1️⃣ ¿Cómo crear un usuario STM?
Para crear un usuario STM, consulta el siguiente procedimiento:
🔗 Creación de usuarios STM
2️⃣ ¿Cuál es la contraseña de la sesión cliente?
La contraseña de la sesión cliente es "client".
3️⃣ ¿Cómo ver el stock de un artículo en otro contenedor?
Para consultar el stock de un producto en otro contenedor, consulta el siguiente procedimiento:
🔗 Visualizar el stock en otro contenedor
4️⃣ ¿Cuál es la diferencia entre un reabastecedor y un reabastecedor experto?
El rol de reabastecedor permite realizar únicamente recargas unitarias.
Como reabastecedor experto, también podrás realizar recargas avanzadas.
5️⃣ Mi actualización de asignación de casillas no aparece en el STM
Si la configuración no se muestra en la máquina tras hacer clic en "Enviar al STM" en el STS, sigue estos pasos:
✅ Verifica tu rol STM: asegúrate de que tu rol de usuario sea "reabastecedor experto" o "supervisor".
🌐 Verifica la conexión a internet de la máquina (es visible arriba a la derecha en la pantalla).
🔄 Reinicia la máquina desde la pantalla de inicio para resincronizar los datos.
📞 Si el problema persiste, contacta con la asistencia al +33 4 77 92 13 00.
6️⃣ Un usuario STM escanea su tarjeta y aparece como inactivo, ¿qué hacer?
Significa que está desactivado en el STS.
Para cambiarlo, entra a la lista de usuarios STM en el STS, busca al usuario, haz clic en "Modificar",
y marca "Sí" abajo a la derecha para activarlo.
El usuario aparecerá como "Activado".
7️⃣ ¿Cómo importar nuevos usuarios STM?
Para realizar actualizaciones, creaciones o eliminaciones de usuarios STM, consulta el siguiente procedimiento:
🔗 Importaciones / Exportaciones
8️⃣ ¿SAM Tool Manager® se integra con las máquinas expendedoras? ¿Existe una API?
❌ No. Solo existe FTP para comunicarse con sistemas externos como el ERP de tu empresa.
Consulta esta guía para más información:
🔗 Explicación del FTP
9️⃣ ¿Cómo asignar el rol de supervisor?
Para dar el rol de "Supervisor" a un usuario STM:
El usuario STS debe tener el rol "Propietario"
Desde la lista de usuarios STS, haz clic en "Duplicar un usuario STM"
🔟 Como operador, ¿cómo saber quién tomó un artículo retornable y no lo devolvió?
Escanea tu tarjeta en la máquina
Entra al apartado "Devolver"
Luego haz clic en "Para otros" (arriba a la izquierda)
Verás todos los productos retornables que otros usuarios han tomado y aún no han devuelto.
1️⃣1️⃣ ¿Cómo eliminar el e-catálogo de SAM de mi máquina?
📞 Contacta con el servicio de atención al +33 4 77 92 13 00
📧 O por correo a: reclamation@sam.eu
1️⃣2️⃣ Mi configuración de casillas no aparece en el STM, ¿qué hacer?
Después de hacer clic en "Enviar al STM", si tu configuración no aparece:
🔁 Reinicia la máquina desde el botón superior o desde la pantalla
🔎 Verifica el número URAI (arriba a la izquierda) para ver si la versión del STM está actualizada
🌐 Asegúrate de que la máquina esté conectada a Internet (arriba a la derecha)
📞 Si el problema continúa, llama al +33 4 77 92 13 00
📧 o escribe a reclamation@sam.eu
1️⃣3️⃣ Mi reabastecedor tiene un derecho restrictivo. ¿Puede ver todos los artículos?
En recarga unitaria, las restricciones sí se aplican → no verá algunos artículos.
En recarga avanzada, las restricciones no se aplican → verá todos los artículos.
1️⃣4️⃣ ¿Cómo cambiar el número de tarjeta de mi usuario STM?
Hay varias opciones:
Opción 1 (desde el STS):
Ve a la empresa, busca el nombre del usuario STM, haz clic en Modificar,
borra el número antiguo y añade el nuevo.
Si no conoces el número, escanea la tarjeta en la máquina: aparece abajo a la derecha.Opción 2 (vía importación):
Haz una importación tipo “actualización de usuario STM” con el nuevo número.Opción 3 (desde el STM):
Con un usuario con rol "Reabastecedor" o "Supervisor",
escanea la tarjeta, haz clic en "Asignación de tarjetas",
busca al usuario, haz clic en su tarjeta antigua, y luego escanea la nueva.
1️⃣5️⃣ ¿Cómo saber si el STM está actualizado?
En el STS, consulta la versión más reciente desde:
🔗 Actualización de STM (menú lateral)En la máquina (antes de escanear la tarjeta):
Haz clic en el número de serie (arriba a la izquierda)
→ Se mostrará la versión actual
📞 Si no está actualizada, conecta la máquina a internet y llama al +33 4 77 92 13 00
1️⃣6️⃣ Como reabastecedor, no veo ciertos artículos durante el llenado
Verifica lo siguiente:
✅ ¿Estás en modo "Recarga avanzada"?
✅ ¿Enviaste y aceptaste la configuración?
✅ ¿Los artículos tienen seguimiento por referencia?
→ Si es así, verifica que tu usuario esté en el campo "Usuarios autorizados"
🔗 Seguimiento de referencias
📞 Si el problema continúa, llama al +33 4 77 92 13 00
📧 reclamation@sam.eu
1️⃣7️⃣ Recibo un error de máquina, ¿cómo lo resuelvo?
❗ Error | 🔧 Acción recomendada |
Error usuario (toma/devolución) | Repetir la acción sin reportar error |
Trampa abierta | Cierra la trampa |
Trampa rota | Problema con tarjeta Kerong o sensor láser |
Láser interrumpido | Verifica que nada obstruya la torreta |
Puerta abierta | Cierra la puerta |
Puerta rota | Verifica conexiones del sensor de puerta |
Motor bloqueado | Abre y cierra la puerta para reiniciar la torreta |
Timeout homing | Verifica el sensor cero del motor |