Wenn du merkst, dass du dich verspäten wirst, kontaktiere deine Kundin bzw. deinen Kunden sofort. Je früher du Bescheid gibst, desto leichter lassen sich Frust vermeiden und Lösungen finden.
1) Kundin bzw. Kunden sofort kontaktieren
Rufe deine Kundin bzw. deinen Kunden direkt an, sobald du die Verspätung bemerkst.
Wenn niemand abhebt, versuche es nach ein paar Minuten erneut und sende zusätzlich eine kurze Nachricht, falls möglich.
2) Klar und transparent kommunizieren
Erkläre kurz:
Warum du zu spät bist (sachlich bleiben)
Wann du voraussichtlich ankommst (ETA)
Beispiel:
„Hallo [Name], ich verspäte mich, weil die S-Bahn wegen eines vorherigen Termins unterbrochen wurde. Ich komme voraussichtlich gegen 15:20 Uhr an. Ist das für Sie noch in Ordnung?“
3) Eine Lösung anbieten
Je nach Situation kannst du Optionen vorschlagen:
Frage, ob die neue Ankunftszeit für die Kundin bzw. den Kunden passt
Bei einer größeren Verspätung: Termin verschieben und 2–3 konkrete Alternativen anbieten
4) Wenn du die Kundin bzw. den Kunden nicht erreichst
Falls du telefonisch niemanden erreichst, kontaktiere bitte den Helpling Support:
Telefon: +49 30 41738750
E-Mail: help@helpling.de
5) Wo finde ich die Kontaktdaten der Kundin bzw. des Kunden?
Die Kontaktdaten findest du in deinem Konto unter:
„Mehr“ → „Meine Kund:innen und Preise verwalten“