📊 FAQ Rapports – SAM Tool Supervisor (STS) V2.0 | SAM OUTILLAGE

Réponses aux questions les plus fréquentes sur la programmation des rapports dans STS.

✅ 1. Comment programmer mes rapports ?

Pour programmer un rapport dans le STS :

Accédez à la section "Rapports"
Connectez-vous au STS et naviguez vers la section dédiée.
Créez un nouveau rapport
Dans Programmation de Rapports, cliquez sur "Nouveau rapport", puis sélectionnez :
- Type de données
- Période
- Format du fichier
Planifiez l’envoi
Choisissez la fréquence (🗓️ quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) et l’heure de réception.
Ajoutez les destinataires
Saisissez les adresses e-mail des personnes concernées.
Enregistrez la programmation
Validez et sauvegardez vos paramètres pour activer l’envoi automatique.

📅 2. Comment recevoir des rapports tous les 1ᵉʳ du mois ?

Lors de la configuration :

Fréquence : Choisir Mensuelle
Date : Sélectionner le 1ᵉʳ jour du mois
Heure : Définir l’heure souhaitée

💡 Le STS enverra automatiquement votre rapport chaque 1ᵉʳ du mois.

📧 3. Je n’arrive pas à ajouter mon e-mail, que faire ?

Si vous ne pouvez pas ajouter votre adresse :

Vérifiez le format : exemple@domaine.com
Droits d’utilisateur : Assurez-vous d’avoir les permissions nécessaires

🟦 Conditions spécifiques :

Pour un utilisateur STS : son adresse mail doit être déjà renseignée.
Pour un utilisateur STM : son e-mail doit être saisi sur sa page utilisateur, pas dans la programmation du rapport.

⚠️ Attention : En tant qu’intégrateur, il est impossible d’ajouter un utilisateur STM d’une entreprise cliente (RGPD).
➡️ Seul un utilisateur STS de l’entreprise cliente peut programmer un rapport pour un utilisateur STM.

❌ 4. Je ne peux pas supprimer une programmation de rapport

Vérifications à effectuer :

Permissions : Votre compte a-t-il les droits nécessaires ?
Suppression : Allez dans la liste des rapports programmés, sélectionnez le rapport, puis cliquez sur "Supprimer" ou "Annuler la programmation".

📌 Si vous ne voyez pas l’option :
Vérifiez la colonne 'entreprise'.
Si le rapport appartient à un client ou intégrateur extérieur, vous ne pourrez pas le modifier ou le supprimer.

🛠️ 5. Je ne peux pas modifier une programmation de rapport

Procédure similaire à la suppression :

Vérifiez vos droits utilisateur
Si la programmation appartient à une autre entreprise, seul un membre de cette structure pourra la modifier.

📝 Pour plus de détails (avec captures d’écran), consultez le Centre d’aide SAM OUTILLAGE.

📞 En cas de difficulté persistante : contactez le support technique au 04 77 92 13 00.

📭 6. Je n’ai pas reçu mon rapport

Avant d’appeler la hotline :

Vérifiez vos spams / courriers indésirables
Contrôlez si les e-mails ne sont pas classés dans un autre dossier

📞 Si le problème persiste, contactez la hotline SAM OUTILLAGE au 04 77 92 13 00.