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FAQ (Foires Aux Questions)

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici.

Comment fonctionne la fonctionnalité "Email AI" dans Vertuoza pour transformer les emails en opportunités ?

Pourquoi ne puis-je pas supprimer un taux de TVA dans mes paramètres ?
Pourquoi ne puis-je pas créer un identifiant avec une adresse e-mail qui existe déjà ?
Est-ce que la synchronisation avec Ponto est rétroactive pour les paiements ?
Comment ajouter une mention de TVA sur les documents ?
Comment sauvegarder une réponse de mail pour éviter de devoir la recréer à chaque fois ?
Comment puis-je activer la gestion du pointage ?
Pourquoi est-ce que la synchronisation des paiements échoue et quelles conditions doivent être vérifiées pour résoudre ce problème ?
Comment puis-je faire en sorte que le texte de mes emails soit toujours le même sans avoir à le réécrire à chaque fois ?
Pourquoi mes pointages clôturés ne sont-ils pas encore pris en compte dans la rentabilité du chantier ?
Comment gérer un ouvrier qui est également son propre chef d'équipe ?
Quelles sont les conditions pour qu'une synchronisation entre Vertuoza et Codabox/Ponto soit effectuée ?
Pourquoi je n'arrive pas à ajouter un compte chantier dans le planning d’intervention ?
Est-il possible d’ajouter plus de flexibilité dans l’édition des devis, comme changer les polices et les couleurs ?
Pourquoi la mention obligatoire pour la gestion des déchets s’affiche-t-elle uniquement pour la France ?
Quel produit Batiprix dois-je acheter pour mon entreprise ?
Comment sont calculés les frais de déplacement dans Vertuoza ?
Comment ajouter le logo Qualibat RGE à mes devis ?
Que devient le connecteur avec Winbizz ?
Est-il possible d'implémenter les paiements des clients venant des coda Bob 50 dans Vertuoza ?
Les factures de vente générées dans Vertuoza peuvent-elles être envoyées dans BOB ?
Peut-on envoyer les achats encodés dans BOB vers Vertuoza ?
Comment activer les préférences d'affichage pour un devis ?
Métadonnées existantes dans Vertuoza pour l'envoi d'e-mails
Qu'est-ce que l'analytique dans la synchronisation comptable ?
Synchronisation comptable - Comment seront classées les factures en fonction du taux de TVA et des activités ?
Pourquoi mon compte Vertuoza est-il lent ?
Pourquoi je reçois le message "Votre navigation n'est pas privée" sur mon compte Vertuoza ?
Comment adapter les prix Batiprix aux réalités belges et encoder une adresse belge dans le système de facturation ?
Comment ajouter des dépenses liées à un véhicule (par exemple, essence) ?

Pourquoi je n'arrive pas à soumettre mon devis ?
Que faire si je dois modifier un devis déjà accepté ?
Comment retrouver un devis signé ?
Est-il possible d'avoir 2 taux de TVA sur un devis?
Comment numéroter des lignes dans un devis ?
Comment l'activation ou la désactivation du CRM affecte-t-elle l'affichage des colonnes dans mes devis ?
Comment activer les quantités présumées (QP) ?
Que faire si mon texte dans une ligne de mon devis ne se sauvegarde pas ?
Comment gérer les retenues dans les devis et suivre leur libération ?
Pourquoi le prix dans le détail d’ouvrages peut-il différer du prix dans le devis ?
Pourquoi la barre n'apparaît-elle pas lorsque j'utilise une apostrophe dans le texte ?
Les coordonnées de facturation d’un chantier se mettent-elles automatiquement à jour si les coordonnées du client sont modifiées ?
Comment appliquer une remise globale sans qu'elle soit répartie sur chaque ligne du devis ?
Comment le système génère-t-il le numéro d'un nouveau devis ?
Pourquoi mes lignes sont-elles définies comme options par défaut lorsque je les importe depuis Excel ?
Que puis-je faire si un taux de TVA incorrect apparaît dans les sous-totaux de mon devis ?
Quelles sont toutes les raisons possibles pour lesquelles je n'arrive pas à soumettre mon devis ?
Comment est calculé le taux de conversion des devis ?
Est-il possible d’adapter manuellement le statut d’une offre ?
Existe-t-il une limite à la taille des pièces jointes que je peux envoyer ?
Pourquoi les mots changent-ils automatiquement dans notre devis/facture ?
Pourquoi l’ordre des devis est-il décalé après avoir modifié les dates ?
Comment ajouter une retenue de garantie sur une facture à partir d’un devis ?
Puis-je désactiver les nouvelles fonctionnalités si je préfère envoyer mes devis et factures en pièce jointe ?
Pourquoi certaines lignes de mon devis ont-elles des quantités grises et non modifiables ?
Pourquoi le Link Devis a-t-il disparu ?
Le nouveau système de signature électronique gratuite a-t-il une valeur légale en cas de litige ?
Pourquoi y a-t-il des différences dans les montants facturés par rapport aux devis initiaux ?
Que signifie "ajustement prorata" dans le cadre de la facturation ?
Comment effectuer une révision sur un devis avec des totaux avant et après révision ?
Pourquoi est-il important de prendre en compte les frais généraux dans un devis ?
Pourquoi le retour au statut précédent a-t-il été retiré sur un devis accepté dans Vertuoza ?
Comment fonctionne l’application des remises et du prorata dans Vertuoza ?
Pourquoi ne puis-je plus copier/coller des liens qui deviennent cliquables dans mes bulles de commentaires ?
Pourquoi ne puis-je pas ouvrir mon devis depuis le lien dans l'email de réception ?
Pourquoi ne puis-je pas copier des lignes d'un devis créé en v1 vers un devis en v3 ?
Pourquoi le bouton "lien devis" ou "facture" en haut à gauche empêche-t-il l'envoi du PDF avec le devis ou la facture ?
Pourquoi les montants diffèrent-ils entre la liste des offres et les statistiques, malgré les mêmes filtres appliqués ?
Pourquoi le Total Brut HT et le Total Net HT sont-ils identiques dans mon devis (V3) ?
Pourquoi seules certaines informations (comme la TVA) apparaissent dans mon PDF de devis ?
Mes e-mails de devis ou de factures arrivent dans les spams de mes clients : que faire ?

Pourquoi les avenants sont-ils envoyés à l'adresse du client et non à l'adresse de facturation, et est-il possible de changer cela ?
Comment sont calculées les dépenses dans la rentabilité d'un chantier ?
Comment lier un sous-traitant à un chantier ?
Comment modifier le nom d'un chantier pour qu'il s’adapte sur tous les documents ?
Comment puis-je supprimer un avenant accepté qui n'est plus d'actualité et ne doit pas apparaître dans la facture d'avancement ?
Comment inclure un montant déjà payé par le client dans une facture d'acompte ?
Pourquoi certains chantiers affichent-ils un reste à produire alors qu'ils sont déjà facturés ?
Comment gérer une facture générée à partir d'un avancement si elle ne me convient pas ?
Pourquoi le bouton « + » pour créer un nouvel avancement a-t-il disparu ?
Comment mettre à jour le taux de TVA sur un état d’avancement ?
Comment retrouver l’historique des plannings des chantiers archivés ?
Pourquoi suis-je redirigé vers la page d'accueil après avoir cliqué sur "Gestion de chantier" ?
Pourquoi je ne peux pas récupérer certaines photos ajoutées par mes chefs d'équipe dans les suivis gestionnaires ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur mes bons de commande lorsque je fais appel à un sous-traitant dans le secteur du bâtiment ?
Pourquoi mon avenant n'a-t-il pas été intégré dans l'Etat d’avancement que j'ai créé ?
Quelle est la différence entre le reste à produire et le reste à facturer ?
Pourquoi mon chantier affiche-t-il encore un "reste à produire" alors qu'il est facturé à 100 % ?
Comment estimer la rentabilité d’un chantier en attendant les améliorations dans la version v3 ?
Comment facturer un avenant validé ?
Comment ajouter un sous-traitant à un planning ?
Comment est calculé le montant d'une commande de sous-traitant lorsque celle-ci est associée à une facture fournisseur ?
Comment corriger une erreur dans un avenant et ses états d’avancement associés ?
La suppression d’un compte chantier supprime-t-elle également l’ouvrier associé ?
Comment créer un avenant ou effectuer l’avancement d’une commande sous-traitant dans Vertuoza ?
Comment facturer un avenant une fois qu'il est validé ?
Pourquoi je n'arrive pas à obtenir l'aperçu PDF de mon document ?
Est-il possible de revenir sur un avenant accepté et rajouter des quantités sans créer un nouvel avenant ?
Comment déduire un acompte en TTC d'une facture pour obtenir le bon montant final, lorsque le montant HT est requis pour l'avenant ?
Pourquoi l’avance n’est-elle pas appliquée sur le montant final ajusté ?
À quoi sert le filtre "date de début de chantier" ?
Pourquoi mes 70 % d'avancement ne sont-ils pas pris en compte ?
À quoi sert une retenue de garantie dans un devis ?
Peut-on déduire une prime dans un devis ?
Pourquoi les indemnités de mobilité ne sont-elles plus prises en compte dans la rentabilité ?
Comment créer un avancement dans Vertuoza lorsque les précédents ont été faits sur un autre logiciel ?
Comment gérer un chantier arrêté avec un avancement négatif et l'impossibilité de générer une facture ?
Hoe wijzig je een verrekening en keer je terug naar de vorige status wanneer deze niet beschikbaar is?

Pourquoi mon client n'apparaît-elle pas dans le menu déroulant du champ client lors de la création ou de l'édition de ma facture/devis ?
Utilisez-vous Peppol pour la facturation, et comment puis-je l'intégrer à mon processus de facturation ?
Comment récupérer une facture supprimée ?
Pourquoi est-ce que ma facture n'a pas de numéro ?
Comment créditer une facture d'avancement ?
Je n'arrive pas à comptabiliser une facture. Que faire ?
Comment ajouter une retenue de garantie sur une facture simple ?
Comment créer une facture proforma sur Vertuoza ?
Quelle est la différence entre une facture d'avancement et une facture simple ?
Comment envoyer des rappels de paiement ?
Comment créer et personnaliser une facture acquittée à 0€ avec l'historique des règlements et des montants précis et détaillés ?
Comment annuler une facture d'acompte ?
Mes mails ont le statut "Soft bounce", qu'est-ce que cela signifie ?
Comment modifier une facture validée ou une note de crédit sur une facture d'avancement ?
Pourquoi certaines factures apparaissent-elles encore dans la liste dans mon export Excel même après paiement partiel ?
Quelle est la différence entre une facture d'acompte établie en HTVA et une facture d'acompte avec TVA comprise ?
Pourquoi ne puis-je pas exporter mes factures avec l'option "Tout exporter" ?
Pourquoi certaines lignes ne sont-elles pas reprises dans la facture groupée ?
Comment faire une facture acquittée partiellement dans Vertuoza ?
Comment modifier la référence d'une facture déjà comptabilisée ?
Comment créer une facture acquittée ?
Comment valider un paiement ?
Comment fonctionne le tri des colonnes ?
Comment modifier la référence d'une facture déjà comptabilisée ?
Pourquoi certaines factures fournisseurs n'ont-elles pas de numéro par défaut ?
Puis-je modifier la date d'une facture émise par erreur ?
Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas lors de l’ajout d’une facture fournisseur (sous-traitant) ?
Pourquoi je ne parviens pas à supprimer certaines factures fournisseur ?
Quelle est la différence entre le "reste à produire" et le "reste à facturer" dans Vertuoza ?
Comment fonctionnent les nouveaux statuts et le suivi des crédits sur les factures ?
Est-ce que le statut d’une facture passe automatiquement à "Rappel envoyé" lorsqu’un rappel de paiement est effectué ?
Comment le reste à payer est-il géré lorsqu'un crédit est appliqué ?
Comment connaître la date d'enregistrement d'un paiement de facture fournisseur dans mon système de gestion ?
Puis-je modifier l'adresse d'un chantier après l'édition d'une facture ?
Comment lier une facture à un chantier ?
Qu'en est-il chez Vertuoza par rapport à l'obligation de facturation électronique à partir de janvier 2026 ?
Comment afficher le montant total HTVA sur ma facture ?
Pourquoi n’est-il pas possible de créer un index sur les totaux aujourd’hui ?
Que faire si ma facture mouline et que les données ne se chargent pas ?
Pourquoi ma marge de X% ne s'applique-t-elle pas correctement dans le tableau des factures ?
Pourquoi mon QR code ne se génère-t-il pas après avoir soumis ma proposition de facture ?
Comment générer des factures sur un même contrat tout au long de l’année ?
Est-il obligatoire d’envoyer le devis avec la facture ?
Comment permettre à mes clients de payer leurs factures via un QR code ?
Comment corriger la synchronisation comptable pour les clients non assujettis à la TVA ?
Comment améliorer la lisibilité de la colonne "Unité" ?
Peut-on ajouter plusieurs retenues sur une facture d'avancement ?
Comment est appliquée la remise sur une facture ?
Vertuoza est-il prêt pour l'envoi de factures électroniques PEPPOL et la gestion des escomptes ?
Comment fonctionnent les notes de crédit et leur impact sur le stock dans Vertuoza ?
Pourquoi je n'arrive pas à trouver mon bon de commande afin de pouvoir le renseigner dans la lier facture fournisseur, alors qu'il a été validé ?
Pourquoi l'export des factures tourne-t-il en boucle ?
Comment appliquer un escompte correctement dans l'application ?
Pourquoi toutes les lignes ne sont-elles pas reprises dans une facture groupée d'intervention ?