📌 FAQ - Machines | SAM OUTILLAGE

1. 🖥️ L'écran de ma machine est noir, que faire ?

Si l’écran de votre machine ne s’allume pas, voici la procédure à suivre pour redémarrer le PC :

🛠️ Ouvrez la machine :

Utilisez les clés fournies pour ouvrir la porte de gauche.
Utilisez ensuite le tournevis Resistorx (disponible dans la mallette) pour ouvrir la porte de droite.

⚡ Déchargez l’électricité résiduelle :

Débranchez le câble d’alimentation du PC situé derrière l’écran.
Appuyez environ 10 fois sur le bouton marche/arrêt du PC pour vider toute charge électrique restante.

🔁 Redémarrez le système :

Rebranchez l’alimentation du PC.
Appuyez sur le bouton marche/arrêt pour relancer le PC.

✅ Finalisez :

Refermez les deux portes.
Patientez quelques instants : le logiciel STM redémarrera automatiquement.

📞 Si le problème persiste, contactez la hotline au 04 77 92 13 00

2. 🧊 L'écran de ma machine est bloqué/freeze

Si votre écran est figé et ne répond plus, suivez les étapes ci-dessous :

🔄 Redémarrage classique :

Éteignez puis rallumez la machine à l’aide du bouton on/off situé en haut à droite de la machine.
Si l’opération réussit, le logiciel STM redémarrera automatiquement.

🖥️ Redémarrage via le PC interne (si le problème persiste) :

Ouvrez les portes de la machine :
- Utilisez les clés fournies pour la porte de gauche.
- Utilisez le tournevis Resistorx (fourni dans la mallette) pour la porte de droite.
Maintenez le bouton d’alimentation du PC pour forcer l’arrêt.

📞 Toujours bloqué ?
Contactez notre hotline au 04 77 92 13 00.

3. ⚙️ Le PC est éteint, comment faire ?

🔓 Accédez au PC :

Ouvrez les portes de la machine à l’aide des clés et du tournevis fournis afin d’accéder au PC situé derrière l’écran.

🔌 Vérifiez les connexions :

Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés, en particulier le câble d’alimentation.

▶️ Démarrez le PC :

Appuyez sur le bouton de mise en marche du PC pour lancer le redémarrage.

🔒 Refermez les portes :

Une fois le PC démarré, refermez les portes et laissez le logiciel STM se relancer automatiquement.

📞 Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez notre hotline au 04 77 92 13 00.

4. 🔁 Ma machine est bloquée sur le message "Connecting actuators"

Si le message "Connecting Actuators" reste affiché sur l'écran de votre machine au démarrage, il s'agit sûrement d'un problème de numéro d'indexage.

Il est alors probable que deux contenants aient été affectés sur le "0".

Pour en savoir plus sur la connexion entre X'Locker/X'Smart et X'Locker/X'Sling, consultez la procédure suivante : Affecter un X'Locker à un X'Tower/X'Smart | SAM OUTILLAGE

5. 🌐 Comment connecter ma machine à internet ?

Pour connecter votre machine à internet, plusieurs options s'offrent à vous :

Si la machine est connectée via des câbles réseau RJ45, assurez-vous de leur branchement et connectez lès à votre réseau.
Si votre machine est connectée via une carte SIM, consultez la procédure suivante pour plus d'informations : Notice changement de carte SIM + paramétrage de l'APN | SAM OUTILLAGE
Vous pouvez effectuer un partage de connexion depuis un téléphone portable. pour plus d'informations, consultez cette procédure : Faire un partage de connexion | SAM OUTILLAGE

6. 🔍 Où voir le numéro de série de ma machine ?

X'Tower/X'Locker/X'Smart/X'Store : le N° de série est présent sur le haut de la machine.
X'Sling : sur le côté gauche de la machine.

📺 Il est aussi visible sur l'écran, coin supérieur gauche.

7. 🏋️‍♂️ Quel est le poids maximal par case pour un X'Tower, X'Locker ?

X'Tower : 0,6 kg par case.
X'Locker : 25 kg par case, charge totale jusqu’à 400 kg (selon modèle).

8. 🔄 Ma machine est bloquée sur le message "Resetting all the data from the server", que faire ?

Ce message s’affiche lors de la réinitialisation des données ou d’un changement de client sur le STS. Si le message reste plus de 2 minutes, cela indique un problème.

✅ Étapes à suivre :

Redémarrez la machine.
Vérifiez la connexion Internet.
Vérifiez la version STM.

📞 Si les problèmes persistent :
Appelez le 04 77 92 13 00 ou écrivez à reclamation@sam.eu

9. 🛜 Ma machine est bloquée sur le message "Connecting to supervision", que faire ?

Le message "Connecting to supervision" s'affiche lorsque la machine communique avec le STS (supervision). Si votre machine est bloquée sur ce message, voici les deux options les plus probables :

Deux causes possibles :

1. Problème d'indexation :

Les X'Locker ou autres contenants enfants sont mal indexés sur le STS. Cela signifie que un ou plusieurs contenants enfants, ont comme numéro de carte le numéro "0". Cela peut ainsi causer le message d'erreur à l'écran du STM "Connecting to supervision".
Pour information, le numéro de carte "0" est uniquement conçu pour l'unité intelligente (X'Tower/X'Smart/X'Store).
Veuillez prendre l'exemple ci-dessous, où le contenant enfant, ici un X'Sling est sur la position "1".

Important : Un numéro de carte ne peut pas être assigné à 2 contenants différents sur le même ensemble (aussi bien sur le STS que sur le STM).
Pour en savoir plus sur l'indexation d'un contenant enfant, consultez cette procédure :

📘 Voir procédure : Affecter un X'Locker à un X'Tower/X'Smart

2. Problème de connexion Internet :

Connexion trop lente → essayez un partage de connexion.

📞 Si le problème persiste, contactez :
04 77 92 13 00 ou reclamation@sam.eu

10. 🌙 L'écran de la machine se met en veille, que faire ?

🧰 Étapes :

Branchez un clavier via la porte de gauche.
Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
Cliquez sur "Exécuter une nouvelle tâche", tapez explorer, puis OK.
Accédez à :
Système > Marche/arrêt > Délai d’expiration
Mettez "Jamais" pour désactiver la veille.

11. 🔄 Je veux basculer/transférer une machine sur l'entreprise de mon client

📘 Consultez la procédure :
Transférer un contenant chez une autre entreprise

12. 🌦️ Est-ce que je peux mettre ces machines dans un environnement extérieur ?

Oui, mais ce n’est pas conseillé.

Elles doivent être 100 % couvertes pour éviter la pluie ou les intempéries.

13. 🚛 Comment transporter ou déplacer ma machine ?

📘 Consultez la notice spécifique :
Notice de mise en service / Installation

💡 Utilisez transpalette, chariot élévateur, gerbeur… avec précaution.

14. 🔌 Comment brancher un contenant enfant (X'Locker, X'Sling) ?

Utilisez des câbles RJ45.
Connectez un port OUT vers un port IN.

📋 Vérifiez le lien avec le "Remplissage avancé" ou la prise de produits dans les contenants enfants.

15. 📡 Où se situe le modem ?

Il se trouve en haut à droite de l'encablure de la porte droite du X'Tower (ouvrir les deux portes). Voici une photo de l'emplacement du modem ci-dessous :