Resumen:
1. ¿Por qué recoger reseñas? ¿Cómo me ayuda Superchat con esto?
Las reseñas aumentan la confianza de los clientes potenciales y existentes y hacen que tu empresa destaque entre la multitud.
Perfiles de reseñas en Superchat te ayudan a recopilar, mejorar y gestionar reseñas de clientes de manera rápida y eficiente. Puedes añadir diferentes plataformas de reseñas, como Google o TrustPilot, de forma sencilla y directa, y empezar a recoger reseñas de inmediato.
Aquí te explicamos cómo funciona. 👇
2. ¿Cómo recojo reseñas?
El primer paso para poder recoger reseñas en Superchat es crear un perfil de reseñas y una página de reseñas.
💡 Todo lo que necesitas: Tu nombre de empresa y tu logo.
Haz clic en Perfiles de reseñas en la configuración de Superchat en la parte inferior izquierda.
Haz clic en Nuevo perfil de reseñas
… sigue los pasos adicionales que Superchat te guiará cómodamente
👉 Haz clic aquí para una guía paso a paso, sobre cómo crear un perfil de reseñas.
3. ¿Qué plataformas de reseñas puedo añadir en Superchat?
En Superchat puedes añadir diferentes plataformas de reseñas. Estas plataformas deben asignarse a uno de tus perfiles de reseñas.
Así añades una plataforma de reseñas:
Haz clic en Perfiles de reseñas en la configuración de Superchat en la parte inferior izquierda.
Selecciona un perfil de reseñas y desplázate hasta el punto plataformas de reseñas.
Haz clic en Añadir, para integrar una o más de las plataformas deseadas
💡 Consejo: Con el enlace personalizado, puedes añadir todas las plataformas de reseñas que desees.
4. ¿Cómo comunico mi página de reseñas?
En Superchat puedes generar un enlace de reseña que puedes compartir en la comunicación con tus clientes.
Así accedes al enlace de reseña de tu perfil respectivo:
Haz clic en Perfiles de reseñas en la configuración de Superchat en la parte inferior izquierda
Selecciona un perfil y desplázate hasta el punto enlace de reseña
Haz clic en Copiar. ¡Hecho! 👏
Además, Superchat te ofrece la posibilidad de redactar una plantilla personalizada para una invitación de reseña, con la que puedes pedir a tus contactos que dejen una reseña.
Así navegas a tus plantillas de reseñas en Superchat:
Haz clic en Perfiles de reseñas en la configuración de Superchat en la parte inferior izquierda
Selecciona un perfil y luego haz clic arriba en plantillas de reseñas
Aquí puedes configurar tanto una invitación de reseña personalizada, como un recordatorio de reseña.
👉 Haz clic aquí para una guía paso a paso, sobre cómo puedes personalizarlas.
5. Reseñas negativas: ¿Y ahora qué?
Si recoges tus reseñas de clientes a través del enlace de reseña proporcionado por Superchat, tienes la posibilidad de gestionar reseñas con 3 estrellas o menos por separado.
Estas son visibles en Superchat, pero no están disponibles públicamente, lo que te permite contactar con clientes insatisfechos para recoger sus comentarios.
Así activas el formulario de comentarios:
Haz clic en Perfiles de reseñas en la configuración de Superchat en la parte inferior izquierda
Selecciona un perfil y desplázate hasta el punto formulario de comentarios
Activa la función (a la derecha). ¡Listo! 👏