FAQ (Foires Aux Questions)
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici.
Comment fonctionne la fonctionnalité "Email AI" dans Vertuoza pour transformer les emails en opportunités ?
Pourquoi ma session a-t-elle été interrompue ?
Pourquoi ma facture vertuoza est-elle envoyée un mois à l'avance ?
Comment retrouver mon lien de connexion à l'espace entreprise ?
Où trouver le code de mon entreprise ?
Pourquoi ma facture vertuoza est elle envoyées un mois à l'avance ?
Comment retrouver mon lien de connexion à l'espace entreprise ?
Vertuoza propose-t-il un logiciel de trésorerie intégré ?
Pourquoi ne puis-je pas supprimer un taux de TVA dans mes paramètres ?
Pourquoi ne puis-je pas créer un identifiant avec une adresse e-mail qui existe déjà ?
Est-ce que la synchronisation avec Ponto est rétroactive pour les paiements ?
Comment ajouter une mention de TVA sur les documents ?
Comment sauvegarder une réponse de mail pour éviter de devoir la recréer à chaque fois ?
Comment puis-je activer la gestion du pointage ?
Pourquoi est-ce que la synchronisation des paiements échoue et quelles conditions doivent être vérifiées pour résoudre ce problème ?
Comment puis-je faire en sorte que le texte de mes emails soit toujours le même sans avoir à le réécrire à chaque fois ?
Pourquoi mes pointages clôturés ne sont-ils pas encore pris en compte dans la rentabilité du chantier ?
Comment gérer un ouvrier qui est également son propre chef d'équipe ?
Quelles sont les conditions pour qu'une synchronisation entre Vertuoza et Codabox/Ponto soit effectuée ?
Pourquoi je n'arrive pas à ajouter un compte chantier dans le planning d’intervention ?
Est-il possible d’ajouter plus de flexibilité dans l’édition des devis, comme changer les polices et les couleurs ?
Pourquoi la mention obligatoire pour la gestion des déchets s’affiche-t-elle uniquement pour la France ?
Quel produit Batiprix dois-je acheter pour mon entreprise ?
Comment sont calculés les frais de déplacement dans Vertuoza ?
Comment ajouter le logo Qualibat RGE à mes devis ?
Que devient le connecteur avec Winbizz ?
Est-il possible d'implémenter les paiements des clients venant des coda Bob 50 dans Vertuoza ?
Les factures de vente générées dans Vertuoza peuvent-elles être envoyées dans BOB ?
Peut-on envoyer les achats encodés dans BOB vers Vertuoza ?
Comment activer les préférences d'affichage pour un devis ?
Métadonnées existantes dans Vertuoza pour l'envoi d'e-mails
Qu'est-ce que l'analytique dans la synchronisation comptable ?
Synchronisation comptable - Comment seront classées les factures en fonction du taux de TVA et des activités ?
Pourquoi mon compte Vertuoza est-il lent ?
Pourquoi je reçois le message "Votre navigation n'est pas privée" sur mon compte Vertuoza ?
Comment adapter les prix Batiprix aux réalités belges et encoder une adresse belge dans le système de facturation ?
Comment ajouter des dépenses liées à un véhicule (par exemple, essence) ?
Pourquoi je n'arrive pas à soumettre mon devis ?
Que faire si je dois modifier un devis déjà accepté ?
Comment retrouver un devis signé ?
Est-il possible d'avoir 2 taux de TVA sur un devis?
Comment numéroter des lignes dans un devis ?
Comment l'activation ou la désactivation du CRM affecte-t-elle l'affichage des colonnes dans mes devis ?
Comment activer les quantités présumées (QP) ?
Que faire si mon texte dans une ligne de mon devis ne se sauvegarde pas ?
Comment gérer les retenues dans les devis et suivre leur libération ?
Pourquoi le prix dans le détail d’ouvrages peut-il différer du prix dans le devis ?
Pourquoi la barre n'apparaît-elle pas lorsque j'utilise une apostrophe dans le texte ?
Les coordonnées de facturation d’un chantier se mettent-elles automatiquement à jour si les coordonnées du client sont modifiées ?
Comment appliquer une remise globale sans qu'elle soit répartie sur chaque ligne du devis ?
Comment le système génère-t-il le numéro d'un nouveau devis ?
Pourquoi mes lignes sont-elles définies comme options par défaut lorsque je les importe depuis Excel ?
Que puis-je faire si un taux de TVA incorrect apparaît dans les sous-totaux de mon devis ?
Quelles sont toutes les raisons possibles pour lesquelles je n'arrive pas à soumettre mon devis ?
Comment est calculé le taux de conversion des devis ?
Est-il possible d’adapter manuellement le statut d’une offre ?
Existe-t-il une limite à la taille des pièces jointes que je peux envoyer ?
Pourquoi les mots changent-ils automatiquement dans notre devis/facture ?
Pourquoi l’ordre des devis est-il décalé après avoir modifié les dates ?
Comment ajouter une retenue de garantie sur une facture à partir d’un devis ?
Puis-je désactiver les nouvelles fonctionnalités si je préfère envoyer mes devis et factures en pièce jointe ?
Pourquoi certaines lignes de mon devis ont-elles des quantités grises et non modifiables ?
Pourquoi le Link Devis a-t-il disparu ?
Le nouveau système de signature électronique gratuite a-t-il une valeur légale en cas de litige ?
Pourquoi y a-t-il des différences dans les montants facturés par rapport aux devis initiaux ?
Que signifie "ajustement prorata" dans le cadre de la facturation ?
Comment effectuer une révision sur un devis avec des totaux avant et après révision ?
Pourquoi est-il important de prendre en compte les frais généraux dans un devis ?
Pourquoi le retour au statut précédent a-t-il été retiré sur un devis accepté dans Vertuoza ?
Comment fonctionne l’application des remises et du prorata dans Vertuoza ?
Pourquoi ne puis-je plus copier/coller des liens qui deviennent cliquables dans mes bulles de commentaires ?
Pourquoi ne puis-je pas ouvrir mon devis depuis le lien dans l'email de réception ?
Pourquoi ne puis-je pas copier des lignes d'un devis créé en v1 vers un devis en v3 ?
Pourquoi le bouton "lien devis" ou "facture" en haut à gauche empêche-t-il l'envoi du PDF avec le devis ou la facture ?
Pourquoi les montants diffèrent-ils entre la liste des offres et les statistiques, malgré les mêmes filtres appliqués ?
Pourquoi le Total Brut HT et le Total Net HT sont-ils identiques dans mon devis (V3) ?
Pourquoi seules certaines informations (comme la TVA) apparaissent dans mon PDF de devis ?
Mes e-mails de devis ou de factures arrivent dans les spams de mes clients : que faire ?
Peut-on exporter la bibliothèque des composants et ouvrages en Excel pour effectuer des modifications en masse ?
Quand un ouvrage est mis à jour dans la Biblio de prix, les prix sont-ils automatiquement mis à jour dans les devis existants ?
Pourquoi mon export Excel d’ouvrages est-il vide ?
Comment utiliser un autre type d'unité (jour, forfait) pour la main-d'œuvre dans la bibliothèque ?
Pourquoi mes modifications ne sont-elles pas appliquées au niveau de la modification d’ouvrage ?
Pourquoi la marge est-elle à 0 après l'import de la bibliothèque ?
Quelles sont les règles de modification des composants en masse ?
Pourquoi ai-je un message d’erreur lorsque je modifie la duplication d’un ouvrage ?
Quels types de lignes peut-on ajouter dans un devis ?
Pourquoi les avenants sont-ils envoyés à l'adresse du client et non à l'adresse de facturation, et est-il possible de changer cela ?
Comment sont calculées les dépenses dans la rentabilité d'un chantier ?
Comment lier un sous-traitant à un chantier ?
Comment modifier le nom d'un chantier pour qu'il s’adapte sur tous les documents ?
Comment puis-je supprimer un avenant accepté qui n'est plus d'actualité et ne doit pas apparaître dans la facture d'avancement ?
Comment inclure un montant déjà payé par le client dans une facture d'acompte ?
Pourquoi certains chantiers affichent-ils un reste à produire alors qu'ils sont déjà facturés ?
Comment gérer une facture générée à partir d'un avancement si elle ne me convient pas ?
Pourquoi le bouton « + » pour créer un nouvel avancement a-t-il disparu ?
Comment mettre à jour le taux de TVA sur un état d’avancement ?
Comment retrouver l’historique des plannings des chantiers archivés ?
Pourquoi suis-je redirigé vers la page d'accueil après avoir cliqué sur "Gestion de chantier" ?
Pourquoi je ne peux pas récupérer certaines photos ajoutées par mes chefs d'équipe dans les suivis gestionnaires ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur mes bons de commande lorsque je fais appel à un sous-traitant dans le secteur du bâtiment ?
Pourquoi mon avenant n'a-t-il pas été intégré dans l'Etat d’avancement que j'ai créé ?
Quelle est la différence entre le reste à produire et le reste à facturer ?
Pourquoi mon chantier affiche-t-il encore un "reste à produire" alors qu'il est facturé à 100 % ?
Comment estimer la rentabilité d’un chantier en attendant les améliorations dans la version v3 ?
Comment facturer un avenant validé ?
Comment ajouter un sous-traitant à un planning ?
Comment est calculé le montant d'une commande de sous-traitant lorsque celle-ci est associée à une facture fournisseur ?
Comment corriger une erreur dans un avenant et ses états d’avancement associés ?
La suppression d’un compte chantier supprime-t-elle également l’ouvrier associé ?
Comment créer un avenant ou effectuer l’avancement d’une commande sous-traitant dans Vertuoza ?
Comment facturer un avenant une fois qu'il est validé ?
Pourquoi je n'arrive pas à obtenir l'aperçu PDF de mon document ?
Est-il possible de revenir sur un avenant accepté et rajouter des quantités sans créer un nouvel avenant ?
Comment déduire un acompte en TTC d'une facture pour obtenir le bon montant final, lorsque le montant HT est requis pour l'avenant ?
Pourquoi l’avance n’est-elle pas appliquée sur le montant final ajusté ?
À quoi sert le filtre "date de début de chantier" ?
Pourquoi mes 70 % d'avancement ne sont-ils pas pris en compte ?
À quoi sert une retenue de garantie dans un devis ?
Peut-on déduire une prime dans un devis ?
Pourquoi les indemnités de mobilité ne sont-elles plus prises en compte dans la rentabilité ?
Comment créer un avancement dans Vertuoza lorsque les précédents ont été faits sur un autre logiciel ?
Comment gérer un chantier arrêté avec un avancement négatif et l'impossibilité de générer une facture ?
Hoe wijzig je een verrekening en keer je terug naar de vorige status wanneer deze niet beschikbaar is?
Comment dois-je facturer une intervention ?
Comment puis-je afficher l'option permettant de sélectionner "Régie" ou "Forfait" lors de la création d'une intervention via l’accès chantier?
Comment établir une note de crédit pour une intervention, sachant que seules les options de chantier sont disponibles ?
Comment puis-je entrer les frais kilométriques pour mes interventions ?
Est-il possible de lier une installation à un numéro de série et à une date d’installation dans Vertuoza, afin de recevoir un rappel de maintenance un an plus tard ?
Pourquoi je n'arrive pas à ajouter un compte chantier dans le planning d’intervention ?
Pourquoi je n'arrive pas à ajouter un compte chantier dans le planning d’intervention ?
Pourquoi mon client n'apparaît-elle pas dans le menu déroulant du champ client lors de la création ou de l'édition de ma facture/devis ?
Utilisez-vous Peppol pour la facturation, et comment puis-je l'intégrer à mon processus de facturation ?
Comment récupérer une facture supprimée ?
Pourquoi est-ce que ma facture n'a pas de numéro ?
Comment créditer une facture d'avancement ?
Je n'arrive pas à comptabiliser une facture. Que faire ?
Comment ajouter une retenue de garantie sur une facture simple ?
Comment créer une facture proforma sur Vertuoza ?
Quelle est la différence entre une facture d'avancement et une facture simple ?
Comment envoyer des rappels de paiement ?
Comment créer et personnaliser une facture acquittée à 0€ avec l'historique des règlements et des montants précis et détaillés ?
Comment annuler une facture d'acompte ?
Mes mails ont le statut "Soft bounce", qu'est-ce que cela signifie ?
Comment modifier une facture validée ou une note de crédit sur une facture d'avancement ?
Pourquoi certaines factures apparaissent-elles encore dans la liste dans mon export Excel même après paiement partiel ?
Quelle est la différence entre une facture d'acompte établie en HTVA et une facture d'acompte avec TVA comprise ?
Pourquoi ne puis-je pas exporter mes factures avec l'option "Tout exporter" ?
Pourquoi certaines lignes ne sont-elles pas reprises dans la facture groupée ?
Comment faire une facture acquittée partiellement dans Vertuoza ?
Comment modifier la référence d'une facture déjà comptabilisée ?
Comment créer une facture acquittée ?
Comment valider un paiement ?
Comment fonctionne le tri des colonnes ?
Comment modifier la référence d'une facture déjà comptabilisée ?
Pourquoi certaines factures fournisseurs n'ont-elles pas de numéro par défaut ?
Puis-je modifier la date d'une facture émise par erreur ?
Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas lors de l’ajout d’une facture fournisseur (sous-traitant) ?
Pourquoi je ne parviens pas à supprimer certaines factures fournisseur ?
Quelle est la différence entre le "reste à produire" et le "reste à facturer" dans Vertuoza ?
Comment fonctionnent les nouveaux statuts et le suivi des crédits sur les factures ?
Est-ce que le statut d’une facture passe automatiquement à "Rappel envoyé" lorsqu’un rappel de paiement est effectué ?
Comment le reste à payer est-il géré lorsqu'un crédit est appliqué ?
Comment connaître la date d'enregistrement d'un paiement de facture fournisseur dans mon système de gestion ?
Puis-je modifier l'adresse d'un chantier après l'édition d'une facture ?
Comment lier une facture à un chantier ?
Qu'en est-il chez Vertuoza par rapport à l'obligation de facturation électronique à partir de janvier 2026 ?
Comment afficher le montant total HTVA sur ma facture ?
Pourquoi n’est-il pas possible de créer un index sur les totaux aujourd’hui ?
Que faire si ma facture mouline et que les données ne se chargent pas ?
Pourquoi ma marge de X% ne s'applique-t-elle pas correctement dans le tableau des factures ?
Pourquoi mon QR code ne se génère-t-il pas après avoir soumis ma proposition de facture ?
Comment générer des factures sur un même contrat tout au long de l’année ?
Est-il obligatoire d’envoyer le devis avec la facture ?
Comment permettre à mes clients de payer leurs factures via un QR code ?
Comment corriger la synchronisation comptable pour les clients non assujettis à la TVA ?
Comment améliorer la lisibilité de la colonne "Unité" ?
Peut-on ajouter plusieurs retenues sur une facture d'avancement ?
Comment est appliquée la remise sur une facture ?
Vertuoza est-il prêt pour l'envoi de factures électroniques PEPPOL et la gestion des escomptes ?
Comment fonctionnent les notes de crédit et leur impact sur le stock dans Vertuoza ?
Pourquoi je n'arrive pas à trouver mon bon de commande afin de pouvoir le renseigner dans la lier facture fournisseur, alors qu'il a été validé ?
Pourquoi l'export des factures tourne-t-il en boucle ?
Comment appliquer un escompte correctement dans l'application ?
Pourquoi toutes les lignes ne sont-elles pas reprises dans une facture groupée d'intervention ?
Pourquoi certains montants de commandes de stock sont-ils indiqués en rouge?
Comment puis-je faire en sorte qu'un bon de sortie de stock soit réservé et non terminé ?
Quelle est la différence entre une commande de chantier et une commande d'approvisionnement de stock ?
Que se passe-t-il lorsque je sélectionne "chantier inconnu" pour un article dans un bon de retour ?
Est-il possible d'encoder plusieurs unités pour une même fourniture dans la gestion des stocks ?
Comment est calculé le montant d'une commande de sous-traitant lorsque celle-ci est associée à une facture fournisseur ?
Pourquoi je ne vois pas le stock disponible lorsque je passe une commande de matériaux ?
Pourquoi ne puis-je pas importer mon inventaire ?
Pourquoi mon inventaire ne prend-il en compte que des chiffres entiers ?
Pourquoi je n'arrive pas à importer mon inventaire ?
Pourquoi certains articles ne sont-ils pas visibles dans l'état des stocks, même s'ils sont physiquement présents ?
Que faire si une absence pour maladie est déclarée après la génération des pointages ?
Comment est calculé le kilométrage dans le système de pointage ?
Comment sont calculées les heures supplémentaires dans le logiciel ?
Pourquoi le pointage ne prend-il effet qu’après le planning de chantier ?
Pourquoi la liste des ouvriers n'apparaît-elle pas dans la création d’un pointage ?
Est-ce qu’un pointage est créé lorsqu’un ouvrier n’est pas censé travailler (par exemple le week-end) ?