Problème : Impossible d’attribuer ou valider une mission

Lorsque vous ne pouvez pas attribuer ou valider une mission, Hublo affiche directement les raisons d'inéligibilité. Voici comment les identifier et les résoudre.

Étapes à suivre

1. Lors de l'attribution d'une mission

Vérifiez l'éligibilité du soignant dans la fenêtre d'attribution :

Ouvrez la fenêtre d'attribution de mission.
Sélectionnez ou recherchez le soignant concerné.
Un indicateur d'éligibilité s'affiche automatiquement à côté de chaque candidat :
- ✅ "Éligible pour cette mission" → Vous pouvez attribuer la mission.
- 👎 Message spécifique → Le système indique pourquoi le soignant ne peut pas être assigné.

Messages d'inéligibilité possibles :

"Le candidat n'est pas positionné sur la mission" → Le soignant n'a pas postulé ou ne peut pas être assigné à cette mission.
"Compteur annuel atteint. Choisissez un autre candidat." → Limite d'heures annuelles dépassée.
"Compteur mensuel atteint. Choisissez un autre candidat." → Limite mensuelle atteinte.
"Compteur hebdomadaire atteint. Choisissez un autre candidat." → Limite hebdomadaire dépassée.
"Compteur sur 7 jours glissants atteint. Choisissez un autre candidat." → Limite sur les 7 derniers jours atteinte.

2. Si le soignant n'est pas éligible et que c'est une erreur

Option A : Modifier le profil du soignant

Accédez au profil du soignant dans "Réseau".
Vérifiez et corrigez selon le problème :
- Métiers/compétences : Ajoutez les métiers ou compétences manquants.
- Services autorisés : Vérifiez que le service de la mission n'est pas restreint pour ce soignant.
- Compteurs d'heures : Si les compteurs sont erronés, contactez notre support.
Cliquez sur "Sauvegarder".
Tentez à nouveau l'attribution.

Option B : Accompagner le soignant

Si la modification doit être faite par le soignant (exemple : établissement désactivé dans l'application).
Invitez-le à vérifier ses paramètres dans l'application Hublo.
Une fois corrigé, tentez à nouveau l'attribution.

Option C : Contacter notre support

Si vous pensez qu'il s'agit d'un problème lié au système.
Préparez les informations : nom du soignant, identifiant de la mission, message exact affiché.
Écrivez à contact@hublo.com.

3. Si le soignant est éligible mais que vous rencontrez une erreur technique

Notez le message d'erreur exact affiché.
Prenez une capture d'écran de l'erreur.
Notez l'heure de l'erreur et l'identifiant de la mission.
Écrivez à contact@hublo.com avec ces éléments.

4. Lors de la validation d'un candidat

Section "Candidatures inéligibles" :

Si un candidat apparaît dans la section "Candidatures inéligibles", la raison est affichée directement.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur :
- Vérifiez avec le soignant que ses informations sont correctes.
- Vérifiez son profil dans votre réseau.
- Contactez notre support si le problème persiste.

Erreur technique lors de la sélection :

Si vous rencontrez une erreur au moment de cliquer sur "Accepter le candidat", notez le message d'erreur et prenez une capture d'écran.
Contactez notre support sans attendre.

⚠️ Points de vigilance

Bouton "Accepter" non disponible → Le soignant n'est pas éligible selon les critères du système (compteurs, métiers, services).
Indicateurs d'inéligibilité → Les messages affichés donnent toujours la raison précise. Lisez-les attentivement.
Modification du bon profil → Vérifiez bien que vous modifiez le bon soignant dans le réseau.
Enregistrement obligatoire → Les modifications ne sont appliquées qu'après avoir cliqué sur "Sauvegarder".
Dépassement multiple de compteurs → Si plusieurs compteurs sont dépassés, seul le premier message s'affiche.

📌 Bon à savoir

Affichage en temps réel : Les raisons d'inéligibilité sont calculées et affichées instantanément à l'ouverture de la fenêtre d'attribution.
Un seul message à la fois : En cas de dépassement de plusieurs compteurs, seul le message du premier compteur vérifié s'affiche.
Compteurs bloquants : Les compteurs d'heures configurés comme "bloquants" empêchent automatiquement toute attribution.
Candidatures non éligibles séparées : Les candidats inéligibles sont regroupés dans une section dédiée pour faciliter le tri.
Permissions requises : Vous devez disposer de la permission "Attribuer un remplaçant à une mission" pour pouvoir assigner des soignants.
Modification de profil : Certaines modifications (métiers, services) nécessitent des permissions spécifiques.