Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un soignant soit introuvable, apparaisse comme inéligible ou que certains métiers ou compétences soient manquants dans votre réseau.

Voici les vérifications à effectuer pour identifier et résoudre la situation.

📌 Comment procéder ?

1. Le soignant n'apparaît pas dans votre réseau ?

Si le soignant n’apparaît pas dans votre réseau, effectuez les vérifications suivantes dans l’ordre :

Rendez-vous dans « Recrutement » et vérifiez si une candidature est en attente.
- Si le soignant avait été retiré de votre réseau puis a candidaté à nouveau, il apparaît uniquement dans « Recrutement ».
- Il peut alors avoir un profil dans « Non retenu » correspondant à son historique et une nouvelle candidature dans « Recrutement ».
- Traitez et acceptez sa nouvelle candidature pour qu’il réapparaisse dans votre réseau actif.
Rendez-vous dans « Réseau » et cliquez sur « Réinitialiser » pour vérifier qu’aucun filtre ne masque son profil.

Utilisez la barre de Rechercher et renseignez son nom ou son matricule complet.

👉 Si aucun nom d’administrateur n’apparaît dans la fenêtre, le soignant peut avoir été retiré par Hublo ou être en train de candidater à nouveau. Vérifiez alors la section « Recrutement ».

2. Pourquoi le soignant a une icône rouge ?

Une icône rouge ⚠️ sur le profil du soignant indique qu’il est inéligible aux missions.

Vérifiez les éléments suivants :

Au moins une préférence horaire Jour ou Nuit doit être acceptée.
Au moins un métier doit être accepté et validé.
Pour un IDE ou un AS, au moins une compétence doit être validée pour le métier concerné.
Après une modification, patientez 15 à 30 secondes puis actualisez la page.

3. Pourquoi il manque des métiers et compétences au soignant ?

Si un métier ou une compétence est manquant :

Rendez-vous dans « Réseau » puis dans l’onglet « Compétences à traiter » pour vérifier si une demande est en attente de traitement.
Traitez les demandes de métiers ou de compétences en attente.
Si nécessaire, ouvrez le profil du soignant et cliquez sur « Modifier » pour ajouter un nouveau métier/compétence.
Ajoutez le métier ou la compétence concerné, puis cliquez sur « Validez ».
Vérifiez que le métier ou la compétence est bien activé dans les paramètres de votre établissement.

4. Pourquoi le soignant ne reçoit pas d’offres de missions ?

Assurez-vous que :

Au moins une préférence horaire Jour ou Nuit est acceptée.
Au moins un métier est accepté et validé.
Pour un IDE ou un AS, au moins une compétence est validée pour son métier.
Le soignant n’apparaît pas dans « Remplaçant retirés ».
Aucune icône rouge ⚠️ n’est affichée sur sa carte.

⚠️ Points de vigilance

Je refuse les préférences Jour et Nuit : le soignant devient automatiquement inéligible et ne reçoit plus d’offres.
Je refuse tous les métiers du soignant : il ne pourra recevoir aucune offre de mission.
Mes modifications ne sont pas prises en compte : vérifiez que vous avez bien cliqué sur « Sauvegarder ».
Je souhaite désactiver temporairement les offres pour un soignant : privilégiez le refus de ses préférences horaires plutôt que son retrait du réseau.

💡 Bon à savoir

Pour rechercher précisément un soignant, utilisez « Réseau », puis « Rechercher » et renseignez son matricule complet.
Pour retrouver les soignants inéligibles, cliquez sur le bandeau rouge ou utilisez le filtre « Non alertés des nouvelles gardes ».
Les demandes de métiers ou de compétences en attente sont disponibles dans « Réseau », puis dans l’onglet « Demandes ».
Pour réintégrer un soignant, utilisez le filtre « Retiré du réseau », ouvrez son profil puis sélectionnez « Ajouter à mon réseau ».

🆘 Le problème persiste ?

Si malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à retrouver un soignant ou si ses métiers ou compétences restent manquants, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en précisant :

Le nom de votre établissement.
Le soignant concerné.
Le métier ou la compétence concerné, si nécessaire.
Le problème rencontré.
Les vérifications déjà effectuées.
Une capture d’écran du problème, si possible.

À bientôt sur Hublo !

Pourquoi un soignant est introuvable ou à des compétences manquantes ?