Wenn du die Adresse nicht findest oder unsicher bist, wohin du gehen musst, handle sofort. So lassen sich Verzögerungen und Missverständnisse vermeiden.
1) Buchungsdetails sorgfältig prüfen
Öffne die Buchung in deinem Konto und überprüfe die Adresse genau.
Manchmal hinterlassen Kund:innen wichtige Zusatzinformationen in den Adressnotizen, zum Beispiel:
Name an der Klingel
Hinterhaus (zweites Gebäude)
Etage, Eingang oder Wegbeschreibung
Türcode / Gegensprechanlagen-Details
Diese Hinweise können entscheidend sein, um den richtigen Eingang schnell zu finden.
2) Kundin bzw. Kunden sofort anrufen
Wenn die Adresse fehlt, unklar ist oder du den Ort trotzdem nicht findest, rufe deine Kundin bzw. deinen Kunden sofort an und bitte um Hilfe.
Frage nach:
der vollständigen Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl)
welchem Eingang du nutzen sollst (Vorderhaus/Hinterhaus)
Name an der Klingel / Gegensprechanlage
Türcode (falls vorhanden)
Beispiel:
„Hallo [Name], ich habe Schwierigkeiten, Ihre Adresse bzw. den Eingang zu finden. Können Sie mir bitte die genaue Adresse bestätigen und sagen, welcher Name an der Klingel steht oder welchen Eingang ich nutzen soll (z. B. Hinterhaus)?“
3) Wenn du die Kundin bzw. den Kunden nicht erreichst
Wenn niemand antwortet, versuche es nach ein paar Minuten erneut.
Solltest du weiterhin niemanden erreichen, kontaktiere bitte den Helpling Support:
Telefon: +49 30 41738750
E-Mail: help@helpling.de
4) Wo finde ich die Kontaktdaten der Kundin bzw. des Kunden?
Die Telefonnummer findest du in deinem Konto unter:
„Mehr“ → „Meine Kund:innen und Preise verwalten“