Si tu retiro no ha llegado en el plazo previsto, sigue los pasos que se indican a continuación para averiguar dónde se encuentra y cómo debes proceder.
1. Revisa si se ha producido algún error al intentar realizar un retiro
Si ni siquiera puedes solicitar el retiro y aparece un mensaje de error, el dinero no se ha deducido de tu saldo. Encuentra el error que te aparece aquí:
"Comisión de red actualizada"
2. Revisa tu correo electrónico y confirma el retiro
Cada retiro de fondos requiere que lo confirmes haciendo clic en el enlace que te enviamos por correo electrónico. Hasta que lo haces, el retiro queda en pausa y no se procesa.
Si hay algún problema con el correo electrónico de confirmación, consulta estos artículos:
3. Revisa si el estado se indica como "rechazado"
Una solicitud de retiro rechazada es definitiva, y los fondos retenidos se devuelven a tu cuenta de Cloudbet. Revisa primero si tu saldo ha vuelto a la normalidad:
La solicitud de retiro fue rechazada tras la confirmación por correo electrónico
4. Revisa cuánto tiempo ha pasado desde que lo confirmaste
Los retiros a veces pueden tardar más de lo habitual, y esta es la razón más común por la que aún no has recibido tu dinero. Infórmate sobre las posibles causas del retraso.
5. Comunícate con el equipo de Atención al cliente indicando la clave de identificación del retiro
Si ninguna de las opciones anteriores refleja tu caso, ponte en contacto con Atención al cliente e indica tu clave de identificación del retiro. Descubre aquí cómo la encuentras.