Lorsque vous ne pouvez pas attribuer une mission à un soignant ou valider sa candidature, Hublo affiche directement la raison de son inéligibilité.

Voici les étapes à suivre pour identifier la raison de l’inéligibilité et la résoudre.

📌 Comment procéder ?

1. Vérifiez l’éligibilité lors de l’attribution d’une mission

Ouvrez la fenêtre d’attribution de la mission.
Recherchez ou sélectionnez le soignant concerné.
Consultez l’indicateur d’éligibilité affiché à côté du candidat :
- « Éligible pour cette mission » : vous pouvez lui attribuer la mission.
- Un message d’inéligibilité apparaît : celui-ci indique la raison pour laquelle le soignant ne peut pas être positionné.

👉 Plusieurs messages peuvent apparaître :

« Le candidat n’est pas positionné sur la mission » : le soignant n’a pas postulé ou ne peut pas être assigné à cette mission.
« Compteur annuel atteint. Choisissez un autre candidat. » : la limite annuelle d’heures est atteinte.
« Compteur mensuel atteint. Choisissez un autre candidat. » : la limite mensuelle d’heures est atteinte.
« Compteur hebdomadaire atteint. Choisissez un autre candidat. » : la limite hebdomadaire d’heures est atteinte.
« Compteur sur 7 jours glissants atteint. Choisissez un autre candidat. » : la limite d’heures sur 7 jours glissants est atteinte.

2. Corrigez les informations si l’inéligibilité est une erreur

Si le soignant apparaît comme inéligible alors qu’il devrait pouvoir réaliser la mission :

Rendez-vous dans la rubrique « Réseau ».
Accédez au profil du soignant concerné.
Vérifiez les informations à l’origine de l’inéligibilité :
- Métiers et compétences : ajoutez les métiers ou compétences manquants.
- Services autorisés : vérifiez que le service de la mission n’est pas restreint pour ce soignant.
- Compteurs d’heures : si les compteurs affichés semblent incorrects, contactez le support Hublo.
Cliquez sur « Sauvegarder ».
Revenez sur la mission et tentez de nouveau l’attribution.

👉 Si la modification doit être effectuée directement par le soignant, par exemple lorsqu’un établissement a été désactivé depuis son application, invitez-le à vérifier et modifier ses paramètres dans l’application Hublo. Une fois la modification effectuée, tentez de nouveau l’attribution.

3. Vérifiez l’éligibilité lors de la validation d’une candidature

Si un candidat apparaît dans la section « Candidatures inéligibles », la raison de son inéligibilité est directement indiquée.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur :

Vérifiez avec le soignant que ses informations sont correctes.
Vérifiez son profil dans votre réseau.
Corrigez les informations lorsque cela est possible.
Tentez de nouveau de valider sa candidature.

👉 Si une erreur apparaît lorsque vous cliquez sur « Accepter le candidat », notez le message affiché et prenez une capture d’écran avant de contacter le support Hublo.

⚠️ Points de vigilance

Je ne vois pas le bouton « Accepter » : le soignant peut être inéligible selon les critères du système, notamment ses compteurs d’heures, ses métiers ou ses services.
Je vois un message d’inéligibilité : consultez attentivement le message affiché afin d’identifier la raison pour laquelle le soignant ne peut pas être positionné.
Je modifie le profil d’un soignant : vérifiez que vous êtes bien sur le profil du soignant concerné et cliquez sur « Sauvegarder » pour appliquer vos modifications.
Plusieurs compteurs sont dépassés : seul le premier message d’inéligibilité identifié par le système s’affiche.
Je souhaite modifier le métier ou les services d’un soignant : certaines modifications nécessitent des permissions spécifiques.

💡 Bon à savoir

Les raisons d’inéligibilité sont calculées et affichées en temps réel à l’ouverture de la fenêtre d’attribution.
Lorsqu’un soignant dépasse plusieurs compteurs, un seul message s’affiche à la fois.
Les compteurs d’heures configurés comme bloquants empêchent automatiquement l’attribution de la mission.
Les candidatures inéligibles sont regroupées dans une section dédiée « Candidatures inéligibles ».
Vous devez disposer de la permission « Attribuer un remplaçant à une mission » pour pouvoir attribuer une mission à un soignant.

🆘 Le problème persiste ?

Si le soignant apparaît comme éligible mais que vous ne parvenez toujours pas à lui attribuer la mission ou à accepter sa candidature, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en précisant :

Le nom du soignant concerné.
L’identifiant de la mission.
Le message d’erreur exact affiché.
L’heure à laquelle l’erreur s’est produite.
Une capture d’écran de l’erreur.

À bientôt sur Hublo !

Pourquoi je n'arrive pas à attribuer ou valider une mission ?