envoyer ?
- Pourquoi les mots changent-ils automatiquement dans notre devis/facture ?
- Pourquoi l’ordre des devis est-il décalé après avoir modifié les dates ?
- Pourquoi certaines lignes de mon devis ont-elles des quantités grises et non modifiables ?
- Le système de signature électronique gratuite a-t-il une valeur légale en cas de litige ?
- Pourquoi y a-t-il des différences dans les montants facturés par rapport aux devis initiaux ?
- Que signifie "ajustement prorata" dans le cadre de la facturation ?
- Comment effectuer une révision sur un devis avec des totaux avant et après révision ?
- Pourquoi est-il important de prendre en compte les frais généraux dans un devis ?
- Pourquoi le retour au statut précédent a-t-il été retiré sur un devis accepté dans Vertuoza ?
- Comment fonctionne l’application des remises et du prorata dans Vertuoza ?
- Pourquoi ne puis-je plus copier/coller des liens qui deviennent cliquables dans mes bulles de commentaires ?
- Pourquoi ne puis-je pas ouvrir mon devis depuis le lien dans l'email de réception ?
- Pourquoi le bouton "lien devis" ou "facture" en haut à gauche empêche-t-il l'envoi du PDF avec le devis ou la facture ?
- Pourquoi le Total Brut HT et le Total Net HT sont-ils identiques dans mon devis ?
- Pourquoi seules certaines informations (comme la TVA) apparaissent dans mon PDF de devis ?
- Mes e-mails de devis ou de factures arrivent dans les spams de mes clients : que faire ?
- Comment fonctionne la fonctionnalité "Email AI" dans Vertuoza pour transformer les emails en opportunités ?
- Quelle est la différence entre la marge affichée dans l’historique des chantiers et le bénéfice indiqué dans le tableau de bord du chantier dans Vertuoza ?
- Comment actualiser les prix depuis un devis en sélectionnant uniquement certaines lignes ?
- Comment faire passer du texte à la page suivante dans un devis ?
- Pourquoi mon modèle de devis est-il marqué comme obsolète et que faire ?
- Que signifie l’erreur “Bad Request – your browser sent a request that this server could not understand” et comment la résoudre ?
- Pourquoi la marge peut sembler incorrecte dans un devis ?
- Comment définir un modèle de devis par défaut dans le logiciel ?
- Pourquoi ma marge bénéficiaire est-elle négative dans un devis ?
- Pourquoi une opportunité ne se crée-t-elle pas après l’envoi d’un email ?
- Pourquoi je ne peux pas exporter mon modèle de devis ?
- Comment gérer une retenue pour qu’elle soit bien prise en compte dans le chantier ?
- Comment intégrer l’écoparticipation dans un devis ?
- Pourquoi les montants affichés dans les statistiques diffèrent de ceux visibles en bas de page des devis ?
- Peut-on exporter la bibliothèque des composants et ouvrages en Excel pour effectuer des modifications en masse ?
- Quand un ouvrage est mis à jour dans la Biblio de prix, les prix sont-ils automatiquement mis à jour dans les devis existants ?
- Pourquoi mon export Excel d’ouvrages est-il vide ?
- Comment utiliser un autre type d'unité (jour, forfait) pour la main-d'œuvre dans la bibliothèque ?
- Pourquoi mes modifications ne sont-elles pas appliquées au niveau de la modification d’ouvrage ?
- Pourquoi la marge est-elle à 0 après l'import de la bibliothèque ?
- Quelles sont les règles de modification des composants en masse ?
- Pourquoi ai-je un message d’erreur lorsque je modifie la duplication d’un ouvrage ?
- Quels types de lignes peut-on ajouter dans un devis ?
- Comment fonctionne le calcul lorsque je modifie la marge ou le prix d'achat ?
- Quelle est la différence entre une référence et une description ?
- Pourquoi l’export Excel ne détaille-t-il pas ce qui a été saisi dans chaque commande ?
- Pourquoi les avenants sont-ils envoyés à l'adresse du client et non à l'adresse de facturation, et est-il possible de changer cela ?
- Comment sont calculées les dépenses dans la rentabilité d'un chantier ?
- Comment lier un sous-traitant à un chantier ?
- Comment modifier le nom d'un chantier pour qu'il s’adapte sur tous les documents ?
- Comment puis-je supprimer un avenant accepté qui n'est plus d'actualité et ne doit pas apparaître dans la facture d'avancement ?
- Comment inclure un montant déjà payé par le client dans une facture d'acompte ?
- Pourquoi certains chantiers affichent-ils un reste à produire alors qu'ils sont déjà facturés ?
- Comment gérer une facture générée à partir d'un avancement si elle ne me convient pas ?
- Pourquoi le bouton « + » pour créer un nouvel avancement a-t-il disparu ?
- Comment mettre à jour le taux de TVA sur un devis
- Pourquoi suis-je redirigé vers la page d'accueil après avoir cliqué sur "Gestion de chantier" ?
- Pourquoi je ne peux pas récupérer certaines photos ajoutées par mes chefs d'équipe dans les suivis gestionnaires ?
- Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur mes bons de commande lorsque je fais appel à un sous-traitant dans le secteur du bâtiment ?
- Pourquoi mon avenant n'a-t-il pas été intégré dans l'Etat d’avancement que j'ai créé ?
- Quelle est la différence entre le reste à produire et le reste à facturer ?
- Pourquoi mon chantier affiche-t-il encore un "reste à produire" alors qu'il est facturé à 100 % ?
- Comment facturer un avenant validé ?
- Comment ajouter un sous-traitant à un planning ?
- Comment est calculé le montant d'une commande de sous-traitant lorsque celle-ci est associée à une facture fournisseur ?
- Comment corriger une erreur dans un avenant et ses états d’avancement associés ?
- La suppression d’un compte chantier supprime-t-elle également l’ouvrier associé ?
- Comment créer un avenant ou effectuer l’avancement d’une commande sous-traitant dans Vertuoza ?
- Comment facturer un avenant une fois qu'il est validé ?
- Pourquoi je n'arrive pas à obtenir l'aperçu PDF de mon document ?
- Est-il possible de revenir sur un avenant accepté et rajouter des quantités sans créer un nouvel avenant ?
- Comment déduire un acompte en TTC d'une facture pour obtenir le bon montant final, lorsque le montant HT est requis pour l'avenant ?
- Pourquoi l’avance n’est-elle pas appliquée sur le montant final ajusté ?
- Pourquoi mes 70 % d'avancement ne sont-ils pas pris en compte ?
- À quoi sert une retenue de garantie dans un devis ?
- Peut-on déduire une prime dans un devis ?
- Comment créer un avancement dans Vertuoza lorsque les précédents ont été faits sur un autre logiciel ?
- Comment gérer un chantier arrêté avec un avancement négatif et l'impossibilité de générer une facture ?
- Comment modifier un avenant et revenir à l’état précédent lorsqu’elle n’est pas disponible ?
- Comment est calculée la rentabilité main-d’œuvre d’un chantier ?
- Comment modifié un devis déjà validé ?
- Pourquoi je ne vois plus les prix d’achat dans un poste libre d’un devis passé en chantier ?
- Comment dois-je facturer une intervention ?
- Comment puis-je afficher l'option permettant de sélectionner "Régie" ou "Forfait" lors de la création d'une intervention via l’accès chantier?
- Comment puis-je entrer les frais kilométriques pour mes interventions ?
- Est-il possible de lier une installation à un numéro de série et à une date d’installation dans Vertuoza, afin de recevoir un rappel de maintenance un an plus tard ?
- Pourquoi je n'arrive pas à ajouter un compte chantier dans le planning d’intervention ?
- Pourquoi mon client n'apparaît-elle pas dans le menu déroulant du champ client lors de la création ou de l'édition de ma facture/devis ?
- Comment récupérer une facture supprimée ?
- Pourquoi est-ce que ma facture n'a pas de numéro ?
- Comment créditer une facture d'avancement ?
- Je n'arrive pas à comptabiliser une facture. Que faire ?
- Comment ajouter une retenue de garantie sur une facture simple ?
- Comment créer une facture proforma sur Vertuoza ?
- Quelle est la différence entre une facture d'avancement et une facture simple ?
- Comment envoyer des rappels de paiement ?
- Comment créer et personnaliser une facture acquittée à 0€ avec l'historique des règlements et des montants précis et détaillés ?
- Comment annuler une facture d'acompte ?
- Mes mails ont le statut "Soft bounce", qu'est-ce que cela signifie ?
- Comment modifier une facture validée ou une note de crédit sur une facture d'avancement ?
- Pourquoi certaines factures apparaissent-elles encore dans la liste dans mon export Excel même après paiement partiel ?
- Quelle est la différence entre une facture d'acompte établie en HTVA et une facture d'acompte avec TVA comprise ?
- Pourquoi ne puis-je pas exporter mes factures avec l'option "Tout exporter" ?
- Pourquoi certaines lignes ne sont-elles pas reprises dans la facture groupée ?
- Comment faire une facture acquittée partiellement dans Vertuoza ?
- Comment créer une facture acquittée ?
- Comment fonctionne le tri des colonnes ?
- Comment modifier la référence d'une facture déjà comptabilisée ?
- Pourquoi certaines factures fournisseurs n'ont-elles pas de numéro par défaut ?
- Puis-je modifier la date d'une facture émise par erreur ?
- Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas lors de l’ajout d’une facture fournisseur (sous-traitant) ?
- Pourquoi je ne parviens pas à supprimer certaines factures fournisseur ?
- Quelle est la différence entre le "reste à produire" et le "reste à facturer" dans Vertuoza ?
- Est-ce que le statut d’une facture passe automatiquement à "Rappel envoyé" lorsqu’un rappel de paiement est effectué ?
- Comment le reste à payer est-il géré lorsqu'un crédit est appliqué ?
- Puis-je modifier l'adresse d'un chantier après l'édition d'une facture ?
- Comment lier une facture à un chantier ?
- Comment afficher le montant total HTVA sur ma facture ?
- Pourquoi ma marge de X% ne s'applique-t-elle pas correctement dans le tableau des factures ?
- Pourquoi mon QR code ne se génère-t-il pas après avoir soumis ma proposition de facture ?
- Comment générer des factures sur un même contrat tout au long de l’année ?
- Est-il obligatoire d’envoyer le devis avec la facture ?
- Comment corriger la synchronisation comptable pour les clients non assujettis à la TVA ?
- Peut-on ajouter plusieurs retenues sur une facture d'avancement ?
- Comment est appliquée la remise sur une facture ?
- Comment fonctionnent les notes de crédit et leur impact sur le stock dans Vertuoza ?
- Pourquoi je n'arrive pas à trouver mon bon de commande afin de pouvoir le renseigner dans la lier facture fournisseur, alors qu'il a été validé ?
- Comment appliquer un escompte correctement dans l'application ?
- Pourquoi toutes les lignes ne sont-elles pas reprises dans une facture groupée d'intervention ?
- Pourquoi certaines factures d’acompte apparaissent dans la section "Déduction des acomptes" alors que d’autres factures (comme les factures d’avancement) n’y figurent pas ?
- Quel montant est pris en compte si ma facture fournisseur est supérieure au bon de commande ?
- Pourquoi ma note de crédit reste-t-elle en statut "non payée" et que faire ?
- Comment gérer les paiements partiels dans Vertuoza, et pourquoi ne sont-ils pas visibles sur les totaux des factures ?
- Pourquoi un montant reste-t-il affiché dans les indicateurs de rentabilité, même après avoir encodé une facture fournisseur ?
- Pourquoi ne puis-je pas créer une note de crédit si la facture est liée à un créditeur ?
- Que faire si j’ai émis une note de crédit pour corriger la TVA sur une facture d’acompte dans un chantier ?
- Comment PEPPOL facilite-t-il la facturation électronique sécurisée et standardisée ?
- Comment fonctionne concrètement l’envoi via PEPPOL ?
- Comment envoyer une facture électronique depuis le logiciel ?
- Que se passe-t-il si un client n’est pas connecté au réseau PEPPOL ?
- Est-il possible dans le planning d’indiquer les RDV des véhicules pour entretien ou réparation ?
- Pourquoi une facture apparaît-elle en statut « partiellement payé » alors que le client a réglé le montant et reçu une note de crédit ?
- Pourquoi le total de mon devis n’est pas parfaitement rond après une remise globale ?
- Pourquoi certaines factures fournisseurs créées par l’IA ne s’affichent pas en haut de la liste ?
- Comment puis-je créer une note de crédit/ avoir pour une facture ?
- Pourquoi certains montants de commandes de stock sont-ils indiqués en rouge?
- Comment puis-je faire en sorte qu'un bon de sortie de stock soit réservé et non terminé ?
- Quelle est la différence entre une commande de chantier et une commande d'approvisionnement de stock ?
- Que se passe-t-il lorsque je sélectionne "chantier inconnu" pour un article dans un bon de retour ?
- Est-il possible d'encoder plusieurs unités pour une même fourniture dans la gestion des stocks ?
- Comment est calculé le montant d'une commande de sous-traitant lorsque celle-ci est associée à une facture fournisseur ?
- Pourquoi je ne vois pas le stock disponible lorsque je passe une commande de matériaux ?
- Pourquoi ne puis-je pas importer mon inventaire ?
- Pourquoi mon inventaire ne prend-il en compte que des chiffres entiers ?
- Pourquoi je n'arrive pas à importer mon inventaire ?
- Pourquoi certains articles ne sont-ils pas visibles dans l'état des stocks, même s'ils sont physiquement présents ?
- Pourquoi ma recherche de stock avec la référence complète ne donne aucun résultat, alors que l’article existe bien ?
- Wat te doen als mijn voorraad negatieve hoeveelheden of ontbrekende producten aangeeft?
- Que faire si une absence pour maladie est déclarée après la génération des pointages ?
- Comment est calculé le kilométrage dans le système de pointage ?
- Comment sont calculées les heures supplémentaires dans le logiciel ?
- Pourquoi la liste des ouvriers n'apparaît-elle pas dans la création d’un pointage ?
- Est-ce qu’un pointage est créé lorsqu’un ouvrier n’est pas censé travailler (par exemple le week-end) ?
- Pourquoi ne puis-je pas ajouter un utilisateur à une planification passée si son pointage est déjà clôturé ?
- Un ouvrier peut-il être pointé sans compte chantier ?