La page Paramètres des e-mails des interventions permet de rédiger le message envoyé à vos clients lorsqu'une intervention est terminée et que la facture est générée. Vous pouvez y définir l'adresse de réponse, l'objet, le texte d'introduction et les pièces jointes de cet e-mail.
Avertissement
Les informations présentées dans cette démonstration sont fournies à titre d'illustration uniquement et ne correspondent pas à des données clients réelles. Tous les noms, valeurs et détails sont fictifs et servent uniquement à présenter les fonctionnalités du produit. Toute ressemblance avec des personnes ou des événements réels serait purement fortuite.
Accéder aux paramètres des e-mails
Dans le menu de gauche, ouvrez Configuration → Interventions → E-mail → Facture.
La page Paramètres des e-mails comporte deux onglets, qui correspondent aux deux entrées du menu E-mail : Facture, pour l'e-mail envoyé avec la facture à la fin de l'intervention, et Fiche d'intervention, pour l'e-mail qui accompagne la fiche d'intervention envoyée avant la facture. Cet article décrit l'onglet Facture.
Adresse de réponse et copie
Adresse e-mail de réponse : l'adresse qui reçoit les réponses de vos clients. Si le champ est vide, l'adresse e-mail de votre organisation est utilisée.
E-mail en copie : une ou plusieurs adresses qui reçoivent une copie de chaque e-mail. Saisissez l'adresse puis appuyez sur Entrée.
Balises de fusion
Le panneau Personnalisation des communications client pour les factures liste les balises de fusion disponibles, par exemple {contact_first_name}, {technician_first_name}, {job_template} ou {invoice_no}. Copiez une balise dans l'objet ou dans le message : elle est remplacée automatiquement par l'information correspondante au moment de l'envoi, ce qui permet d'adapter chaque e-mail au client et à l'intervention. Un second panneau, Personnalisation des communications client pour les acomptes, liste les balises utilisables dans les e-mails d'acompte.
Message d'introduction
Dans la zone MESSAGE D'INTRODUCTION, renseignez l'Objet du message d'introduction puis rédigez le texte de l'e-mail dans l'éditeur. Vous pouvez y décrire les prestations réalisées ou ajouter des consignes particulières. Ce texte est proposé par défaut sur la page Aperçu et envoi à la fin de chaque intervention, où il reste modifiable avant l'envoi.
Pièces jointes
Trois interrupteurs déterminent ce qui accompagne l'e-mail : Afficher les photos de l'intervention, Joindre la facture et Joindre la fiche d'intervention.
Aperçu et enregistrement
Le bouton Aperçu de l'e-mail de facture, en haut à droite, affiche l'e-mail tel que le client le recevra. Cliquez sur Enregistrer les paramètres de facturation pour appliquer vos modifications.
