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FAQ (Foires Aux Questions)
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer un taux de TVA dans mes paramètres ?
Pourquoi ne puis-je pas créer un identifiant avec une adresse e-mail qui existe déjà ?
Est-ce que la synchronisation avec Ponto est rétroactive pour les paiements ?
Comment ajouter une mention de TVA sur les documents ?
Comment sauvegarder une réponse de mail pour éviter de devoir la recréer à chaque fois ?
Comment puis-je activer la gestion du pointage ?
Pourquoi est-ce que la synchronisation des paiements échoue et quelles conditions doivent être vérifiées pour résoudre ce problème ?
Comment puis-je faire en sorte que le texte de mes emails soit toujours le même sans avoir à le réécrire à chaque fois ?
Pourquoi mes pointages clôturés ne sont-ils pas encore pris en compte dans la rentabilité du chantier ?
Comment gérer un ouvrier qui est également son propre chef d'équipe ?
Quelles sont les conditions pour qu'une synchronisation entre Vertuoza et Codabox/Ponto soit effectuée ?
Pourquoi je n'arrive pas à soumettre mon devis ?
Que faire si je dois modifier un devis déjà accepté ?
Comment retrouver un devis signé ?
Est-il possible d'avoir 2 taux de TVA sur un devis?
Comment numéroter des lignes dans un devis ?
Comment l'activation ou la désactivation du CRM affecte-t-elle l'affichage des colonnes dans mes devis ?
Comment activer les quantités présumées (QP) ?
Que faire si mon texte dans une ligne de mon devis ne se sauvegarde pas ?
Comment gérer les retenues dans les devis et suivre leur libération ?
Pourquoi le prix dans le détail d’ouvrages peut-il différer du prix dans le devis ?
Pourquoi la barre n'apparaît-elle pas lorsque j'utilise une apostrophe dans le texte ?
Les coordonnées de facturation d’un chantier se mettent-elles automatiquement à jour si les coordonnées du client sont modifiées ?
Comment appliquer une remise globale sans qu'elle soit répartie sur chaque ligne du devis ?
Comment le système génère-t-il le numéro d'un nouveau devis ?
Pourquoi mes lignes sont-elles définies comme options par défaut lorsque je les importe depuis Excel ?
Que puis-je faire si un taux de TVA incorrect apparaît dans les sous-totaux de mon devis ?
Quelles sont toutes les raisons possibles pour lesquelles je n'arrive pas à soumettre mon devis ?
Pourquoi les avenants sont-ils envoyés à l'adresse du client et non à l'adresse de facturation, et est-il possible de changer cela ?
Comment sont calculées les dépenses dans la rentabilité d'un chantier ?
Comment lier un sous-traitant à un chantier ?
Comment modifier le nom d'un chantier pour qu'il s’adapte sur tous les documents ?
Comment puis-je supprimer un avenant accepté qui n'est plus d'actualité et ne doit pas apparaître dans la facture d'avancement ?
Comment inclure un montant déjà payé par le client dans une facture d'acompte ?
Pourquoi certains chantiers affichent-ils un reste à produire alors qu'ils sont déjà facturés ?
Comment gérer une facture générée à partir d'un avancement si elle ne me convient pas ?
Pourquoi le bouton « + » pour créer un nouvel avancement a-t-il disparu ?
Comment mettre à jour le taux de TVA sur un état d’avancement ?
Comment retrouver l’historique des plannings des chantiers archivés ?
Pourquoi suis-je redirigé vers la page d'accueil après avoir cliqué sur "Gestion de chantier" ?
Pourquoi je ne peux pas récupérer certaines photos ajoutées par mes chefs d'équipe dans les suivis gestionnaires ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur mes bons de commande lorsque je fais appel à un sous-traitant dans le secteur du bâtiment ?
Pourquoi mon avenant n'a-t-il pas été intégré dans l'Etat d’avancement que j'ai créé ?
Quelle est la différence entre le reste à produire et le reste à facturer ?
Pourquoi mon chantier affiche-t-il encore un "reste à produire" alors qu'il est facturé à 100 % ?
Comment dois-je facturer une intervention ?
Comment puis-je afficher l'option permettant de sélectionner "Régie" ou "Forfait" lors de la création d'une intervention via l’accès chantier?
Comment établir une note de crédit pour une intervention, sachant que seules les options de chantier sont disponibles ?
Comment puis-je entrer les frais kilométriques pour mes interventions ?
Est-il possible de lier une installation à un numéro de série et à une date d’installation dans Vertuoza, afin de recevoir un rappel de maintenance un an plus tard ?
Pourquoi je n'arrive pas à ajouter un compte chantier dans le planning d’intervention ?
Pourquoi mon client n'apparaît-elle pas dans le menu déroulant du champ client lors de la création ou de l'édition de ma facture/devis ?
Utilisez-vous Peppol pour la facturation, et comment puis-je l'intégrer à mon processus de facturation ?
Comment récupérer une facture supprimée ?
Pourquoi est-ce que ma facture n'a pas de numéro ?
Comment créditer une facture d'avancement ?
Je n'arrive pas à comptabiliser une facture. Que faire ?
Comment ajouter une retenue de garantie sur une facture simple ?
Comment créer une facture proforma sur Vertuoza ?
Quelle est la différence entre une facture d'avancement et une facture simple ?
Comment envoyer des rappels de paiement ?
Comment créer et personnaliser une facture acquittée à 0€ avec l'historique des règlements et des montants précis et détaillés ?
Comment annuler une facture d'acompte ?
Mes mails ont le statut "Soft bounce", qu'est-ce que cela signifie ?
Comment modifier une facture validée ou une note de crédit sur une facture d'avancement ?
Pourquoi certaines factures apparaissent-elles encore dans la liste dans mon export Excel même après paiement partiel ?
Quelle est la différence entre une facture d'acompte établie en HTVA et une facture d'acompte avec TVA comprise ?
Pourquoi le lien dans l'e-mail est-il limité à 48 heures ?
Pourquoi ne puis-je pas exporter mes factures avec l'option "Tout exporter" ?
Pourquoi certaines lignes ne sont-elles pas reprises dans la facture groupée ?
Comment faire une facture acquittée partiellement dans Vertuoza ?
Comment modifier la référence d'une facture déjà comptabilisée ?
Pourquoi certains montants de commandes de stock sont-ils indiqués en rouge?
Comment puis-je faire en sorte qu'un bon de sortie de stock soit réservé et non terminé ?
Quelle est la différence entre une commande de chantier et une commande d'approvisionnement de stock ?
Que se passe-t-il lorsque je sélectionne "chantier inconnu" pour un article dans un bon de retour ?
Est-il possible d'encoder plusieurs unités pour une même fourniture dans la gestion des stocks ?
Comment est calculé le montant d'une commande de sous-traitant lorsque celle-ci est associée à une facture fournisseur ?