1. Come posso visualizzare (e aggiornare) il mio piano?
Clicca su Superchat in alto a destra sul tuo nome e poi su Piano & Fatturazione
Qui puoi vedere tutti i dettagli del tuo Piano Superchat:
Costi per il tuo Piano attualmente prenotato e il pacchetto Campagne aggiuntivo.
Numero delle tue Numeri e Utenti già collegati.
Inoltre, qui puoi anche confrontare tutti i piani e apportare aggiornamenti, nonché aggiungere utenti, numeri e pacchetti campagne.
2. Come posso modificare i dettagli della mia fattura?
Clicca in alto a destra sul tuo nome e poi su Piano & Fatturazione
Naviga a sinistra su Fatture
Qui puoi modificare i tuoi dettagli di fatturazione e visualizzare tutte le fatture
3. Quanto costano le conversazioni WhatsApp?
Meta addebita i costi per ogni conversazione avviata e non per messaggio.
📝 Conversazioni sono cronologie di messaggi tra te e i tuoi clienti in una finestra temporale di 24 ore.
Meta calcola i costi basandosi sul tipo e la categoria della conversazione.
a. Cosa sono le conversazioni business- e user-initiated?
Le conversazioni WhatsApp si dividono in due tipi:
business-initiated conversations (conversazioni avviate dall'azienda)
user-initiated conversations (conversazioni avviate dagli utenti o clienti)
Le conversazioni business-initiated iniziano quando invii un modello WhatsApp. Si tratta di un messaggio predefinito. Deve essere inviato a Meta per la revisione e può essere riutilizzato dopo l'approvazione.
Le conversazioni user-initiated iniziano con la prima risposta al messaggio iniziale del cliente. Questa risposta non deve necessariamente essere un modello WhatsApp.
b. Quali categorie di conversazioni WhatsApp esistono?
Meta definisce quattro categorie per le conversazioni. Queste determinano principalmente i costi per le conversazioni WhatsApp avviate. In secondo luogo, i prezzi variano in base al prefisso del Paese dei tuoi clienti.
Attualmente (21.08.24) utilizziamo solo le categorie Amministrazione e Marketing (DE):
Categoria | Tipo | Prezzo per conversazione avviata |
Amministrazione | Iniziato dall'azienda | 0,0248 € |
Autenticazione | Iniziato dall'azienda | 0,0313 € |
Marketing | Iniziato dall'azienda | 0,0572 € |
4. Quanto bonus è incluso nel mio piano?
Superchat è il primo fornitore tedesco a fornire ai clienti un bonus mensile per le conversazioni WhatsApp. Questo bonus è gratuito e mira a compensare i nuovi costi di Meta per le medie imprese.
L'entità del bonus per le conversazioni user-initiated è indipendente dal piano e dalla categoria e ammonta a 1.000 conversazioni al mese per account business WhatsApp (WABA).
L'entità del bonus per le conversazioni business-initiated dipende dal piano specifico. Il bonus è espresso in euro.
Piano Superchat | Bonus WhatsApp | Bonus WhatsApp |
Basic | 10 € al mese | 1.000 conversazioni al mese per WABA |
Professional | 25 € al mese | 1.000 conversazioni al mese per WABA |
Advanced | 40 € al mese | 1.000 conversazioni al mese per WABA |
Premium | 100 € al mese | 1.000 conversazioni al mese per WABA |
5. Come posso adattare il mio budget?
Puoi adattare il tuo budget WhatsApp e SMS come segue:
Clicca in alto a destra sul tuo nome e poi su Piano & Fatturazione
Naviga a sinistra su Budget
Qui ottieni una panoramica dei costi già accumulati e puoi adattare il tuo Budget WhatsApp e SMS a piacere.
