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FAQ (Foires Aux Questions)
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer un taux de TVA dans mes paramètres ?
Pourquoi ne puis-je pas créer un identifiant avec une adresse e-mail qui existe déjà ?
Est-ce que la synchronisation avec Ponto est rétroactive pour les paiements ?
Comment ajouter une mention de TVA sur les documents ?
Comment sauvegarder une réponse de mail pour éviter de devoir la recréer à chaque fois ?
Comment puis-je activer la gestion du pointage ?
Pourquoi est-ce que la synchronisation des paiements échoue et quelles conditions doivent être vérifiées pour résoudre ce problème ?
Comment puis-je faire en sorte que le texte de mes emails soit toujours le même sans avoir à le réécrire à chaque fois ?
Pourquoi mes pointages clôturés ne sont-ils pas encore pris en compte dans la rentabilité du chantier ?
Comment gérer un ouvrier qui est également son propre chef d'équipe ?
Pourquoi je n'arrive pas à soumettre mon devis ?
Que faire si je dois modifier un devis déjà accepté ?
Comment retrouver un devis signé ?
Est-il possible d'avoir 2 taux de TVA sur un devis?
Comment numéroter des lignes dans un devis ?
Comment l'activation ou la désactivation du CRM affecte-t-elle l'affichage des colonnes dans mes devis ?
Comment activer les quantités présumées (QP) ?
Que faire si mon texte dans une ligne de mon devis ne se sauvegarde pas ?
Comment gérer les retenues dans les devis et suivre leur libération ?
Pourquoi le prix dans le détail d’ouvrages peut-il différer du prix dans le devis ?
Pourquoi la barre n'apparaît-elle pas lorsque j'utilise une apostrophe dans le texte ?
Les coordonnées de facturation d’un chantier se mettent-elles automatiquement à jour si les coordonnées du client sont modifiées ?
Comment appliquer une remise globale sans qu'elle soit répartie sur chaque ligne du devis ?
Pourquoi les avenants sont-ils envoyés à l'adresse du client et non à l'adresse de facturation, et est-il possible de changer cela ?
Comment sont calculées les dépenses dans la rentabilité d'un chantier ?
Comment lier un sous-traitant à un chantier ?
Comment modifier le nom d'un chantier pour qu'il s’adapte sur tous les documents ?
Comment puis-je supprimer un avenant accepté qui n'est plus d'actualité et ne doit pas apparaître dans la facture d'avancement ?
Comment inclure un montant déjà payé par le client dans une facture d'acompte ?
Pourquoi certains chantiers affichent-ils un reste à produire alors qu'ils sont déjà facturés ?
Comment gérer une facture générée à partir d'un avancement si elle ne me convient pas ?
Pourquoi le bouton « + » pour créer un nouvel avancement a-t-il disparu ?
Comment mettre à jour le taux de TVA sur un état d’avancement ?
Comment retrouver l’historique des plannings des chantiers archivés ?
Pourquoi suis-je redirigé vers la page d'accueil après avoir cliqué sur "Gestion de chantier" ?
Pourquoi mon client n'apparaît-elle pas dans le menu déroulant du champ client lors de la création ou de l'édition de ma facture/devis ?
Utilisez-vous Peppol pour la facturation, et comment puis-je l'intégrer à mon processus de facturation ?
Comment récupérer une facture supprimée ?
Pourquoi est-ce que ma facture n'a pas de numéro ?
Comment créditer une facture d'avancement ?
Je n'arrive pas à comptabiliser une facture. Que faire ?
Comment ajouter une retenue de garantie sur une facture simple ?
Comment créer une facture proforma sur Vertuoza ?
Quelle est la différence entre une facture d'avancement et une facture simple ?
Comment envoyer des rappels de paiement ?
Comment créer et personnaliser une facture acquittée à 0€ avec l'historique des règlements et des montants précis et détaillés ?
Comment annuler une facture d'acompte ?
Mes mails ont le statut "Soft bounce", qu'est-ce que cela signifie ?
Comment modifier une facture validée ou une note de crédit sur une facture d'avancement ?
Pourquoi certaines factures apparaissent-elles encore dans la liste dans mon export Excel même après paiement partiel ?
Quelle est la différence entre une facture d'acompte établie en HTVA et une facture d'acompte avec TVA comprise ?