1️⃣ Hoe maak ik een STM-gebruiker aan?
Om een STM-gebruiker aan te maken, raadpleeg de volgende procedure:
🔗 Aanmaken van STM-gebruikers
2️⃣ Wat is het wachtwoord voor de klantensessie?
Het wachtwoord voor de klantensessie is "client".
3️⃣ Hoe bekijk ik de voorraad van een artikel in een andere houder?
Om de voorraad van een product in een andere houder te bekijken, raadpleeg de volgende procedure:
🔗 Voorraad in andere houder bekijken
4️⃣ Wat is het verschil tussen een aanvuller en een expert-aanvuller?
De rol van aanvuller staat alleen eenvoudige (unit) aanvulling toe.
Een expert-aanvuller kan ook geavanceerde aanvullingen uitvoeren.
5️⃣ Mijn vaktoewijzing wordt niet weergegeven op de STM
Als je configuratie niet verschijnt nadat je op "Verzenden naar STM" in STS hebt geklikt, volg dan deze stappen:
✅ Controleer je STM-rol: Zorg dat je rol is ingesteld als "expert-aanvuller" of "supervisor".
🌐 Controleer de internetverbinding van de machine: Deze wordt rechtsboven op het scherm weergegeven.
🔄 Herstart de machine: Via het startscherm om gegevens te synchroniseren.
📞 Als het probleem aanhoudt, neem contact op met de hotline via +33 4 77 92 13 00.
6️⃣ Een STM-gebruiker scant zijn badge maar is inactief – wat nu?
Als een gebruiker als inactief wordt weergegeven, is hij uitgeschakeld in de STS.
Ga naar de lijst met STM-gebruikers, zoek de betreffende gebruiker, klik op "Bewerken" en vink onderaan "Ja" aan om hem te activeren.
De gebruiker zal nu als "Actief" verschijnen.
7️⃣ Hoe importeer ik nieuwe STM-gebruikers?
Voor het bijwerken, aanmaken of verwijderen van STM-gebruikers, raadpleeg:
🔗 Import / Export
8️⃣ Werkt SAM Tool Manager® met vendingmachines? Is er een API?
❌ Nee, er is alleen FTP om te communiceren met externe systemen zoals het ERP van je bedrijf.
Raadpleeg de handleiding:
🔗 Uitleg over FTP
9️⃣ Hoe geef ik een gebruiker de rol van supervisor?
Om een STM-gebruiker de rol "Supervisor" te geven:
De STS-gebruiker moet de rol "Eigenaar" hebben
Ga naar de STS-gebruikerslijst en klik op "Dupliceren als STM-gebruiker"
🔟 Hoe weet ik als operator wie een retourneerbaar artikel heeft genomen en niet heeft teruggebracht?
Badge in op de machine
Klik op het tabblad "Retourneren"
Klik linksboven op "Voor anderen"
Je ziet nu alle retourneerbare artikelen die door andere gebruikers zijn genomen maar niet zijn teruggebracht.
1️⃣1️⃣ Hoe verwijder ik de SAM e-catalogus van mijn machine?
📞 Neem contact op met de klantenservice op +33 4 77 92 13 00
📧 Of mail naar reclamation@sam.eu
1️⃣2️⃣ Mijn configuratie verschijnt niet op de STM – wat nu?
Na het klikken op "Verzenden naar STM" verschijnt je configuratie niet? Volg dan deze stappen:
🔁 Herstart de machine via het scherm of de ON/OFF-knop bovenop
🔎 Klik op het URAI-nummer linksboven om de STM-versie te controleren
🌐 Zorg dat de machine is verbonden met het internet (rechterbovenhoek)
📞 Als het probleem blijft bestaan: +33 4 77 92 13 00
📧 reclamation@sam.eu
1️⃣3️⃣ Mijn aanvuller heeft een restrictie. Kan hij alle artikelen zien?
Bij unit-aanvulling: restricties zijn actief → sommige artikelen zijn onzichtbaar
Bij geavanceerde aanvulling: restricties zijn uitgeschakeld → alle artikelen zichtbaar
1️⃣4️⃣ Hoe verander ik het badge-nummer van een STM-gebruiker?
Mogelijkheid 1 (via STS):
Ga naar de bedrijfsomgeving, zoek de gebruiker, klik op Bewerken,
verwijder het oude badge-nummer en voeg het nieuwe in.
Als je het nummer niet kent, badge op de machine — het verschijnt rechtsonder.
Mogelijkheid 2 (via import):
Voer een update-import uit met het nieuwe badge-nummer.
Mogelijkheid 3 (via STM):
Met een gebruiker die "Aanvuller" of "Supervisor" is,
badge in en klik op "Badge-toewijzing",
zoek de naam van de gebruiker, klik op de oude badge, en badge dan de nieuwe.
1️⃣5️⃣ Hoe weet ik of mijn STM-versie up-to-date is?
In STS, controleer de laatste versie via:
🔗 STM Update-tabblad (linkermenu)Op de machine (voor het badgen):
Klik linksboven op het serienummer
→ Je ziet dan de geïnstalleerde STM-versie
📞 Is de machine niet up-to-date? Verbind hem met internet en bel +33 4 77 92 13 00
1️⃣6️⃣ Als aanvuller zie ik bepaalde artikelen niet tijdens aanvulling
Controleer het volgende:
✅ Ben je in Geavanceerde aanvulling?
✅ Heb je je configuratie verzonden én geaccepteerd op de machine?
✅ Hebben de artikelen een referentie-tracking?
→ Controleer dan of jouw STM-gebruiker vermeld staat bij "Toegestane gebruikers"
🔗 Referentie-tracking
📞 Klantenservice: +33 4 77 92 13 00
📧 reclamation@sam.eu
1️⃣7️⃣ Ik krijg een machinemelding – hoe los ik het op?
❗ Foutmelding | 🔧 Aanbevolen actie |
Gebruikersfout (nemen/terugzetten) | Herhaal de handeling zonder fout te melden |
Klep open | Sluit de klep |
Klep defect | Controleer de Kerong-kaart of lasersensor |
Laser onderbroken | Controleer of niets de toren blokkeert |
Deur open | Sluit de deur |
Deur defect | Controleer de aansluitingen van de deursensor |
Motor geblokkeerd | Open en sluit de deur om de rotatie te herstarten |
Timeout homing | Controleer de "zero"-sensor van de motor |