W Mafelo masz pełną kontrolę nad spływającymi zamówieniami. Warto jednak pamiętać o kluczowej różnicy: w sesjach prywatnych możesz cofnąć zamówienie do edycji lub je usunąć, natomiast w sesjach publicznych dostępna jest wyłącznie opcja usunięcia zamówienia.
Kluczowe zastosowania
Edycja wyboru klienta: Klient w sesji prywatnej może zmienić zamówienie (np. domówić ujęcia), a wpłacone pieniądze nie przepadną.
Korekta danych: Poprawa błędnych danych do wysyłki.
Zarządzanie zamówieniem w Sesji Prywatnej
W sesjach prywatnych klienci logują się swoim mailem i hasłem. Dzięki temu system zapamiętuje ich wybór (wyselekcjonowane zdjęcia, formaty odbitek, produkty). Pozwala to na cofnięcie zamówienia do edycji, co przywraca zawartość koszyka, aby klient nie musiał zaznaczać wszystkiego od nowa.
Przejdź do zakładki Sesje zdjęciowe i otwórz wybraną sesję.
Kliknij w zakładkę Zamówienie klienta.
Odszukaj zamówienie i wybierz Akcje
Usuń zamówienie: Trwale usuwa zamówienie z systemu.
Cofnij zamówienie: Zdjęcia wracają do koszyka klienta. Klient może zmienić wybór, a system przeliczy kwotę do zapłaty uwzględniając poprzednią wpłatę (o ile zamówienie zostało opłacone).
⚠️Ważne: W przypadku opłaconego zamówienia, po jego cofnięciu wpłacona kwota nie ginie. Jest ona przypisana do konta klienta w tej sesji. Gdy klient złoży poprawione zamówienie, system automatycznie odejmie wcześniej wpłaconą kwotę od nowej sumy. Klient dopłaci tylko różnicę. Jeśli nowa kwota będzie niższa, w systemie pojawi się kwota ujemna – tę nadpłatę musisz zwrócić klientowi we własnym zakresie.
Zarządzanie zamówieniem w Sesji Publicznej
W sesjach publicznych (np. szkolnych, przedszkolnych) system identyfikuje klienta na podstawie urządzenia, a nie konta z hasłem. Ze względów technicznych opcja cofania zamówienia jest tu niemożliwa.
W sesjach publicznych widoczna jest tylko opcja Usuń zamówienie.
Nie ma możliwości cofnięcia zamówienia do koszyka, ponieważ sesja nie przechowuje trwałej historii koszyka po finalizacji na urządzeniu klienta.
📣Uwaga: Jeśli usuniesz zamówienie w sesji publicznej, klient musi wejść w link do sesji i wybrać zdjęcia całkowicie od nowa.
Często zadawane pytania (FAQ)
Czy muszę zwracać pieniądze po cofnięciu opłaconego zamówienia?
Nie od razu. System Mafelo uwzględnia informację o dokonanej wpłacie. Gdy klient złoży nowe, poprawione zamówienie, system automatycznie zaliczy tę kwotę na poczet nowego rachunku.
Jeśli nowa kwota jest wyższa: Klient dopłaci tylko różnicę.
Jeśli nowa kwota jest niższa: Powstanie nadpłata (kwota ujemna), którą musisz zwrócić klientowi ręcznie (np. przelewem zwrotnym), poza systemem Mafelo.
Nie widzę opcji „Cofnij zamówienie” – dlaczego?
Najprawdopodobniej pracujesz na sesji publicznej (np. szkolnej/przedszkolnej). W tym trybie opcja cofania jest niedostępna technicznie, ponieważ klienci nie zakładają stałych kont. W sesjach publicznych możesz jedynie całkowicie usunąć błędne zamówienie, a klient musi złożyć je od nowa.
Czy klient dostanie powiadomienie o cofnięciu zamówienia?
System nie wysyła automatycznego powiadomienia. Zalecamy wysłanie wiadomości do klienta: „Cofnąłem Twoje zamówienie do edycji. Twoja wpłata została zaliczona na poczet zmian – po prostu wejdź w link, popraw koszyk i zatwierdź ponownie”.