Problème : Mes soignants ne reçoivent pas les alertes / notifications de mission, comment y remédier ?

Si vos soignants ne reçoivent pas les notifications de nouvelles missions, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Vérifiez d'abord leur éligibilité, puis leurs paramètres de notifications.

Étapes à suivre

1. Vérifiez l'éligibilité du soignant à la mission

Depuis la page de la mission, cliquez sur "Attribuer un remplaçant" ou ouvrez la fenêtre d'attribution.
Recherchez le soignant concerné dans la liste des candidats.
Consultez l'indicateur d'éligibilité affiché à côté de son nom :
- ✅ "Éligible pour cette mission" → Le soignant est éligible.
- ❌ Message d'inéligibilité → Le système indique pourquoi le soignant ne peut pas recevoir cette mission.

2. Identifiez la raison d'inéligibilité si le soignant n'est pas éligible

Raisons possibles affichées :

"Compteur annuel atteint" → Le soignant a dépassé son quota d'heures autorisées sur l'année.
"Compteur mensuel atteint" → Quota mensuel d'heures dépassé.
"Compteur hebdomadaire atteint" → Quota hebdomadaire dépassé.
"Compteur sur 7 jours glissants atteint" → Limite sur les 7 derniers jours atteinte.
Services restreints → Le soignant n'est pas autorisé à travailler dans ce service.
Établissement désactivé → Le soignant a désactivé votre établissement sur son application.
Compétences/métiers non compatibles → Les métiers ou compétences du soignant ne correspondent pas à ceux requis pour la mission.
Indisponible sur le créneau → Le soignant a déjà une mission ou une indisponibilité sur ce créneau.

3. Si le soignant est éligible mais ne reçoit pas les notifications

Invitez le soignant à vérifier dans son application Hublo :

Paramètres > Notifications : Les notifications pour "Nouvelles missions" doivent être activées.
Notifications email : Vérifier que l'option est activée.
Notifications push : Vérifier que les notifications sont autorisées au niveau du système (iOS/Android) ET dans l'application Hublo.

Deux situations possibles :

Le soignant voit les missions dans son application mais ne reçoit pas les notifications → Problème de paramétrage des notifications (email ou push désactivées).
Le soignant ne voit pas du tout les missions dans son application → Écrivez à contact@hublo.com.

⚠️ Points de vigilance

Inéligibilité ≠ problème de notifications → Si le soignant n'est pas éligible, il ne recevra aucune notification quelle que soit sa configuration.
Compteurs bloquants → Les compteurs d'heures peuvent bloquer automatiquement l'éligibilité d'un soignant sans action de votre part.
Service d'origine vs service de la mission → Un soignant peut recevoir des missions hors de son service d'origine si ses autorisations le permettent.
Notifications non activées au niveau système → Même si l'option est activée dans l'application Hublo, les notifications iOS ou Android doivent également être autorisées sur le téléphone.
Adresse email incorrecte → Vérifiez que l'adresse email du soignant dans son profil est correcte.

📌 Bon à savoir

Vérification automatique : Le système vérifie l'éligibilité de chaque soignant à chaque mission publiée selon tous les critères (métiers, compétences, services, compteurs, disponibilités).
Notification différenciée : Un soignant peut recevoir des notifications email sans notifications push, ou l'inverse, selon ses préférences.
Compteurs en temps réel : Les compteurs d'heures sont mis à jour en temps réel et peuvent bloquer l'éligibilité d'un soignant même s'il était éligible quelques heures avant.
Langues disponibles : Les notifications sont envoyées dans la langue configurée par le soignant (français, anglais, allemand, espagnol, néerlandais, portugais).