L'écran de ma machine est noir, que faire ?
Si l’écran de votre machine ne s’allume pas, voici la procédure à suivre pour redémarrer le PC :
Ouvrez la machine :
Utilisez les clés fournies pour ouvrir la porte de gauche.
Utilisez ensuite le tournevis Resistorx (disponible dans la mallette) pour ouvrir la porte de droite.
Déchargez l’électricité résiduelle :
Débranchez le câble d’alimentation du PC situé derrière l’écran.
Appuyez environ 10 fois sur le bouton marche/arrêt du PC pour vider toute charge électrique restante.
Redémarrez le système :
Rebranchez l’alimentation du PC.
Appuyez sur le bouton marche/arrêt pour relancer le PC.
Finalisez :
Refermez les deux portes.
Patientez quelques instants : le logiciel STM redémarrera automatiquement.
Si le problème persiste, contactez la hotline au 04 77 92 13 00
L'écran de ma machine est bloqué/freeze
Si votre écran est figé et ne répond plus, suivez les étapes ci-dessous :
Redémarrage classique :
Éteignez puis rallumez la machine à l’aide du bouton on/off situé en haut à droite de la machine.
Si l’opération réussit, le logiciel STM redémarrera automatiquement.
Redémarrage via le PC interne (si le problème persiste) :
Ouvrez les portes de la machine :
Utilisez les clés fournies pour la porte de gauche.
Utilisez le tournevis Resistorx (fourni dans la mallette) pour la porte de droite.
Maintenez le bouton d’alimentation du PC pour forcer l’arrêt.
Toujours bloqué ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez notre hotline au
04 77 92 13 00.
Le PC est éteint, comment faire?
Accédez au PC :
Ouvrez les portes de la machine à l’aide des clés et du tournevis fournis afin d’accéder au PC situé derrière l’écran.Vérifiez les connexions :
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés, en particulier le câble d’alimentation.Démarrez le PC :
Appuyez sur le bouton de mise en marche du PC pour lancer le redémarrage.Refermez les portes :
Une fois le PC démarré, refermez les portes et laissez le logiciel STM se relancer automatiquement.
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez notre hotline au
04 77 92 13 00.
Ma machine est bloquée sur le message "Connecting actuators"
Si le message "Connecting Actuators" reste affiché sur l'écran de votre machine au démarrage, il s'agit sûrement d'un problème de numéro d'indexage.
Il est alors probable que deux contenants aient été affectés sur le "0".
Pour en savoir plus sur la connexion entre X'Locker/X'Smart et X'Locker/X'Sling, consultez la procédure suivante : Affecter un X'Locker à un X'Tower/X'Smart | SAM OUTILLAGE
Comment connecter ma machine à internet ?
Pour connecter votre machine à internet, plusieurs options s'offrent à vous :
Si la machine est connectée via des câbles réseau RJ45, assurez-vous de leur branchement et connectez lès à votre réseau.
Si votre machine est connectée via une carte SIM, consultez la procédure suivante pour plus d'informations : Notice changement de carte SIM + paramétrage de l'APN | SAM OUTILLAGE
Vous pouvez effectuer un partage de connexion depuis un téléphone portable. pour plus d'informations, consultez cette procédure : Faire un partage de connexion | SAM OUTILLAGE
Ou voir le numéro de série de ma machine?
X'Tower/X'Locker/X'Smart/X'Store : le N° de série est présent sur le haut de la machine.
X'Sling : Le numéro de série est présent sur le côté gauche de la machine.
Le numéro de série est également visible sur l'écran de votre machine dans le coin supérieur gauche.
Quel est le poids maximal par case pour un X'Tower, X'Locker?
Le poids maximal par case pour un X'Tower est de 0,6 kg par case.
Le poids maximal par case pour un X'Locker est de 25 kg par case, avec une charge totale admissible allant jusqu'à 400 kg selon le modèle.
Ma machine est bloquée sur le message "Resetting all the data from the server", que faire?
Le message "Resetting all the data from the server" s'affiche lorsque la machine réinitialise ses données. Il peut également apparaître si la machine a été changée de client sur le STS. Ce message peut rester affiché si la connexion Internet est très lente.
Attention : Si ce message reste affiché pendant plus de deux minutes, cela indique qu'il y a un problème.
Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :
Redémarrez la machine : Essayez de redémarrer la machine dans un premier temps.
Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre sécurité informatique ne bloque pas la connexion Internet de la machine.
Vérifiez la version STM : Vérifiez que la version STM de la machine est à jour.
Si les problèmes persistent, contactez le service client au 04 77 92 13 00 ou par email à reclamation@sam.eu.
Ma machine est bloquée sur le message "Connecting to supervision", que faire?
Le message "Connecting to supervision" s'affiche lorsque la machine communique avec le STS (supervision). Si votre machine est bloquée sur ce message, voici les deux options les plus probables :
1. Problème de connexion Internet
La connexion Internet est très mauvaise, ce qui rend l'échange entre la machine et le STS très long.
Essayez de faire un partage de connexion. Pour plus d'informations, consultez cette procédure :
2. Problème d'indexation des contenants
Les X'Locker ou autres contenants enfants sont mal indexés sur le STS. Cela signifie que un ou plusieurs contenants enfants, ont comme numéro de carte le numéro "0".
Pour information, le numéro de carte "0" est uniquement conçu pour l'unité intelligente (X'Tower/X'Smart/X'Store).
Veuillez prendre l'exemple ci-dessous, où le contenant enfant, ici un X'Sling est sur la position "1".
Important : Un numéro de carte ne peut pas être assigné à 2 contenants différents sur le même ensemble.
Pour en savoir plus sur l'indexation d'un contenant enfant, consultez cette procédure :
Si le problème persiste malgré un redémarrage de la machine, contactez la hotline au 04 77 92 13 00 ou à l'adresse reclamation@sam.eu
L'écran de la machine se met en veille, que faire?
Si l'écran de votre machine se met en veille, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Ouvrez la porte de gauche :
Prenez le clavier et branchez-le au PC.
Utilisez le raccourci clavier :
Appuyez sur
Ctrl + Maj + Échap. Cette commande ouvrira le Gestionnaire des tâches.
Ouvrez une nouvelle tâche :
Cliquez sur "Exécuter une nouvelle tâche".
Tapez "explorer" puis cliquez sur "OK".
Accédez aux paramètres :
Ouvrez les paramètres et suivez le chemin suivant :
Système > Marche/arrêt > Délai d'expiration de l'écran, de la veille et de la mise en veille prolongée.
Désactivez la mise en veille :
Sélectionnez "Jamais" pour empêcher la mise en veille, comme illustré dans l'exemple ci-dessous.
Je veux basculer/transférer une machine sur l'entreprise de mon client
Pour en savoir plus sur l'affectation d'un contenant à votre client, consultez cette procédure : Transférer un contenant chez une autre entreprise (en tant que distributeur) | SAM OUTILLAGE
Est-ce que je peux mettre ces machines dans un environnement extérieur?
Il est possible d'installer les machines dans un environnement extérieur bien que ce ne soit pas conseillé. Nos machines ne sont pas conçues pour fonctionner dans un milieu extérieur non couvert. Si vous souhaitez les installer en extérieur, assurez-vous que les machines sont couvertes à 100%, afin de les protéger de la pluie et autres intempéries notamment.
Comment transporter ou déplacer ma machine?
Vous pouvez à la notice spécifique du contenant pour des informations plus précises : Notice de mise en service / Installation (X'Tower-X'Locker-X'Smart-X'Sling-X'Store) | SAM OUTILLAGE
Cependant, vous pouvez utiliser des appareils de levage classiques tels que des transpalettes, chariots élévateurs, gerbeurs etc... en faisant attention à ne pas endommager ou faire tomber la machine.