Plusieurs raisons peuvent empĂȘcher l'attribution d'une mission Ă un remplaçant. Un message d'erreur dĂ©taillant cette raison devrait s'afficher. Selon le message d'erreur, voici les vĂ©rifications Ă effectuer :
"Ce remplaçant n'est pas disponible sur ce créneau et n'est donc pas éligible"
Nous vous invitons Ă vĂ©rifier les disponibilitĂ©s du remplaçant en cliquant sur "Voir le profil du remplaçant" puis dans l'onglet "DisponibilitĂ©s". Le remplaçant doit ĂȘtre disponible ou disponible en dernier recours.
Si une mission est attribuée à un remplaçant, Hublo bloque automatiquement son calendrier 12 heures avant et 12 heures aprÚs afin de respecter le repos hebdomadaire légal.
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Les horaires de jour s'étendent de 8 heures à 20 heures et les horaires de nuit de 20 heures à 8 heures. Si vous souhaitez attribuer une mission à un remplaçant de 6 heures à 14 heures et que vous lui avez refusé l'horaire de nuit sur son profil, l'erreur d'indisponibilité apparaßtra. Il faut alors accepter l'horaire de nuit sur son profil afin de débloquer la situation et pouvoir lui attribuer/déclarer la mission.
Si une case rouge avec la mention "P" apparaßt sur une date donnée, cela signifie que l'indisponibilité nous a été remontée par votre logiciel de gestion RH connecté à Hublo. Il faudra donc vérifier dans votre logiciel quelle information est inscrite sur le planning de votre salarié.
à noter que nous n'avons pas la main pour retirer l'indisponibilité d'un remplaçant lorsque cette derniÚre vient de son fait, vous devrez impérativement le contacter.
"Ce remplaçant n'est pas autorisé à travailler sur cette plage horaire"
Nous vous invitons à vous rendre sur le profil du remplaçant, dans l'onglet "Profil" puis en bas des détails dans "Horaires de travail". Il faudra bien vérifier que l'horaire de jour et/ou de nuit, est/sont bien accepté/s afin de pouvoir attribuer la mission au remplaçant.
"Ce remplaçant n'a pas les métiers ou compétences requis pour cette mission"
Ici, il faut vous rendre sur le profil du remplaçant, vous verrez ainsi les métiers et les compétences acceptés sur le profil du remplaçant. Il faut nécessairement que le métier ET la compétence de la mission soient acceptés sur le profil du remplaçant. Si le métier n'a pas de compétence associée, il suffira. Par exemple, vous ne pourrez pas attribuer une mission "IDE : maternité" à un remplaçant qui a sur son profil "IDE : sage-femme". Vous pouvez facilement ajouter un métier/une compétence à un remplaçant sur son profil en cliquant sur "Ajouter un métier ou une compétence".
"Ce remplaçant a désactivé votre établissement sur l'application. Veuillez prendre contact avec lui ou choisir quelqu'un d'autre"
Ici, le remplaçant a désactivé votre établissement sur son application, vous ne pouvez rien faire de votre cÎté, car il est bien dans votre réseau. Il s'agit parfois d'une erreur de manipulation, nous vous invitons à contacter le remplaçant, car seul lui peut réactiver votre établissement.
"Ce remplaçant n'est pas autorisé à travailler dans ce service et n'est donc pas éligible"
Cette erreur signifie qu'un cadre de votre établissement utilisant Hublo a bloqué le service de la mission sur son profil, afin qu'il n'y travaille pas. Vous pouvez vérifier les services interdits d'un remplaçant en vous rendant sur son profil puis dans l'onglet "Service". Si le service en question s'affiche en bleu, cela signifie que le remplaçant ne peut pas travailler sur ce type de mission. AprÚs avoir vu cela en interne, si vous souhaitez retirer l'interdiction, il vous suffit de cliquer sur la croix rouge dans le cadre bleu et vous pourrez lui déclarer/attribuer la mission.
"Ce remplaçant a bloqué ce service sur l'application et n'est donc pas éligible"
Ici, c'est votre remplaçant qui a bloquĂ© le service de la mission sur son application. Vous devez le contacter afin de lui demander de modifier cela en se rendant dans son application puis "Ătablissements" puis en choisissant votre Ă©tablissement puis "GĂ©rer mes services autorisĂ©s".
"Désolé, vous ne pouvez pas attribuer cette mission à ce remplaçant, car vous allez dépasser son nombre d'heures maximum"
Si un compteur d'heures est instauré dans votre établissement, vous ne pourrez pas déclarer/attribuer une mission au-delà de la limite imposée. Si un salarié/vacataire a réussi à candidater pour une mission alors que l'erreur apparaßt lorsque vous tentez de le choisir, cela signifie qu'il a candidaté avant d'avoir effectué une autre mission.
Vous pouvez voir les heures réalisées par mois d'un remplaçant sur son profil dans l'onglet "Missions". Si vous ne comprenez pas pourquoi l'erreur survient, vérifiez bien les heures réalisées sur le précédent mois, souvent, une mission a été réalisée la nuit du dernier jour du précédent mois, et les heures sont donc également comptabilisées sur le mois d'aprÚs.
De mĂȘme, consultez toujours la personne en charge dans votre Ă©tablissement afin de savoir si un changement a eu lieu.
"Aucun remplaçant ne correspond à votre recherche"
Si le nom d'un remplaçant n'apparaßt pas dans le menu déroulant, nous vous invitons à vérifier qu'il fait bien partie de votre réseau. Vous pouvez pour cela, effectuer une recherche par nom et/ou prénom dans votre module "Mon réseau". Vous pouvez aussi filtrer par remplaçants "Retirés de mon réseau".
Pour réintégrer un remplaçant, cliquez sur son profil barré puis sur "Ajouter à mon réseau". Vous pourrez ainsi lui déclarer/attribuer la mission. N'hésitez pas à bien vérifier tout son profil une fois réintégré !
Si aprÚs avoir effectué toutes ces vérifications, vous ne parvenez pas à comprendre le blocage, n'hésitez pas à nous contacter depuis ce formulaire, en détaillant le numéro de la mission ainsi que le nom de la remplaçante concernée, un agent vous aidera :)