1. ¿Cómo puedo ver (y actualizar) mi plan?
Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de Superchat y luego en Plan & Facturación
Aquí puedes ver todos los detalles de tu Plan Superchat:
Costos de tu Plan actual y el Paquete de Campañas adicional.
Número de tus Números y Usuarios ya conectados.
Además, aquí también puedes comparar todos los planes y realizar actualizaciones, así como agregar usuarios, números y paquetes de campañas.
2. ¿Cómo puedo editar los detalles de mi factura?
Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha y luego en Plan & Facturación
Navega a la izquierda a Facturas
Aquí puedes editar los detalles de tu factura y ver todas las facturas
3. ¿Cuánto cuestan las conversaciones de WhatsApp?
Meta cobra tarifas por cada conversación iniciada y no por mensaje.
📝 Conversaciones son registros de mensajes entre tú y tus clientes en un marco de tiempo de 24 horas.
Meta cobra tarifas basadas en el tipo y categoría de la conversación.
a. ¿Qué son las conversaciones iniciadas por empresas y por usuarios?
Las conversaciones de WhatsApp se dividen en dos tipos:
Conversaciones iniciadas por empresas (es decir, conversaciones iniciadas por la empresa)
Conversaciones iniciadas por usuarios (es decir, conversaciones iniciadas por clientes)
Las conversaciones iniciadas por empresas comienzan tan pronto como envías una plantilla de WhatsApp. Este es un mensaje predefinido que debe ser revisado y aprobado por Meta antes de poder reutilizarse.
Las conversaciones iniciadas por usuarios comienzan con la primera respuesta al mensaje inicial del cliente. Esta respuesta no tiene que ser una plantilla de WhatsApp.
b. ¿Qué categorías de conversaciones de WhatsApp existen?
Meta define cuatro categorías para las conversaciones. Estas determinan principalmente los costos de las conversaciones iniciadas de WhatsApp. En segundo lugar, los precios se diferencian según el código de país de tus clientes.
Actualmente (21.08.24) solo utilizamos las categorías de Administración y Marketing (DE):
Categoría | Tipo | Precio por conversación iniciada |
Administración | Iniciada por empresas | 0,0166 € |
Autenticación | Iniciada por empresas | 0,0283 € |
Marketing | Iniciada por empresas | 0,0509 € |
4. ¿Cuánto bono está incluido en mi plan?
Como el primer proveedor alemán, Superchat ofrece a los clientes un bono mensual para conversaciones de WhatsApp. Este bono es gratuito y está diseñado para compensar los nuevos costos de Meta para empresas medianas.
El monto del bono para conversaciones iniciadas por usuarios es independiente del plan y la categoría, y asciende a 1.000 conversaciones por mes y por cuenta de WhatsApp Business (WABA).
El monto del bono para conversaciones iniciadas por empresas depende del plan correspondiente. El bono correspondiente se otorga en euros.
Plan Superchat | Bono de WhatsApp | Bono de WhatsApp |
Básico | 10 € por mes | 1.000 conversaciones por mes por WABA |
Profesional | 25 € por mes | 1.000 conversaciones por mes por WABA |
Avanzado | 40 € por mes | 1.000 conversaciones por mes por WABA |
Premium | 100 € por mes | 1.000 conversaciones por mes por WABA |
5. ¿Cómo puedo ajustar mi presupuesto?
Puedes ajustar tu presupuesto de WhatsApp y SMS de la siguiente manera:
Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha y luego en Plan & Facturación
Navega a la izquierda a Presupuesto
Aquí obtendrás una visión general de tus costos acumulados y puedes ajustar tu presupuesto de WhatsApp y SMS a tu conveniencia.
