📘 FAQ Utilisateur STM (SAM Tool Manager®) | SAM OUTILLAGE

1️⃣ Comment créer un utilisateur STM ?

Pour créer un utilisateur STM, consultez la procédure suivante :
🔗 Création d'utilisateurs STM

2️⃣ Quel est le mot de passe de la session client ?

Le mot de passe de la session client est "client".

3️⃣ Comment voir le stock de mon article dans un autre contenant ?

Pour voir le stock d'un produit dans un autre contenant, consultez la procédure suivante :
🔗 Visualiser le stock d'un autre contenant

4️⃣ Quelle est la différence entre un réapprovisionneur et un réapprovisionneur expert ?

Le rôle de réapprovisionneur permet d'effectuer des remplissages unitaires uniquement.
En tant que réapprovisionneur expert, vous pourrez également effectuer des remplissages avancés.

5️⃣ Ma mise à jour d'affectation des cases n'apparaît pas sur le STM

Si votre configuration ne s’affiche pas sur la machine après avoir cliqué sur "Envoyer à STM" dans le STS, suivez ces étapes :

Vérifiez votre rôle STM : Assurez-vous que votre rôle utilisateur est bien défini comme "réapprovisionneur expert" ou "superviseur".
Vérifiez la connexion internet de la machine : Vérifiez que la machine est bien connectée à Internet (l’information s’affiche en haut à droite de l’écran).
Redémarrez la machine : Depuis l’écran d’accueil, redémarrez la machine afin de resynchroniser les données.

📞 Si le problème persiste, contactez la hotline au 04 77 92 13 00.

6️⃣ Un utilisateur STM badge et est en statut inactif, que faire ?

Si un utilisateur est inactif, cela signifie qu'il est désactivé sur le STS.
Pour modifier cela, rendez-vous dans la liste de vos utilisateurs STM sur le STS, puis recherchez l'utilisateur en question.
Cliquez ensuite sur "Modifier", puis cochez "Oui" en bas à droite pour activer l'utilisateur.
Votre utilisateur apparaîtra bien en statut "Activé" comme dans l'exemple ci-dessous.

7️⃣ Comment importer de nouveaux utilisateurs STM ?

Pour effectuer des mises à jour, créations ou suppressions d'utilisateurs STM, consultez la procédure suivante :
🔗 Import / exports

8️⃣ Comment le logiciel SAM Tool Manager® interagit-il avec les vending machines ? Y a-t-il une API disponible pour intégration avec d'autres systèmes ?

Non, il n'existe que le FTP pour communiquer avec d'autres systèmes externes, comme l'ERP de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur le FTP, consultez la notice dédiée suivante :
🔗 Explication du FTP

9️⃣ Comment avoir le rôle superviseur ?

Pour qu'un utilisateur STM puisse avoir le rôle de "Superviseur", il faut dupliquer son utilisateur STS en utilisateur STM.
Il est important que l'utilisateur STS que vous allez dupliquer ait le rôle "Propriétaire".
Vous pouvez effectuer cette action en vous rendant dans la liste des utilisateurs STS et en cliquant sur "Dupliquer en utilisateur STM" comme ci-dessous.

🔟 En tant qu'opérateur, comment savoir qui a pris un article restituable et ne l'a pas reposé ?

Commencez par badger sur la machine. Cliquez ensuite sur l'onglet "Restituer".
Une fois sur cette page, vous verrez les articles que vous devez restituer.
Pour voir les articles pris par d'autres opérateurs, cliquez en haut à gauche sur "Pour autrui".
Cet onglet vous permet de voir les produits restituables pris par d'autres opérateurs et qui n'ont pas été restitués.

1️⃣1️⃣ Comment supprimer le e-catalogue SAM de ma machine ?

Pour supprimer le e-catalogue SAM de votre machine, contactez le service client au 04 77 92 13 00
📧 ou par mail à l'adresse : reclamation@sam.eu

1️⃣2️⃣ Ma configuration de cases n'apparaît pas sur le STM, que faire ?

Si après avoir cliqué sur "Envoyer à STM", votre nouvelle configuration n'apparaît toujours pas sur l'écran de votre machine, voici les étapes à suivre :

Redémarrez votre machine, soit via l'écran de la machine, soit en utilisant le bouton ON/OFF situé sur le haut.
Une fois que STM a redémarré, si la nouvelle configuration n'apparaît toujours pas après avoir badgé, vérifiez que votre machine est bien à jour en cliquant sur le numéro URAI de la machine en haut à gauche de l'écran.
Assurez-vous que la machine est bien connectée à internet (angle en haut à droite).

📞 Si le problème persiste, contactez la hotline au 04 77 92 13 00
📧 ou par mail à : reclamation@sam.eu

1️⃣3️⃣ Mon réapprovisionneur a un droit (restrictif). Voit-il tous les articles à réapprovisionner en remplissage unitaire ? Et en remplissage avancé ?

En remplissage unitaire, les restrictions seront prises en compte → certains articles peuvent ne pas s’afficher.
En remplissage avancé, les restrictions ne sont pas prises en compte → tous les articles seront visibles.

1️⃣4️⃣ Comment changer le numéro de badge de mon utilisateur STM ?

Plusieurs possibilités :

Possibilité 1 (depuis le STS) :
Se rendre sur la société, chercher le nom de l'utilisateur STM, cliquer sur Modifier,
dans le champ "n° badge", supprimer l'ancien et renseigner le nouveau.
Si vous ne connaissez pas le numéro, alors badgez sur la machine : il s’affichera en bas à droite de l’écran.
Possibilité 2 (via import STM) :
Changer le numéro de badge via un import "mise à jour" utilisateur STM, puis importer le fichier.
Possibilité 3 (depuis le STM) :
Avec un utilisateur STM ayant un rôle "Réapprovisionneur" ou "Superviseur",
badgez sur la machine et cliquez sur "Affectation des badges".
Cherchez le nom de l'utilisateur concerné, cliquez sur son ancien badge, puis badgez avec le nouveau.

1️⃣5️⃣ Comment savoir si le STM de ma machine est à jour ?

Commencez par vérifier quelle est la dernière version de STM via le STS :
→ Onglet 🔗 "Mise à jour de STM" (à gauche de l'écran).

Puis, sur la machine :
→ Cliquez sur le numéro de série en haut à gauche de l'écran d’accueil (avant de badger).
→ Vous verrez alors la version du STM installée.

📞 Si la machine n'est pas à jour : connectez-la à internet et contactez le support au 04 77 92 13 00

1️⃣6️⃣ En tant que réapprovisionneur, je ne vois pas certains articles lors du remplissage.

Vérifiez les points suivants :

✅ Êtes-vous bien en "Remplissage avancé" ?
✅ Avez-vous bien envoyé votre configuration à STM et accepté sur la machine ?
✅ Les articles ont-ils un suivi de référence ?
→ Si oui, vérifiez que votre utilisateur STM est renseigné dans le champ "Utilisateurs autorisés"
🔗 Le suivi de référence

📞 Si le problème persiste, contactez le service client au 04 77 92 13 00
📧 ou à l'adresse : reclamation@sam.eu

1️⃣7️⃣ Je suis notifié d'une erreur machine, comment résoudre le problème ?

Selon le type d’erreur, voici les actions possibles :

❗ Erreur	🔧 Action recommandée
Erreur utilisateur (prise/dépose)	Refaire un mouvement sur cette case sans signaler de problème
Trappe ouverte	Fermer la trappe
Trappe cassée	Problème carte Kerong ou capteur laser (mal positionné ou défectueux)
Laser coupé	Vérifiez qu’aucun élément ne gêne la tourelle
Porte ouverte	Fermer la porte
Porte cassée	Vérifier les branchements du capteur de porte
Moteur bloqué	Ouvrir puis refermer la porte pour relancer la tourelle
Timeout homing	Problème de capteur zéro moteur → vérifier son fonctionnement