Brak maila z potwierdzeniem rezerwacji to częsty problem, ale zazwyczaj bardzo łatwy do rozwiązania. Nie martw się, w większości przypadków wiadomość została wysłana poprawnie przez nasz system, a przyczyna leży po stronie skrzynki pocztowej klienta. Poniżej znajdziesz listę rzeczy, które warto sprawdzić, zanim skontaktujesz się z naszym wsparciem.
Rozwiązywanie problemów z dostarczaniem wiadomości
Zanim zgłosisz problem, poproś klienta o weryfikację poniższych kwestii lub sprawdź szczegóły w swoim panelu Mafelo.
1. Poproś klienta, by sprawdził inne zakładki w swojej skrzynce
W przypadku użytkowników poczty WP, Onet i Interia wiadomości bardzo często są automatycznie sortowane i wpadają do zakładek takich jak „Oferty” lub „Powiadomienia”.
Wskazówka: Poproś klienta, by wpisał w wyszukiwarkę swojej skrzynki mailowej frazę „Rezerwacja sesji”. Jeśli mail do niego dotarł, powinien natychmiast pojawić się w wynikach wyszukiwania, niezależnie od tego, w jakim folderze czy zakładce się ukrył.
2. Zweryfikuj literówki w adresie e-mail
To jedna z najczęstszych przyczyn, ponieważ klienci w pośpiechu nierzadko popełniają drobne błędy (np. wpisują .con zamiast .com, .pl zamiast .com.pl lub zjadają literę w nazwisku).
Przejdź do zakładki z rezerwacjami w panelu fotografa.
Kliknij wybraną rezerwację.
Sprawdź w szczegółach, czy adres e-mail wpisany przez klienta nie zawiera oczywistej literówki.
Wskazówka: Jeśli klient podał błędny adres, możesz go łatwo poprawić. Przejdź do rezerwacji, kliknij przycisk Akcje i Edytuj dane klienta, a następnie zaktualizuj adres e-mail. Kliknij Zapisz. Dzięki temu przyszłe wiadomości z systemu dotrą bez problemu!
3. Upewnij się, że skrzynka odbiorcza klienta nie jest przepełniona
Zdarza się to rzadziej, ale jeśli klient wykorzystał cały limit miejsca na swojej skrzynce (częsty przypadek w darmowych skrzynkach lub na przepełnionym iCloud/Google Drive), nowe wiadomości nie będą dostarczane.
Uwaga: Maile czekają w kolejce i doręczą się dopiero, gdy klient usunie stare wiadomości i opróżni swoją skrzynkę.
Kontakt ze wsparciem Mafelo
Jeśli klient sprawdził powyższe kroki, a maila nadal nie ma, jesteśmy tu, by pomóc!
Kliknij ikonę chmurki w prawym dolnym rogu aplikacji, aby otworzyć czat z naszym wsparciem.
Podaj nam w wiadomości adres e-mail klienta. Uwaga: Nasza komunikacja na czacie jest w pełni bezpieczna i służy wyłącznie do weryfikacji logów systemowych.
Wskaż dokładny termin (datę i godzinę), na jaki była dokonywana rezerwacja.
Nasz zespół sprawdzi w logach systemowych, co mogło być przyczyną problemu z wysyłką.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Dlaczego maile z potwierdzeniem wpadają do innych zakładek?
Maile z potwierdzeniem rezerwacji czasami wpadają do innych zakładek (takich jak „Oferty” lub „Powiadomienia”), ponieważ różni dostawcy poczty (szczególnie polskie portale) mają specyficzne algorytmy sortujące, które automatycznie grupują wiadomości od systemów rezerwacyjnych. Korzystamy z najwyższej jakości, płatnej infrastruktury wysyłkowej, która skutecznie omija filtry SPAM, jednak ostateczne rozmieszczenie wiadomości w konkretnych zakładkach zależy od indywidualnych ustawień skrzynki klienta.
Co mam zrobić, jeśli zauważę literówkę w adresie e-mail klienta?
Przejdź do jego rezerwacji, kliknij przycisk Akcje i Edytuj dane klienta, a następnie zaktualizuj adres e-mail. Kliknij Zapisz.