Chociaż w panelu fotografa nie ma bezpośredniego przycisku do pobierania wgranych wcześniej zdjęć, nasz zespół wsparcia technicznego może to zrobić za Ciebie w sytuacjach awaryjnych. Poniżej znajdziesz procedurę zgłoszenia oraz informacje o jakości odzyskiwanych plików.
Kluczowe korzyści / zastosowania
Awaria dysku: Ratunek w sytuacji, gdy Twój lokalny dysk uległ uszkodzeniu i nie posiadasz kopii zapasowej.
Omyłkowe usunięcie: Odzyskanie plików, które zostały przypadkowo skasowane z komputera po wgraniu do Mafelo.
Weryfikacja: Możliwość sprawdzenia, jakie dokładnie pliki zostały przekazane klientowi w przeszłości.
Jak zgłosić prośbę o odzyskanie zdjęć
Aby odzyskać zdjęcia, wklej link do sesji bezpośrednio w tym czacie.
Wklej link do sesji (skopiowany z paska przeglądarki) w tym czacie lub podaj jej dokładną nazwę i datę wgrania do Mafelo.
Określ, które zdjęcia chcesz odzyskać (z zakładki Zdjęcia czy z zakładki Przekazanie zdjęć).
Wyślij wiadomość.
📣Uwaga: Nasz zespół wsparcia ręcznie przygotuje paczkę ze zdjęciami w formacie ZIP i wygeneruje link do pobrania, który przekażemy Ci tutaj, w tym czacie. Zrobimy to najszybciej jak to możliwe w godzinach naszej pracy.
⚠️Ważne: Wygenerowany link do pobrania jest aktywny tylko przez 24 godziny. Zalecamy pobranie zdjęć na dysk niezwłocznie po otrzymaniu wiadomości. Jeśli nie zdążysz tego zrobić, link wygaśnie i konieczny będzie ponowny kontakt z nami w celu przygotowania nowej paczki.
Jakość i rozdzielczość plików
To, w jakiej rozdzielczości odzyskamy zdjęcia, zależy od modułu, do którego zostały wgrane. System Mafelo optymalizuje pliki w różny sposób w zależności od ich przeznaczenia.
Zdjęcia z zakładki „Przekazanie zdjęć”
To zdjęcia finalne, przeznaczone do pobrania przez klienta.
Możemy je odzyskać w oryginalnej rozdzielczości.
Są to pliki identyczne (jakość i rozmiar) z tymi, które wgrałeś dla klienta do pobrania.
Zdjęcia z zakładki „Zdjęcia” (Wybór ujęć)
To moduł służący do prezentacji zdjęć, wyboru ujęć przez klienta oraz składania zamówień, gdzie priorytetem jest szybkość ładowania galerii.
Możemy je odzyskać w rozdzielczości do 1920x1080 pikseli (w takiej jakości pliki są przechowywane w tym module).
Zastosowanie: Taka jakość jest wystarczająca do podglądu, publikacji w mediach społecznościowych lub małych odbitek, ale może być niewystarczająca do druku wielkoformatowego.
⚠️Ważne: Mafelo nie jest usługą backupu danych (archiwizacji). Zawsze zalecamy tworzenie lokalnych kopii zapasowych swoich plików RAW oraz wywołanych JPG na zewnętrznych dyskach lub w dedykowanych chmurach dyskowych.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy usługa odzyskiwania zdjęć jest płatna?
Nie, pomagamy w takich sytuacjach bezpłatnie (zarówno w ramach abonamentu, jak i wykupionych pakietów sesji), traktując to jako wsparcie techniczne.
Jak długo będę czekać na zdjęcia?
Staramy się realizować takie zgłoszenia na bieżąco w godzinach pracy biura.
Czy mogę odzyskać zdjęcia z usuniętej sesji?
Usunięte sesje trafiają do kosza, gdzie przechowywane są przez 21 dni. Jeśli sesja zostanie usunięta z kosza (ręcznie lub automatycznie po upływie tego czasu), odzyskanie zdjęć nie będzie możliwe, ponieważ pliki są trwale usuwane z naszych serwerów.