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Que faire si un soignant ne reçoit pas les notifications de nouvelles missions ? Et comment y remédier ?

Écrit par Mai de Hublo

Si un soignant ne reçoit pas les notifications de nouvelles missions, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Il est important de vĂ©rifier en premier lieu son Ă©ligibilitĂ© Ă  la mission, puis ses paramĂštres de notifications.

Voici les Ă©tapes Ă  suivre pour identifier l’origine du problĂšme et vĂ©rifier les paramĂštres du soignant.

📌 Comment procĂ©der ?

1. VĂ©rifiez l’éligibilitĂ© du soignant Ă  la mission

  1. Depuis la page de la mission, cliquez sur « Attribuer un remplaçant » ou ouvrez la fenĂȘtre d’attribution.

  2. Recherchez le soignant concerné dans la liste des candidats.

  3. Consultez l’indicateur d’éligibilitĂ© affichĂ© Ă  cĂŽtĂ© de son nom :

    • ✅ « Éligible pour cette mission » : le soignant est Ă©ligible.

    • ❌ Un message d’inĂ©ligibilitĂ© apparaĂźt : le systĂšme vous indique pourquoi le soignant ne peut pas recevoir cette mission.

2. Identifiez la raison de l’inĂ©ligibilitĂ©

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un soignant ne soit pas Ă©ligible :

  • « Compteur annuel atteint » : le soignant a dĂ©passĂ© son quota d’heures autorisĂ©es sur l’annĂ©e.

  • « Compteur mensuel atteint » : le quota mensuel d’heures est dĂ©passĂ©.

  • « Compteur hebdomadaire atteint » : le quota hebdomadaire est dĂ©passĂ©.

  • « Compteur sur 7 jours glissants atteint » : la limite sur les 7 derniers jours est atteinte.

  • Services restreints : le soignant n’est pas autorisĂ© Ă  travailler dans le service concernĂ©.

  • Établissement dĂ©sactivĂ© : le soignant a dĂ©sactivĂ© votre Ă©tablissement depuis son application.

  • CompĂ©tences ou mĂ©tiers non compatibles : les mĂ©tiers ou compĂ©tences du soignant ne correspondent pas Ă  ceux requis pour la mission.

  • Indisponible sur le crĂ©neau : le soignant a dĂ©jĂ  une mission ou une indisponibilitĂ© sur ce crĂ©neau.

3. VĂ©rifiez les notifications si le soignant est Ă©ligible

Si le soignant est bien éligible à la mission mais ne reçoit pas les notifications, invitez-le à vérifier ses paramÚtres dans son application Hublo :

  1. Rendez-vous dans « ParamÚtres », puis dans la rubrique « Notifications ».

  2. Vérifiez que les notifications pour « Nouvelles missions » sont activées.

  3. Vérifiez que les notifications par e-mail sont activées.

  4. VĂ©rifiez que les notifications push sont autorisĂ©es Ă  la fois sur le tĂ©lĂ©phone, dans les paramĂštres iOS ou Android, et dans l’application Hublo.

👉 Deux situations peuvent alors se prĂ©senter :

  • Le soignant voit les missions dans son application mais ne reçoit pas les notifications : vĂ©rifiez le paramĂ©trage de ses notifications par e-mail et push.

  • Le soignant ne voit pas du tout les missions dans son application : contactez le support Hublo Ă  contact@hublo.com.

⚠ Points de vigilance

  • Le soignant n’est pas Ă©ligible Ă  la mission : il ne recevra aucune notification, quelle que soit la configuration de ses notifications.

  • Le soignant a atteint un compteur d’heures : les compteurs peuvent automatiquement bloquer son Ă©ligibilitĂ© Ă  une mission.

  • Le soignant travaille dans un autre service : il peut recevoir des missions en dehors de son service d’origine si ses autorisations le permettent.

  • Les notifications sont activĂ©es dans Hublo mais ne sont pas reçues : vĂ©rifiez Ă©galement qu’elles sont autorisĂ©es dans les paramĂštres iOS ou Android du tĂ©lĂ©phone.

  • Le soignant ne reçoit pas les e-mails : vĂ©rifiez que l’adresse e-mail renseignĂ©e dans son profil est correcte.

💡 Bon à savoir

  • Hublo vĂ©rifie automatiquement l’éligibilitĂ© de chaque soignant Ă  chaque mission publiĂ©e en fonction de diffĂ©rents critĂšres : mĂ©tiers, compĂ©tences, services, compteurs et disponibilitĂ©s.

  • Un soignant peut recevoir des notifications par e-mail sans recevoir de notifications push, ou inversement, selon ses prĂ©fĂ©rences.

  • Les compteurs d’heures sont mis Ă  jour en temps rĂ©el. Un soignant peut donc ne plus ĂȘtre Ă©ligible Ă  une mission alors qu’il l’était quelques heures auparavant.

  • Les notifications peuvent ĂȘtre envoyĂ©es dans la langue configurĂ©e par le soignant : français, anglais, allemand, espagnol, nĂ©erlandais ou portugais.

🆘 Le problùme persiste ?

Si malgré ces vérifications, un soignant éligible ne reçoit toujours pas les notifications de nouvelles missions, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en précisant :

  1. Le nom de votre Ă©tablissement.

  2. Le nom du soignant concerné.

  3. La mission concernée.

  4. Le type de notification non reçu : e-mail ou notification push.

  5. Une capture d’écran, si possible.

À bientît sur Hublo !

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