Nie martw się, to bardzo częsta sytuacja! Klienci nierzadko decydują się na dodatkowe zdjęcia lub wydruki po przemyśleniu wyboru. W Mafelo obsługa takich domówień jest prosta i zautomatyzowana, dzięki czemu nie musisz tracić czasu na ręczne podliczanie kosztów, a klient może użyć tego samego linku do galerii.
Kiedy to rozwiązanie jest przydatne?
Korekta koszyka: Chcesz dać klientowi szansę na poprawę jeszcze niezrealizowanego zamówienia.
Dodatkowe wydruki: Klient zapomniał dodać odbitek do wybranych ujęć w pierwszym zamówieniu.
Prezenty dla bliskich: Klient chce domówić dodatkowe ujęcia lub odbitki dla rodziny (np. dla dziadków) po tym, jak już opłacił i sfinalizował swoje pierwotne zamówienie.
Jak cofnąć niezrealizowane zamówienie?
Jeśli klient właśnie złożył zamówienie, ale zorientował się, że zapomniał dodać kilku odbitek lub zdjęć, najprościej jest cofnąć to zamówienie do edycji.
Wejdź do wybranej sesji w swoim panelu Mafelo.
Przejdź do zakładki Zamówienia klienta.
Kliknij przycisk Akcje.
Z rozwijanej listy wybierz Cofnij zamówienie.
💡Wskazówka: Dzięki temu zamówienie wróci do koszyka klienta, a on będzie mógł swobodnie dodawać lub usuwać produkty i na koniec wysłać zaktualizowany koszyk ponownie do Ciebie.
⚠️Ważne: Jeśli klient rozpoczął już proces szybkiej płatności online (np. HotPay, P24) za to zamówienie, cofnięcie go do koszyka spowoduje dezaktywację wygenerowanego wcześniej linku do płatności.
Jak klient może domówić produkty do zrealizowanego zamówienia?
Jeśli zamówienie zostało już opłacone i zrealizowane, a galeria jest nadal aktywna, klient w każdej chwili może złożyć kolejne zamówienie. Ma na to dwa sposoby w zależności od tego, czego dokładnie potrzebuje. Zwróć uwagę, że te kroki wykonuje bezpośrednio Twój klient.
Domówienie nowych ujęć cyfrowych i odbitek
Klient wchodzi w link do swojej sesji prywatnej i loguje się do niej za pomocą maila i hasła.
Dodaje wybrane, nowe zdjęcia do koszyka.
W koszyku dobiera nowe ujęcie lub wybrane formaty odbitek.
Składa i opłaca nowe zamówienie.
📣Uwaga: Jeśli klient przypadkowo doda do koszyka ujęcia cyfrowe, za które zapłacił w poprzednim zamówieniu, system jest na tyle sprytny, że pominie je w wycenie i nie doliczy za nie podwójnej opłaty.
Domówienie samych odbitek do już kupionych zdjęć
Klient wchodzi w link do swojej sesji prywatnej i loguje się do niej za pomocą maila i hasła.
Klika ikonę filtra w prawym górnym rogu ekranu.
Wybiera z listy filtr Tylko zamówione, aby wyświetlić kupione już kadry.
Bezpośrednio przy wybranym zdjęciu klika Wydruki, a następnie wybiera odpowiednie formaty oraz liczbę odbitek i dodaje je do koszyka.
Przechodzi do koszyka i składa zamówienie.
⚠️Ważne: W tym scenariuszu system podliczy klientowi wyłącznie koszty wydruku (odbitek), ponieważ system „pamięta”, że pliki cyfrowe z tego konta zostały już wcześniej opłacone.
Często zadawane pytania (FAQ)
Czy muszę tworzyć nową sesję, aby klient mógł złożyć drugie zamówienie?
Nie, aby klient mógł złożyć drugie zamówienie, nie musisz tworzyć nowej sesji ani generować nowego linku. Wszystko odbywa się w ramach oryginalnej galerii i z użyciem tego samego hasła.
Czy system pobierze od klienta podwójną opłatę za to samo zdjęcie cyfrowe?
Nie, jeśli klient w swoim nowym zamówieniu wybierze zdjęcie cyfrowe kupione już wcześniej, system automatycznie rozpozna ten fakt i nie doliczy jego wartości do nowego rachunku.
Dlaczego klient nie może złożyć dodatkowego zamówienia?
Aby klient mógł domówić ujęcia, galeria musi być nadal aktywna (nie może być wygasła). Upewnij się w ustawieniach sesji, że termin ważności galerii jeszcze nie minął. Warto wiedzieć, że sesje przeniesione przez Ciebie do archiwum są nadal widoczne i w pełni dostępne dla klientów.