Was kann ich tun, wenn meine Kundin bzw. mein Kunde nicht zu Hause ist?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Kundin oder ein Kunde einen Termin verpasst – zum Beispiel, weil sie oder er den Termin vergessen hat oder kurzfristig zu einem wichtigen Termin musste.
Bitte stelle zunächst sicher, dass:
du an der richtigen Adresse bist
du pünktlich angekommen bist
du deine Nachrichten geprüft hast, falls die Kundin bzw. der Kunde dir vorab Informationen geschickt hat
1) Versuche zuerst, die Kundin bzw. den Kunden zu erreichen
Wenn alles korrekt ist, versuche bitte als Erstes, deine Kundin bzw. deinen Kunden telefonisch oder per Chat zu kontaktieren. Manchmal ist die Person nur ein paar Minuten verspätet.
2) Fall im Service-Portal melden
Wenn du niemanden erreichst, kannst du den Fall direkt über das Service-Portal in deinem Konto melden:
Klicke in der App oben rechts auf das Symbol mit den schüttelnden Händen
Wähle anschließend „Problem melden“
Wähle dein Anliegen aus
Wenn die Kundin bzw. der Kunde nicht vor Ort war, wähle bitte:
„Kund:in war bei meiner Ankunft nicht zu Hause – Entschädigung anfordern“
Bitte beachte: Du kannst den Fall frühestens 10 Minuten nach Terminbeginn und spätestens 24 Stunden nach Terminbeginn melden.
3) Nachweise sind erforderlich
Ein Fall kann nur abgeschlossen werden, wenn du fotografische Beweise hochlädst.
Idealerweise zeigen deine Dokumente, dass:
du versucht hast, die Kundin bzw. den Kunden zu kontaktieren
du pünktlich vor Ort warst
du dich an der richtigen Adresse befunden hast
✅ Best Practice: Mache einen Screenshot deines aktuellen Standorts (GPS).
Bitte achte darauf, genaue Zeiten, Orte und Kontaktversuche anzugeben.
4) Bestätigung und Rückmeldung
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung mit deiner aktuellen Fall-ID.
Du bekommst zu jedem gemeldeten Fall zeitnah eine Rückmeldung per E-Mail. Bitte gib unserem Customer Service in der Zwischenzeit ausreichend Zeit, den Fall sorgfältig zu prüfen.
Stornierungsbedingungen bei kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen
Wenn die Kundin bzw. der Kunde kurzfristig storniert oder nicht erscheint, gelten folgende Regelungen zum Schutz vor Verdienstausfall:
Stornierung 48–24 Stunden vor Termin: 25 % des Buchungspreises
Stornierung 24–12 Stunden vor Termin: 50 % des Buchungspreises
Stornierung weniger als 12 Stunden vorher: 100 % des Buchungspreises
Ausgenommen sind Buchungen, die weniger als 48 Stunden vor dem Termin angenommen wurden.
Stornierungen bis 48 Stunden vor dem Termin bleiben für Kund:innen im Rahmen der Bedingungen kostenfrei.
Tipp: Direkte Kommunikation hilft
Du kannst die Kundin bzw. den Kunden auch direkt kontaktieren, um die Organisation der Buchung zu klären und mögliche Missverständnisse zu vermeiden.
