Descripción general:
1. ¿Qué estadísticas puedo ver en Superchat Analytics?
Nuestras Analytics en Superchat te dan una visión profunda de todas las estadísticas importantes en torno a tu buzón de entrada, para que puedas analizar y optimizar tu comunicación con los clientes.
La categoría Analytics está dividida en dos vistas: Conversaciones y Rendimiento del equipo, entre las que puedes alternar en la navegación a la izquierda.
2. ¿Qué estadísticas sobre conversaciones se me proporcionan?
Número de conversaciones activas (por canal)
Número de nuevas conversaciones (por canal)
Número de todos los mensajes (por canal)
Número de mensajes entrantes (por canal)
Número de mensajes salientes (por canal)
a. ¿Qué son las conversaciones activas y nuevas?
Conversaciones activas son conversaciones en las que al menos una de las dos partes (empresa o contacto) envía un mensaje en el período de tiempo seleccionado.
Nuevas conversaciones son todas las conversaciones iniciadas recientemente ya sea por la empresa o el contacto en el período de tiempo seleccionado.
b. ¿Para qué son importantes las estadísticas de conversaciones?
Las estadísticas sobre tus conversaciones y mensajes permiten a ti y a tu equipo analizar y optimizar la comunicación con los clientes. Al evaluar, sabes qué canales de comunicación se utilizan con más frecuencia, para que puedas concentrar los recursos de tu equipo en esos canales. Con este conocimiento, puedes asegurarte de que tus clientes reciban un soporte rápido y efectivo a través de estos canales.
3. ¿Qué estadísticas sobre el rendimiento del equipo se me proporcionan?
Tiempo de primera respuesta (equipo)
Tiempo de respuesta (equipo)
Tiempo de primera respuesta (por usuario)
Tiempo de respuesta (por usuario)
Número de conversaciones respondidas (por usuario)
Número de mensajes enviados (por usuario)
a. ¿Qué es el tiempo de respuesta y el tiempo de primera respuesta?
El tiempo de respuesta es el tiempo que transcurre entre el momento en que un cliente hace una solicitud y el momento en que se le da una respuesta.
El tiempo de primera respuesta es el tiempo que transcurre entre el momento en que un cliente hace una solicitud y el momento en que se da la primera respuesta en la conversación.
b. ¿Por qué son importantes el tiempo de respuesta y el tiempo de primera respuesta?
El tiempo de respuesta y el tiempo de primera respuesta son métricas importantes que indican la rapidez con la que una organización responde a las solicitudes de los clientes. Si el tiempo de respuesta o el tiempo de primera respuesta es demasiado lento, puede llevar a una experiencia negativa del cliente y perjudicar la confianza en la organización.
📌 Nota: ¿Cómo se calculan los tiempos de respuesta?
Los tiempos de respuesta se calculan como la mediana para evitar fluctuaciones.
Horarios de apertura, que se configuran en la configuración de tu buzón, se tienen en cuenta en el cálculo de los tiempos de respuesta.
Las respuestas automáticas, como el mensaje de bienvenida o el mensaje de ausencia, no se consideran en el cálculo.
c. ¿Cómo puedes mejorar el tiempo de respuesta y el tiempo de primera respuesta?
Hay varias maneras de mejorar el tiempo de respuesta y el tiempo de primera respuesta. Aquí hay algunos consejos:
Asegúrate de que tu equipo esté suficientemente capacitado para responder rápidamente y de manera efectiva a las solicitudes de los clientes.
Utiliza plantillas para responder a solicitudes que puedan resolverse rápidamente.
Monitorea regularmente el tiempo de respuesta y el tiempo de primera respuesta y realiza ajustes si es necesario.
4. ¿Cómo puedo filtrar estadísticas?
Con nuestras avanzadas opciones de filtro puedes obtener aún más información sobre tus conversaciones o el rendimiento del equipo. Aquí puedes filtrar por período de tiempo deseado, usuario, buzón y canal.
