Si une candidature ne s’affiche pas ou si son statut ne se met pas à jour, plusieurs causes peuvent être à l’origine du blocage.

Voici les vérifications à effectuer pour identifier et résoudre le problème.

📌 Comment procéder ?

1. Identifiez le type de blocage

Plusieurs situations peuvent se présenter.

👉 Problèmes d’affichage :

Chargement infini : la page ne se charge pas complètement.
Statut bloqué : la candidature ne change pas de statut.
Fiche inaccessible : une erreur apparaît lors de l’ouverture du profil du candidat.

👉 Problèmes liés aux données :

La candidature peut être rattachée à une autre entité du groupe.
Un conflit de statut peut exister entre les actions de différents administrateurs.
Une erreur de synchronisation peut empêcher la mise à jour des données.

2. Effectuez les vérifications techniques

Pour tenter de résoudre le problème :

Actualisez la page avec la touche F5 ou Ctrl + R.
Changez de navigateur et testez avec Chrome, Firefox ou Safari.
Ouvrez Hublo en navigation privée.
Videz le cache de votre navigateur afin de supprimer les données temporaires.

3. Recherchez la candidature autrement

Si vous ne retrouvez toujours pas la candidature :

recherchez le soignant à l’aide de son adresse e-mail, si cette recherche est disponible ;
consultez l’historique des actions enregistrées sur son profil ;
demandez à un autre administrateur de vérifier si la candidature est visible depuis son compte.

4. Effectuez des vérifications complémentaires

Si le problème persiste :

vérifiez que vos permissions administrateur vous permettent d’accéder aux candidatures ;
vérifiez si une maintenance ou une intervention technique est en cours ;

testez depuis l’application mobile, si cette possibilité est disponible.

⚠️ Points de vigilance

La page reste bloquée sur le chargement : actualisez la page, puis essayez depuis un autre navigateur.
Le statut de la candidature ne se met pas à jour : actualisez la page et vérifiez l’historique du profil.
Je ne retrouve pas une candidature : vérifiez si elle est rattachée à une autre entité du groupe et demandez à un autre administrateur de vérifier sa visibilité.
Le problème se produit sur plusieurs appareils ou navigateurs : contactez le support Hublo afin que la situation puisse être vérifiée.

💡 Bon à savoir

La plupart des blocages peuvent être résolus en actualisant la page ou en changeant de navigateur.

👉 Pour aller plus loin, consultez également « Que faire si je ne vois pas la candidature d’un soignant ? ».

🆘 Le problème persiste ?

Si malgré ces vérifications, vous rencontrez toujours des difficultés pour afficher une candidature ou mettre à jour son statut, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en précisant :

Le nom et l’adresse e-mail du soignant concerné.
Une description précise du problème rencontré.
Le navigateur utilisé et les étapes permettant de reproduire le problème.
Des captures d’écran, si possible.

À bientôt sur Hublo !

Pourquoi une candidature est-elle introuvable ou son statut est-il bloqué ?