Hur ska jag göra när det kommer en fil där det står "Filen kunde inte läsas"?
Klicka in på filen i Reda och ladda ned dokumentet på knappen Ladda ned till höger där dokumentet skulle ha visats.
Är det en okänd PDF så är det antagligen ett format som Reda inte kan läsa. Ladda ned dokumentet och prova att öppna det.
Om den inte går att öppna
Går inte filen att öppna kontakta supporten för råd.
Om den går att öppna
Om filen går att öppna så kan du prova följande steg:
Klicka på symbolen för att Skriva ut i förhandsvisningen i din webbläsare.
När du får upp dialogrutan för att skriva ut så väljer du istället att spara dokumentet som PDF.
Går det inte så kan du även prova:
För antalet sidor så väljer du istället Anpassat.
Sedan skriver du in 1 om det är en sida eller 1-2 om det är två sidor.
Klicka sedan på Spara.
Du har nu "sparat om" din PDF.
Ladda upp den nya filen i Reda och den bör nu kunna identifiera dokumentet som en PDF-faktura.
Om inte, kontakta supporten för råd.
.xml
Är det i xml-format så har de skickat en e-faktura i fel format.
Reda kan endast ta emot e-faktura i peppol-format.
Klicka in på filen och gå sedan till dokumentloggen för att se var fakturan kom ifrån.
Kontakta sedan leverantören och be dem skicka en e-faktura i peppolformat.
Är inte detta möjligt måste de istället skicka en PDF.
.html
Är det en .html-fil så är det antagligen ett vanligt mail som blivit skickat till er e-postadress i Reda.
Gör samma sak här. Ladda ned dokumentet och öppna i webbläsaren för att läsa mailet. För att undvika att detta sker igen så kan du be leverantören att enbart skicka PDF-fakturor till denna e-postadressen i Reda.
winmail.dat
En winmail.dat är en bilaga som skapas av Microsoft Outlook när ett mejl skickas i fel format – oftast Rich Text Format (RTF) – till mottagare som inte använder Outlook.
Detta innebär att leverantörens mailprogram skickar hela mailet som en fil och inte bara den PDF som bifogas.
Det finns inget Reda kan göra för att hantera detta. Kontakta leverantören och be dem skicka fakturan till Reda på ett korrekt sätt.