đ§ Solutions par ordre de prioritĂ©
1. â VĂ©rifier les prĂ©requis de base
Contrat validé : Vous ne pouvez signer un contrat que s'il est préalablement validé
Statut du contrat : VĂ©rifiez que le contrat apparaĂźt bien dans "Mes Contrats"
Module activé : Confirmez que votre établissement a souscrit au module signature électronique
Droits d'accÚs : Assurez-vous d'avoir les permissions nécessaires
2. đ RĂ©soudre les problĂšmes techniques
Vider le cache de votre navigateur (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R)
Tester un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Désactiver temporairement les bloqueurs de publicités et extensions
Vérifier votre connexion internet et réessayer
3. đ± Solutions spĂ©cifiques par appareil
Sur ordinateur :
Autoriser les pop-ups pour le site Hublo
Mettre Ă jour votre navigateur vers la derniĂšre version
Sur mobile/tablette :
Utiliser l'application Hublo plutĂŽt que le navigateur web
VĂ©rifier que l'app est Ă jour dans votre store
4. đ Actions de dĂ©pannage avancĂ©
DĂ©connexion/Reconnexion Ă votre compte Hublo
Contacter le support si le problÚme persiste avec les détails :
Navigateur et version utilisés
Messages d'erreur exacts
Captures d'Ă©cran du problĂšme
â ïž Causes frĂ©quentes Ă Ă©viter
Contrat non validĂ© â Le bouton "Signer" n'apparaĂźt que pour les contrats validĂ©s
Navigateur obsolĂšte â Certaines fonctionnalitĂ©s nĂ©cessitent des navigateurs rĂ©cents
Extensions bloquantes â Les bloqueurs de publicitĂ©s peuvent interfĂ©rer avec la signature
Connexion instable â Une mauvaise connexion peut interrompre le processus
Cookies dĂ©sactivĂ©s â NĂ©cessaires pour maintenir la session de signature
đ Bon Ă savoir
La signature électronique utilise des fournisseurs externes (YouSign, Connective). Si le problÚme persiste, il peut s'agir d'une maintenance temporaire de leur cÎté. Dans ce cas, réessayez dans quelques heures.