Si vous ou vos clients ne parvenez pas à ouvrir le devis via le lien dans l'email de réception, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Voici quelques éléments à vérifier pour résoudre ce problème.
Solution :
Vérifiez si vos clients utilisent un réseau d'entreprise ou un pare-feu strict :
Si vos clients se trouvent sur un réseau d'entreprise ou un réseau avec des restrictions sévères, cela peut empêcher l'accès à certains sites, y compris Vertuoza. Demandez-leur de vérifier cela.
Vérifiez la configuration du proxy ou du pare-feu :
Un proxy ou un pare-feu mal configuré peut bloquer l'accès au lien. Demandez à vos clients de vérifier que leur pare-feu permet l'accès à l'adresse suivante :
Si nécessaire, il faudra ajuster les paramètres du pare-feu pour autoriser cette connexion.
Testez sur une autre connexion ou désactivez le pare-feu/proxy :
Encouragez vos clients à tester l'accès au devis en changeant de connexion Internet (par exemple, passer à un réseau mobile ou utiliser un autre Wi-Fi).
Ils peuvent également essayer de désactiver temporairement leur pare-feu ou proxy pour voir si cela résout le problème.
Testez sur plusieurs appareils et navigateurs :
Demandez à vos clients de tester le lien sur plusieurs appareils (ordinateur, smartphone, tablette) et de vérifier sur différents navigateurs (Chrome, Firefox, Safari, Edge) pour voir si le problème persiste.