1. 🖥️ Het scherm van mijn machine blijft zwart, wat moet ik doen?
Als het scherm van uw machine niet aangaat, volg dan deze stappen om de pc opnieuw op te starten:
🛠️ Open de machine:
Gebruik de meegeleverde sleutels om de linker deur te openen.
Gebruik daarna de Resistorx-schroevendraaier (beschikbaar in de koffer) om de rechter deur te openen.
⚡ Ontlaad de restspanning:
Koppel de voedingskabel van de pc los (achter het scherm).
Druk ongeveer 10 keer op de aan/uit-knop van de pc om alle resterende lading te verwijderen.
🔁 Herstart het systeem:
Sluit de voedingskabel opnieuw aan.
Druk op de aan/uit-knop om de pc opnieuw op te starten.
✅ Afronden:
Sluit beide deuren.
Wacht enkele ogenblikken: de STM-software start automatisch opnieuw op.
📞 Als het probleem aanhoudt, neem contact op met de hotline op 04 77 92 13 00
2. 🧊 Het scherm van mijn machine is vastgelopen
Als uw scherm is bevroren en niet meer reageert, volg dan de onderstaande stappen:
🔄 Standaard herstart:
Schakel de machine uit en weer in via de aan/uit-knop rechtsboven.
Als dit lukt, start de STM-software automatisch opnieuw op.
🖥️ Herstart via de interne pc (indien nodig):
Open de deuren van de machine:
Gebruik de sleutels voor de linkerdeur.
Gebruik de Resistorx-schroevendraaier (uit de koffer) voor de rechterdeur.
Houd de aan/uit-knop van de pc ingedrukt om geforceerd uit te schakelen.
📞 Nog steeds vastgelopen?
Neem contact op met onze hotline op 04 77 92 13 00.
3. ⚙️ De pc is uitgeschakeld, wat te doen?
🔓 Toegang tot de pc:
Open de machine met de sleutels en de schroevendraaier om de pc achter het scherm te bereiken.
🔌 Controleer de aansluitingen:
Zorg ervoor dat alle kabels correct zijn aangesloten, vooral de voedingskabel.
▶️ Start de pc:
Druk op de aan/uit-knop van de pc om deze opnieuw op te starten.
🔒 Sluit de deuren:
Zodra de pc is opgestart, sluit u de deuren en laat u de STM-software automatisch opstarten.
📞 Als geen van bovenstaande oplossingen werkt, neem contact op met de hotline op 04 77 92 13 00.
4. 🔁 Mijn machine blijft hangen op het bericht "Connecting actuators"
Als het bericht "Connecting Actuators" op het scherm blijft staan bij het opstarten, is er waarschijnlijk een probleem met de indexeringsnummers.
Waarschijnlijk zijn er twee containers toegewezen aan het nummer "0".
📎 Zie procedure:
Een kindcontainer toewijzen aan een oudercontainer
5. 🌐 Hoe sluit ik mijn machine aan op internet?
U kunt uw machine op verschillende manieren verbinden met internet:
Bij een verbinding via RJ45-netwerkkabels: controleer of deze goed zijn aangesloten op uw netwerk.
Bij gebruik van een simkaart: zie deze handleiding voor meer informatie:
📎 Simkaart vervangen + APN-configuratieU kunt ook een mobiele hotspot delen vanaf een telefoon.
📎 Mobiele hotspot instellen
6. 🔍 Waar vind ik het serienummer van mijn machine?
X'Tower/X'Locker/X'Smart/X'Store: bovenop de machine
X'Sling: aan de linkerzijde van de machine
📺 Het serienummer staat ook in de linkerbovenhoek van het scherm.
7. 🏋️♂️ Wat is het maximaal toegestane gewicht per vak voor een X'Tower of X'Locker?
X'Tower: 0,6 kg per vak
X'Locker: 25 kg per vak, met een totaal draagvermogen tot 400 kg (afhankelijk van het model)
8. 🔄 Mijn machine blijft hangen op het bericht "Resetting all the data from the server", wat nu?
Dit bericht verschijnt als de machine zijn gegevens reset of naar een andere klant is overgezet in STS. Als dit meer dan twee minuten duurt, is er een probleem.
✅ Te ondernemen stappen:
Start de machine opnieuw
Controleer de internetverbinding
Controleer of de STM-versie up-to-date is
📞 Als het probleem aanhoudt:
Bel 04 77 92 13 00 of mail naar reclamation@sam.eu
9. 🛜 Mijn machine blijft hangen op het bericht "Connecting to supervision", wat nu?
Dit bericht betekent dat de machine probeert verbinding te maken met STS (supervisie). Er zijn twee waarschijnlijke oorzaken:
1. Indexeringsprobleem:
X’Locker of andere aangesloten modules zijn onjuist geïndexeerd en hebben bijvoorbeeld kaartnummer "0".
ℹ️ Kaartnummer "0" is alleen gereserveerd voor het intelligente hoofdapparaat (X'Tower/X'Smart/X'Store).
📌 Belangrijk:
Eén kaartnummer mag nooit aan twee verschillende modules binnen hetzelfde systeem worden toegewezen (zowel in STS als STM).
📎 Zie procedure:
Een kindcontainer toewijzen aan een oudercontainer
2. Slechte internetverbinding:
Een te trage verbinding verhindert communicatie met de STS.
Probeer een mobiele hotspot te gebruiken.
📞 Als het probleem aanhoudt, neem contact op met:
04 77 92 13 00 of reclamation@sam.eu
10. 🌙 Het scherm van de machine gaat in slaapstand, wat moet ik doen?
🧰 Stappen:
Sluit een toetsenbord aan via de linkerdeur.
Druk op Ctrl + Shift + Esc om Taakbeheer te openen.
Klik op "Nieuwe taak uitvoeren", typ explorer en klik op OK.
Ga naar:
Systeem > Energie > Schermtime-out
Stel in op "Nooit" om slaapstand uit te schakelen.
11. 🔄 Ik wil een machine toewijzen aan het bedrijf van mijn klant
📎 Zie procedure:
Een container overdragen naar een ander bedrijf
12. 🌦️ Kan ik deze machines buiten plaatsen?
Ja, maar het is niet aanbevolen.
De machines moeten volledig afgedekt zijn om ze te beschermen tegen regen en andere weersinvloeden.
13. 🚛 Hoe vervoer of verplaats ik mijn machine?
📎 Zie specifieke handleiding:
Ingebruikname- / Installatiehandleiding
💡 Gebruik standaard hefmiddelen zoals een transpallet, heftruck of stapelaar, en wees voorzichtig om schade of omvallen te voorkomen.
14. 🔌 Hoe sluit ik een kindmodule (X'Locker, X'Sling) aan?
Gebruik RJ45-kabels.
Sluit een OUT-poort aan op een IN-poort.
📋 Controleer of de verbinding werkt door producten uit de kindmodules te nemen of de functie "Geavanceerd bijvullen" te gebruiken.
15. 📡 Waar bevindt zich het modem?
Het modem bevindt zich rechtsboven in de kabelruimte van de rechterdeur van de X'Tower (open beide deuren).
16. 💽 De pc van mijn machine heeft een probleem met de harde schijf, wat moet ik doen?
Als de volgende foutmelding verschijnt, betekent dit dat de harde schijf defect is.
⚠️ Stappen:
Probeer de machine niet opnieuw op te starten of te gebruiken.
Neem onmiddellijk contact op met de klantendienst: 04 77 92 13 00 of reclamation@sam.eu
ℹ️ Waarom dit belangrijk is:
Een defecte harde schijf kan leiden tot gegevensverlies of verdere schade aan het systeem.
17. 🧠 Wat zijn de belangrijkste technische voordelen van de X'-reeks (Sling, Smart, Tower, Locker)?
📎 Meer informatie:
SAM'URAI – Verbonden uitgiftemachines
18. 🏭 Welke sectoren profiteren het meest van onze oplossingen X’Sling, X’Smart, X’Tower en X’Locker?
📎 Zie meer:
SAM'URAI – Verbonden uitgiftemachines
19. 💰 Wat kost een machine?
📎 Vraag snel een offerte aan via:
SAM'URAI – Verbonden uitgiftemachines
20. 📈 Wat is het verwachte rendement van elke oplossing qua kostenbesparing en investeringsoptimalisatie?
📎 Meer informatie:
SAM'URAI – Verbonden uitgiftemachines
21. 🆔 Ik badge meerdere keren en telkens verschijnt een ander nummer
Het is waarschijnlijk dat de badge twee chips bevat.
📞 Neem contact op met de hotline op 04 77 92 13 00 of reclamation@sam.eu zodat we de technologie in de badge kunnen onderzoeken.
22. 👆 Het touchscreen werkt niet
Herstart de machine via het scherm of met de aan/uit-knop.
Na het herstarten zal het touchscreen weer normaal functioneren.