Comment créer un utilisateur STM ?
Pour créer un utilisateur STM, consultez la procédure suivante : Création d'utilisateurs STM | Centre d'aide SAM OUTILLAGE
Quel est le mot de passe de la session client?
Le mot de passe de la session client est "client".
Comment voir le stock de mon article dans un autre contenant ?
Pour voir le stock d'un produit dans un autre contenant, consultez la procédure suivante : Connaissances | SAM Outillage | Intercom
Quelle est la différence entre un réapprovisionneur et un réapprovisionneur expert?
Le rôle de réapprovisionneur permet d'effectuer des remplissages unitaires uniquement. En tant que réapprovisionneur expert, vous pourrez également effectuer des remplissages avancés.
Ma mise à jour d'affectation des cases n'apparait pas sur le STM
Si votre configuration ne s’affiche pas sur la machine après avoir cliqué sur "Envoyer à STM" dans le STS, suivez ces étapes :
Vérifiez votre rôle STM :
Assurez-vous que votre rôle utilisateur est bien défini comme "réapprovisionneur expert" ou "superviseur".Vérifiez la connexion internet de la machine :
Vérifiez que la machine est bien connectée à Internet (l’information s’affiche en haut à droite de l’écran).
Redémarrez la machine :
Depuis l’écran d’accueil, redémarrez la machine afin de resynchroniser les données.
Si le problème persiste, contactez la hotline au 04 77 92 13 00.
Un utilisateur STM badge et est en statut inactif, que faire?
Si un utilisateur est inactif, cela signifie qu'il est désactivé sur le STS. Pour modifier cela, rendez-vous dans la liste de vos utilisateurs STM sur le STS puis recherchez l'utilisateur en question. Cliquez ensuite sur "Modifier" puis cochez "Oui" en bas à droite pour activer l'utilisateur. Votre apparaitra bien en statut "Activé" comme dans l'exemple ci-dessous.
Comment importer de nouveaux utilisateurs STM?
Pour effectuer des mises à jour, créations ou suppressions d'utilisateurs STM, consultez la procédure suivante : Import /exports | SAM OUTILLAGE
Comment le logiciel SAM Tool Manager® interagit-il avec les vending machines? Y a-t-il une API disponible pour intégration avec d'autres systèmes ?
Non, il n'existe que le FTP pour communiquer avec d'autres systèmes externes, comme l'ERP de votre entreprise. Pour en savoir plus sur le FTP, consultez la notice dédiée suivante : Explication du FTP | SAM OUTILLAGE
Comment avoir le rôle superviseur?
Pour qu'un utilisateur STM puisse avoir le rôle de "Superviseur", il faut dupliquer son utilisateur STS en utilisateur STM. Il est important que l'utilisateur STS que vous allez dupliquer ait le rôle "Propriétaire". Vous pouvez effectuer cette action en vous rendant dans la liste des utilisateurs STS et en cliquant sur "Dupliquer en utilisateur STM" comme ci-dessous :
En tant qu'opérateur, comment savoir qui a pris un article restituable et ne l'a pas reposé?
Commencez par badger sur la machine. Cliquez ensuite sur l'onglet "Restituer".
Une fois sur cette page, vous verrez les articles que vous devez restituer. Pour voir les articles pris par d'autres opérateurs cliquez en haut à gauche sur "Pour autrui".
Cet onglet vous permet de voir les produits restituables pris par d'autres opérateurs et qui n'ont pas été restitués.
Comment supprimer le e-catalogue SAM de ma machine?
Pour supprimer le e-catalogue SAM de votre machine, contactez le service client au 04 77 92 13 00 ou par mail à l'adresse reclamation@sam.eu
Ma configuration de cases n'apparait pas sur le STM, que faire?
Si après avoir cliqué sur "Envoyer à STM" votre nouvelle configuration n'apparait toujours pas sur l'écran de votre machine, voici les étapes à suivre :
Commencez par redémarrer votre machine, soit via l'écran de la machine soit en utilisant le bouton on/off situé sur le haut.
Une fois que STM a redémarré, si la nouvelle configuration n'apparait toujours après avoir badgé, vérifiez que votre machine est bien à jour en cliquant sur le numéro URAI de la machine en haut à gauche de l'écran.
Assurez-vous que la machine est bien connectée à internet en regardant dans l'angle en haut à droite.
Si le problème persiste, contactez la hotline au 04 77 92 13 00 ou par mail à reclamation@sam.eu
Mon réapprovisionneur à un droit (restrictif). Voit-il tous les articles à réapprovisionner en remplissage unitaire ? Et en remplissage avancé ?
Si un réapprovisionneur possède un droit (restrictif), et qu'il réalise un remplissage unitaire, alors les restrictions seront prises en compte. Il risque ainsi de ne pas voir certains articles.
Si un réapprovisionneur possède un droit (restrictif), et qu'il réalise un remplissage avancé, alors les restrictions ne seront pas prises en compte. Il verra et pourra ainsi réapprovisionner l'ensemble des articles sans conditions.