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FAQ (Foires Aux Questions)
FAQ (Foires Aux Questions)

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici.


Pourquoi les avenants sont-ils envoyés à l'adresse du client et non à l'adresse de facturation, et est-il possible de changer cela ?
Comment sont calculées les dépenses dans la rentabilité d'un chantier ?
Comment lier un sous-traitant à un chantier ?
Comment modifier le nom d'un chantier pour qu'il s’adapte sur tous les documents ?
Comment puis-je supprimer un avenant accepté qui n'est plus d'actualité et ne doit pas apparaître dans la facture d'avancement ?
Comment inclure un montant déjà payé par le client dans une facture d'acompte ?
Pourquoi certains chantiers affichent-ils un reste à produire alors qu'ils sont déjà facturés ?
Comment gérer une facture générée à partir d'un avancement si elle ne me convient pas ?
Pourquoi le bouton « + » pour créer un nouvel avancement a-t-il disparu ?
Comment mettre à jour le taux de TVA sur un état d’avancement ?
Comment retrouver l’historique des plannings des chantiers archivés ?
Pourquoi suis-je redirigé vers la page d'accueil après avoir cliqué sur "Gestion de chantier" ?
Pourquoi je ne peux pas récupérer certaines photos ajoutées par mes chefs d'équipe dans les suivis gestionnaires ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur mes bons de commande lorsque je fais appel à un sous-traitant dans le secteur du bâtiment ?
Pourquoi mon avenant n'a-t-il pas été intégré dans l'Etat d’avancement que j'ai créé ?
Quelle est la différence entre le reste à produire et le reste à facturer ?
Pourquoi mon chantier affiche-t-il encore un "reste à produire" alors qu'il est facturé à 100 % ?

Pourquoi mon client n'apparaît-elle pas dans le menu déroulant du champ client lors de la création ou de l'édition de ma facture/devis ?
Utilisez-vous Peppol pour la facturation, et comment puis-je l'intégrer à mon processus de facturation ?
Comment récupérer une facture supprimée ?
Pourquoi est-ce que ma facture n'a pas de numéro ?
Comment créditer une facture d'avancement ?
Je n'arrive pas à comptabiliser une facture. Que faire ?
Comment ajouter une retenue de garantie sur une facture simple ?
Comment créer une facture proforma sur Vertuoza ?
Quelle est la différence entre une facture d'avancement et une facture simple ?
Comment envoyer des rappels de paiement ?
Comment créer et personnaliser une facture acquittée à 0€ avec l'historique des règlements et des montants précis et détaillés ?
Comment annuler une facture d'acompte ?
Mes mails ont le statut "Soft bounce", qu'est-ce que cela signifie ?
Comment modifier une facture validée ou une note de crédit sur une facture d'avancement ?
Pourquoi certaines factures apparaissent-elles encore dans la liste dans mon export Excel même après paiement partiel ?
Quelle est la différence entre une facture d'acompte établie en HTVA et une facture d'acompte avec TVA comprise ?
Pourquoi le lien dans l'e-mail est-il limité à 48 heures ?
Pourquoi ne puis-je pas exporter mes factures avec l'option "Tout exporter" ?
Pourquoi certaines lignes ne sont-elles pas reprises dans la facture groupée ?
Comment faire une facture acquittée partiellement dans Vertuoza ?
Comment modifier la référence d'une facture déjà comptabilisée ?