1️⃣ ¿Cómo crear un usuario STS?
Para crear un usuario STS, consulta el procedimiento: Creación de usuario STS
2️⃣ ¿Cómo agregar una licencia STS?
Toda cuenta STS debe estar asociada obligatoriamente a una licencia activa para poder utilizarse. Estas licencias son de pago y se gestionan desde la pestaña "Contrato" > "Contrato de Licencia".
Distribuidores: Referencia para pedido de licencias:
ACC-STS.Clientes finales: Es el distribuidor quien debe asignar la licencia.
3️⃣ ¿Cómo reasignar una cuenta STS?
Para reasignar una cuenta STS:
Elimina al usuario STS que ya no necesita acceso.
Esto liberará una licencia STS disponible en la pestaña "Contrato".
Luego podrás asignarla a otro usuario.
4️⃣ ¿Cómo activar el Click & Collect?
Ve a la pestaña "Click & Collect", luego a "Usuarios STM".
Marca las casillas de los usuarios STM a los que deseas autorizar el uso de Click & Collect.
Para revocar el acceso, simplemente desmarca la casilla correspondiente.
5️⃣ No puedo acceder al STS
Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión para restablecer tu contraseña.
6️⃣ ¿Cómo asignar permisos (derechos) a los operadores?
Para asignar derechos a los usuarios STM, consulta el procedimiento: Explicación de los derechos (anteriormente perfil)
7️⃣ ¿Cómo recibir alertas por problemas en las máquinas?
Consulta este procedimiento para configurar notificaciones: Gestión de notificaciones
8️⃣ ¿Dónde encontrar informes de reposición?
Puedes programar o consultar los informes de reposición directamente en el STS. Para más detalles, consulta: Informes - Consulta y programación
9️⃣ ¿Cómo crear un sitio/sector/servicio?
Ve a la pestaña "Empresa", luego a "Servicios".
Podrás crear o modificar sitios/sectores/servicios.
Jerarquía: Sitio > Sector > Servicio
Consulta la guía paso a paso: Configuración de jerarquías
🔟 ¿Cómo asignar un sitio/sector/servicio?
Edita el contenedor, haz clic en "Servicio", y selecciona la jerarquía deseada.
Consulta la guía detallada: Asignación de jerarquía
1️⃣1️⃣ ¿Cómo cambiar mi contraseña en el STS?
Inicia sesión en tu cuenta STS.
Haz clic en el ícono del usuario en la esquina superior izquierda.
Selecciona "Mi cuenta".
Haz clic en "Contraseña".
Introduce tu contraseña actual y la nueva.
Haz clic en "Validar" para confirmar.
👉 Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "Olvidé mi contraseña" y recibirás un correo para restablecerla.
1️⃣2️⃣ Soy distribuidor y gestiono la reposición, pero mi cliente usa FTP automático para STM. ¿Mi usuario puede ser eliminado?
Sí, si el cliente usa FTP para actualizar STM, tu usuario STM puede ser eliminado.
✅ Solución:
Duplica tu usuario STS como usuario STM dentro de la empresa de tu cliente.
⚠️ FTP no elimina usuarios con el rol de "Supervisor", por lo tanto, tu usuario estará protegido.
1️⃣3️⃣ ¿Se puede establecer un cupo de artículos para un producto consumible?
Sí. Puedes aplicar una restricción del tipo "cuota de artículos" para limitar la cantidad que un usuario puede retirar.
Consulta el procedimiento: Explicación de derechos y restricciones
1️⃣4️⃣ ¿Se puede aplicar un seguimiento de referencia a un artículo consumible?
No. Actualmente, el seguimiento de referencia solo está disponible para productos no consumibles.
Consulta: Seguimiento de referencias
1️⃣5️⃣ No veo el ícono de papelera para eliminar un usuario STM. ¿Qué hacer?
Verifica tu rol:
Si eres un usuario STS con rol de "Editor" o "Lector", no podrás eliminar usuarios STM.
Solo el rol de "Propietario" tiene este permiso.
👉 Aun así, puedes desactivar al usuario (no se eliminará, pero perderá acceso).
1️⃣6️⃣ ¿Cómo modificar una fecha de contrato en el STS?
Contacta al soporte técnico:
📞 +33 4 77 92 13 00
📧 reclamation@sam.eu