Panoramica:
1. Quali statistiche posso visualizzare in Superchat Analytics?
Le nostre Analisi in Superchat ti forniscono un'analisi approfondita di tutte le statistiche importanti relative alla tua Casella Unificata, permettendoti di analizzare e ottimizzare la tua comunicazione con i clienti.
La categoria Analisi è suddivisa in due visualizzazioni: Conversazioni e Prestazioni del Team, tra le quali puoi passare tramite la navigazione a sinistra.
2. Quali statistiche sulle conversazioni mi vengono fornite?
Numero di conversazioni attive (per canale)
Numero di nuove conversazioni (per canale)
Numero totale di messaggi (per canale)
Numero di messaggi in entrata (per canale)
Numero di messaggi in uscita (per canale)
a. Cosa sono le conversazioni attive e nuove?
Conversazioni attive sono quelle in cui almeno una delle due parti (azienda o contatto) invia un messaggio nel periodo selezionato.
Nuove conversazioni sono tutte le nuove conversazioni iniziate dall'azienda o dal contatto nel periodo selezionato.
b. Perché le statistiche delle conversazioni sono importanti?
Le statistiche sulle tue conversazioni e messaggi ti permettono di analizzare e ottimizzare la comunicazione con i clienti per te e il tuo team. Attraverso l'analisi, saprai quali canali di comunicazione sono utilizzati più frequentemente, in modo da poter concentrare le risorse del tuo team su questi canali. Con questa conoscenza, puoi garantire che i tuoi clienti siano supportati rapidamente ed efficacemente attraverso questi canali.
3. Quali statistiche sulle prestazioni del team mi vengono fornite?
Tempo di prima risposta (Team)
Tempo di risposta (Team)
Tempo di prima risposta (per utente)
Tempo di risposta (per utente)
Numero di conversazioni risposte (per utente)
Numero di messaggi inviati (per utente)
a. Cos'è il tempo di risposta e il tempo di prima risposta?
Il tempo di risposta è il tempo che intercorre tra il momento in cui un cliente invia una richiesta e il momento in cui viene fornita una risposta alla richiesta.
Il tempo di prima risposta è il tempo che intercorre tra il momento in cui un cliente invia una richiesta e il momento in cui viene fornita la prima risposta alla richiesta nella conversazione.
b. Perché sono importanti il tempo di risposta e il tempo di prima risposta?
Il tempo di risposta e il tempo di prima risposta sono metriche importanti che indicano quanto rapidamente un'organizzazione risponde alle richieste dei clienti. Se il tempo di risposta o il tempo di prima risposta è troppo lento, può portare a un'esperienza negativa per il cliente e compromettere la fiducia nell'organizzazione.
📌 Nota: Come vengono calcolati i tempi di risposta?
I tempi di risposta vengono calcolati come mediana per evitare fluttuazioni.
Orari di apertura, che sono impostati nelle impostazioni della tua casella, vengono considerati nel calcolo dei tempi di risposta.
Le risposte automatiche, come ad esempio il messaggio di benvenuto o il messaggio di assenza, non vengono considerate nel calcolo.
c. Come puoi migliorare il tempo di risposta e il tempo di prima risposta?
Esistono diversi modi per migliorare il tempo di risposta e il tempo di prima risposta. Ecco alcuni suggerimenti:
Assicurati che il tuo team sia adeguatamente formato per rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficace.
Utilizza modelli per rispondere a richieste che possono essere risolte rapidamente.
Monitora regolarmente il tempo di risposta e il tempo di prima risposta e apporta eventuali modifiche necessarie.
4. Come posso filtrare le statistiche?
Con le nostre avanzate opzioni di filtro puoi ottenere approfondimenti ancora più dettagliati nelle tue Conversazioni o Prestazioni del Team. È possibile filtrare per periodo di tempo desiderato, utente, casella e canale.
