Une erreur lors de la génération ou de la fusion d’un contrat peut être liée à des informations manquantes, aux conditions de fusion ou à un problème technique.

Voici les étapes à suivre pour identifier l’origine du problème et le résoudre.

📌 Comment procéder ?

1. Vérifiez les informations nécessaires à la génération du contrat

Si le contrat ne se génère pas, vérifiez que toutes les informations obligatoires sont renseignées :

les données personnelles du soignant : nom, prénom et date de naissance ;
les documents requis : pièce d’identité et attestations ;
les informations de la mission : dates, horaires, métier et service.

Vérifiez également que la mission est bien pourvue et validée, si nécessaire.

Une fois les informations vérifiées, patientez quelques minutes puis essayez de générer à nouveau le contrat.

2. Vérifiez les conditions de fusion des contrats

Pour pouvoir fusionner plusieurs contrats, vérifiez qu’ils concernent :

le même soignant ;
le même motif de remplacement ;
le même mois ou une période autorisée.

Les contrats doivent également être non signés ou en attente de validation. Les contrats déjà validés ou annulés ne peuvent pas être fusionnés.

Pour effectuer la fusion :

Rendez-vous sur la page « Mes contrats ».
Cliquez sur « Fusionner des contrats ».
Sélectionnez le remplaçant concerné.
Sélectionnez les contrats à fusionner. Seuls les contrats éligibles sont proposés.
Cliquez sur « Fusionner ».
Les contrats d’origine apparaissent alors en gris et un nouveau contrat unique est généré.

👉 Les contrats du mois précédent ne peuvent plus être fusionnés après le 3 du mois suivant.

3. Effectuez les vérifications techniques

Si l’erreur persiste :

Actualisez complètement la page et videz le cache de votre navigateur.
Testez depuis un autre navigateur, comme Chrome, Firefox ou Edge.
Vérifiez que vous disposez des permissions nécessaires pour générer des contrats.
Si nécessaire, contactez votre responsable pour vérifier vos permissions.

4. Vérifiez les informations pour un Vacataire Agence

Si le message « Le candidat n’est pas positionné sur la mission » apparaît pour un Vacataire Agence, vérifiez que les informations saisies lors du positionnement correspondent exactement à celles enregistrées sur Hublo :

le nom et le prénom, avec la même orthographe ;
la date de naissance.

En cas de différence, contactez l’agence afin qu’elle corrige les informations ou contactez le support Hublo pour faire vérifier le profil.

⚠️ Points de vigilance

La date limite de fusion est dépassée : les contrats du mois précédent ne peuvent plus être fusionnés après le 3 du mois suivant.
Les motifs de remplacement sont différents : vous ne pouvez pas fusionner des contrats ayant des motifs différents.
Les contrats sont déjà signés, validés ou annulés : ils ne peuvent pas être fusionnés.
Les informations du Vacataire Agence ne correspondent pas : une différence dans l’orthographe ou la date de naissance peut bloquer la génération.
Une erreur persiste après une mise à jour de Hublo : videz le cache de votre navigateur avant de réessayer.
Une première tentative a échoué : patientez 2 à 3 minutes avant de réessayer.

💡 Bon à savoir

Lors d’une fusion, les contrats d’origine apparaissent en gris et un nouveau contrat unique est généré.
Si vous utilisez le module DPAE, la génération du contrat et la DPAE sont liées. Vérifiez également que le module fonctionne correctement.
Certains types de contrats nécessitent une validation avant leur génération finale.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé après la génération réussie d’un contrat.
L’export des données et la génération des contrats sont deux fonctionnalités différentes.

👉 Pour aller plus loin, consultez également « Comment fusionner plusieurs contrats sur Hublo ? ».

🆘 Le problème persiste ?

Si malgré ces vérifications, vous rencontrez toujours une erreur lors de la génération ou de la fusion d’un contrat, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en précisant :

Le nom et le prénom du soignant concerné.
La ou les dates des missions concernées.
Le type de contrat concerné.
L’action effectuée : génération, fusion ou validation.
Le message d’erreur exact.
Une capture d’écran du problème.

À bientôt sur Hublo !

Que faire en cas d’erreur lors de la génération ou de la fusion d’un contrat ?