Zdarza się, że klient zgłasza brak maila z danymi do logowania. Bez obaw, zazwyczaj rozwiązanie tego problemu zajmuje tylko chwilę! Ten przewodnik pomoże Ci zdiagnozować przyczynę i sprawnie przywrócić klientowi dostęp do jego zdjęć.
Kiedy warto skorzystać z tych instrukcji
Brak dostępu do zdjęć: Gdy klient kontaktuje się z Tobą z informacją, że nie może zalogować się do swojej sesji.
Weryfikacja wysyłki: Aby upewnić się, że z poziomu Twojego panelu Mafelo wszystko zostało poprawnie przekazane.
Jak rozwiązać problem braku maila u klienta
Poniżej znajdziesz listę najczęstszych przyczyn oraz instrukcje, jak szybko poradzić sobie z tym problemem.
Krok 1. Sprawdź, czy sesja została wysłana do klienta
Przejdź do zakładki Dane sesji.
Upewnij się, że kliknąłeś przycisk Wyślij sesję do klienta.
Przejdź do zakładki Komunikacja z klientem, aby zweryfikować, czy system zarejestrował wysłanie wiadomości.
⚠️Ważne: Aby klient mógł zalogować się po raz pierwszy, sesja musi zostać do niego fizycznie przypisana i wysłana z systemu Mafelo.
Krok 2. Zweryfikuj poprawność adresu e-mail
Przejdź do zakładki Klienci w panelu głównym.
Odszukaj właściwego klienta i kliknij Edytuj.
Sprawdź dokładnie adres e-mail.
Jeśli znajdziesz błąd, popraw go, kliknij Zapisz i ponownie wyślij galerię do klienta.
💡Wskazówka: Zwykła literówka (np. "@gamil.com" zamiast "@gmail.com") to najczęstszy powód, dla którego maile nie docierają do adresatów.
Krok 3. Poproś klienta o sprawdzenie folderów z ofertami i powiadomieniami
Czasami filtry pocztowe kierują wiadomości systemowe do innych folderów niż główne „Odebrane”. Nasze maile nie trafiają do spamu, ale mogą zostać inaczej skategoryzowane.
Poproś klienta o zajrzenie do folderów takich jak Oferty lub Powiadomienia.
Zasugeruj klientowi wpisanie w wyszukiwarkę poczty słowa "udostępnił". Tytuł systemowego maila z Mafelo to najczęściej: „
„Twoje Imię i Nazwisko / Nazwa Studia” udostępnił Ci sesję”.
Krok 4. Zasugeruj klientowi zresetowanie hasła
Jeśli sesja została poprawnie wysłana, adres e-mail jest bezbłędny, a klient nadal nie widzi wiadomości, poproś go o samodzielne zresetowanie hasła.
Przekaż klientowi link do strony logowania:
https://client.mafelo.com/auth/login.Poinstruuj go, aby kliknął napis Nie pamiętasz hasła?.
Poproś klienta o wpisanie jego adresu e-mail i zatwierdzenie.
Na podany adres zostanie wysłany bezpośredni link pozwalający klientowi na ustawienie nowego hasła i błyskawiczne zalogowanie się do systemu.
W razie problemów napisz do nas na czacie
W każdej chwili możesz skontaktować się z nami bezpośrednio. Kliknij niebieską chmurkę czatu w prawym dolnym rogu ekranu w aplikacji Mafelo.
💡Pro tip: Podanie adresu e-mail klienta lub linku do problematycznej sesji w pierwszej wiadomości na czacie znacznie przyspieszy rozwiązanie Twojego problemu.
Najczęściej zadawane pytania ( FAQs)
Czy klient może samodzielnie zresetować swoje hasło?
Tak, klient może samodzielnie zresetować swoje hasło. Wystarczy, że wejdzie na stronę logowania Mafelo i skorzysta z opcji odzyskiwania hasła, podając swój adres e-mail.
Dlaczego wiadomość z Mafelo nie jest widoczna w głównym folderze poczty?
Wiadomość z Mafelo rzadko trafia do folderu ze spamem, jednak często jest kategoryzowana przez inteligentne filtry pocztowe dostawców (takich jak Gmail, WP czy Onet) jako powiadomienie lub oferta. Dlatego w pierwszej kolejności warto sprawdzić zakładki „Oferty” oraz „Powiadomienia”.