Wenn du eine bevorstehende Buchung ändern musst (z. B. Datum, Uhrzeit oder Dauer), ist es am besten, die Änderungsanfrage selbst über die Plattform einzureichen. So bleibt alles korrekt dokumentiert.
Falls das nicht möglich ist, kannst du dich mit der Kundin bzw. dem Kunden auf eine neue Option einigen und die Kundin oder den Kunden bitten, die Anpassung im Helpling-Konto vorzunehmen. Sobald die Buchung aktualisiert wurde, erhältst du eine Benachrichtigung und kannst die Änderung annehmen oder ablehnen.
Best Practice für Terminverschiebungen
Wenn du einen neuen Termin vorschlägst, kommuniziere klar und direkt – vermeide ungenaue Nachrichten.
Wir empfehlen:
Sage deutlich, was möglich ist (und was nicht).
Biete 3 konkrete Alternativen mit genauen Tagen und Uhrzeiten an (z. B. Di 18:00 / Mi 09:30 / Fr 14:00).
Gib der Kundin oder dem Kunden auch die Möglichkeit, eigene Zeiten vorzuschlagen:
„Falls keiner dieser Termine passt, teilen Sie bitte 2–3 passende Alternativen mit.“
Hinweis: kurzfristige Änderungen und Stornierungen
Änderungsanfragen kurzfristig vor dem Termin, die dazu führen, dass die Kundin bzw. der Kunde storniert, können als Stornierung von deiner Seite gewertet werden.
Stornogebühren (weniger als 48 Stunden vor dem Termin)
Wird eine Buchung innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin storniert, kann eine Gebühr anfallen:
48–24 Stunden vorher: 10 €
24–12 Stunden vorher: 15 €
Weniger als 12 Stunden vorher: 20 €