Plusieurs situations peuvent expliquer qu’un soignant soit introuvable dans votre réseau, n’ait plus accès aux missions ou apparaisse en doublon.

Voici les étapes à suivre pour identifier et résoudre ces situations.

📌 Comment procéder ?

1. Vérifiez le statut réseau du soignant

Pour commencer :

Rendez-vous dans « Réseau » puis « Remplaçants acceptés ».
Utilisez le filtre « Statut réseau » et sélectionnez :
- « Retiré du réseau » pour rechercher les soignants retirés.
- « Non alertés des nouvelles missions » pour identifier les profils inéligibles.
Si le soignant apparaît dans « Retiré du réseau », ouvrez son profil.

2. Réintégrez un soignant retiré

Ouvrez le profil du soignant retiré.
Une fenêtre s'affiche avec le nom de l'administrateur qui l'a retiré et la date.
Cliquez sur "Ajouter à mon réseau".
Le soignant recommencera à recevoir les offres de mission immédiatement.

3. Vérifiez les soignants inéligibles

Les soignants inéligibles sont signalés par un triangle rouge à côté de leur nom :

Cliquez sur le bandeau rouge en haut indiquant le nombre de soignants inéligibles.
Vérifiez et corrigez les problèmes suivants :
- Toutes les préférences horaires (Jour/Nuit) sont refusées.
- Tous les métiers sont non traités ou refusés.
- IDE ou AS sans compétences validées.

4. Vérifiez les éventuels doublons

Si un soignant semble apparaître plusieurs fois :

Vérifiez s’il dispose d’un profil dans « Réseau » puis dans « Retiré du réseau ».
Vérifiez également s’il possède une candidature en cours dans « Recrutement ».
Il peut s’agir d’une nouvelle candidature effectuée après son retrait du réseau.
Traitez la candidature depuis la section « Recrutement ».

⚠️ Points de vigilance

Je ne retrouve pas un soignant dans la liste : vérifiez les filtres actuellement appliqués et réinitialisez-les si nécessaire.
Je viens de modifier le profil d’un soignant : patientez 15 à 30 secondes, puis actualisez la page.
Je recherche un soignant avec son matricule : renseignez le matricule dans son intégralité, la recherche partielle n’étant pas possible.
Je recherche un nom avec un accent : la recherche ne distingue pas les accents, par exemple é = e = è.
Le soignant a été invité mais reste introuvable : les invitations qui n’ont pas encore été acceptées ne sont pas accessibles depuis la recherche.

💡 Bon à savoir

Un soignant réintégré ne reçoit pas de notification, mais recommence immédiatement à recevoir les offres de missions.
L’historique de ses missions passées est conservé, même après un retrait temporaire du réseau.
Si aucun nom d’administrateur n’est indiqué lors de la consultation d’un soignant retiré, le retrait peut avoir été effectué par Hublo pour non-conformité.
Un soignant peut temporairement apparaître dans « Retiré du réseau » tout en ayant une nouvelle candidature en cours.

🆘 Le problème persiste ?

Si malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à retrouver un soignant ou à résoudre un problème de doublon, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en précisant :

Le nom de votre établissement.
Le soignant concerné.
Le problème rencontré.
Les filtres et recherches déjà effectués.
Une capture d’écran du problème, si possible.

À bientôt sur Hublo !

Comment résoudre les problèmes techniques liés au réseau (soignant introuvable, doublons) ?