Zdarza się, że mimo wgrania plików, klient zgłasza, że nie widzi ich w swoim panelu. Bez obaw – zazwyczaj jest to kwestia jednego kliknięcia lub wyjaśnienia klientowi, gdzie dokładnie ma szukać. Ten artykuł pomoże Ci szybko zweryfikować ustawienia sesji.
Najczęstsze przyczyny
Brak zatwierdzenia wysyłki: Zdjęcia gotowe do pokazania należy wgrać do zakładki Przekazanie zdjęć, a następnie kliknąć przycisk Przekaż klientowi.
Niewłaściwa zakładka: Klient szuka zdjęć w zakładce Wszystkie, a pliki do pobrania znajdują się w zakładce Do pobrania.
Weryfikacja ustawień po stronie fotografa
Zanim skontaktujesz się z klientem, sprawdź kluczowy element w swoim panelu Mafelo.
1. Czy zdjęcia zostały przekazane?
Samo wgranie zdjęć na serwer nie udostępnia ich automatycznie klientowi. Musisz potwierdzić tę akcję ręcznie.
Przejdź do edycji danej sesji.
Wejdź w zakładkę Przekazanie zdjęć.
Sprawdź status wysyłki. Masz pewność, że zdjęcia zostały przekazane, jeśli:
Widzisz przycisk o nazwie Cofnij przekazanie zdjęć (zamiast „Przekaż klientowi”).
Nad wgranymi zdjęciami widnieje pasek z informacją: Zdjęcia zostały przekazane klientowi do pobrania: [Data i godzina].
W zakładce Komunikacja z klientem znajduje się systemowy komunikat potwierdzający, że wiadomość e-mail o zdjęciach do pobrania została wysłana (wraz z datą jej dostarczenia).
Jeśli powyższe warunki nie są spełnione, a przycisk nazywa się Przekaż klientowi, kliknij go, aby udostępnić pliki.
📣Uwaga: Po kliknięciu Przekaż klientowi, system zawsze automatycznie wysyła klientowi wiadomość e-mail z informacją, że zdjęcia są gotowe do pobrania.
Co doradzić klientowi?
Jeśli po Twojej stronie wszystko wygląda poprawnie, problem leży zazwyczaj w nawigacji klienta po panelu.
Wskazanie odpowiedniej zakładki
Klienci często mylą etap wyboru ujęć z etapem pobierania gotowych plików.
Poproś klienta o zalogowanie się do swojego panelu pod adresem: client.mafelo.com/auth/login.
Zwróć uwagę, że w panelu znajdują się różne zakładki.
Pliki gotowe do ściągnięcia znajdują się w zakładce Do pobrania.
Jeśli problem nadal występuje, poproś klienta o przesłanie zrzutu ekranu (lub zdjęcia monitora wykonanego telefonem) tego, co widzi. To pozwoli Ci natychmiast ocenić, czy klient znajduje się we właściwym miejscu w panelu.
💡Wskazówka: Możesz również wysłać klientowi własny zrzut ekranu z zaznaczoną właściwą zakładką, aby ułatwić mu nawigację.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy klient dostaje powiadomienie, gdy udostępnię zdjęcia?
Tak, powiadomienie jest wysyłane automatycznie w momencie kliknięcia przycisku Przekaż klientowi. Nie musisz włączać tej opcji w ustawieniach – system zrobi to za Ciebie.
Czy klient może pobierać zdjęcia na telefonie?
Tak, panel klienta jest responsywny. Jednak zalecamy pobieranie dużych paczek zdjęć (.zip) na komputerze dla większej wygody i stabilności łącza.