Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la programación de informes en STS.
✅ 1. ¿Cómo programar mis informes?
Para programar un informe en STS:
Accede a la sección “Informes”
Inicia sesión en STS y navega hasta la sección correspondiente.Crea un nuevo informe
En Programación de informes, haz clic en “Nuevo informe” y selecciona:Tipo de datos
Periodo
Formato del archivo
Programa el envío
Define la frecuencia (🗓️ diaria, semanal o mensual) y la hora de entrega.Añade los destinatarios
Introduce las direcciones de correo electrónico de quienes recibirán el informe.Guarda la programación
Confirma y guarda tus ajustes para activar el envío automático.
📅 2. ¿Cómo recibir informes el día 1 de cada mes?
Durante la configuración:
Frecuencia: Selecciona Mensual
Fecha de envío: Elige el primer día del mes
Hora de envío: Define la hora a la que deseas recibir el informe
💡 El STS enviará automáticamente el informe el día 1 de cada mes.
📧 3. No puedo añadir mi correo al programar un informe, ¿qué hago?
Si tienes problemas al añadir tu dirección:
Verifica el formato: Asegúrate de que esté bien escrito (ej.: nombre@dominio.com)
Revisa tus permisos: Tu perfil debe tener derechos para añadir destinatarios
🟦 Condiciones importantes:
Si eres usuario STS: tu correo debe estar registrado en tu perfil
Si eres usuario STM: es obligatorio que tu correo esté registrado en tu página de usuario, no directamente en la programación
⚠️ Atención:
Si eres un integrador, no puedes añadir un usuario STM de una empresa cliente (cumplimiento RGPD).
➡️ Solo un usuario STS de la empresa cliente puede programar informes para un usuario STM de su misma empresa.
❌ 4. No puedo eliminar una programación de informe
Pasos a revisar:
Permisos: ¿Tu perfil tiene derechos para eliminar informes?
Procedimiento: Ve al listado de informes programados, selecciona el informe, y haz clic en “Eliminar” o “Cancelar programación”
📌 Si no puedes eliminarlo:
Consulta la columna “empresa”.
Si pertenece a otra empresa o integrador, solo ellos podrán modificar o eliminar el informe.
🛠️ 5. No puedo modificar una programación de informe
Lo mismo que para eliminar:
Verifica tus permisos
Si pertenece a otra empresa o integrador, solo su usuario puede modificarlo
📝 Para pasos detallados y capturas de pantalla, consulta el Centro de ayuda de SAM OUTILLAGE.
📞 ¿Dudas? Llama al soporte técnico: +33 4 77 92 13 00
📭 6. No he recibido mi informe
Antes de contactar al soporte:
Revisa tu bandeja de spam o correos no deseados
Asegúrate de que no haya llegado a otra carpeta
📞 Si realmente no lo has recibido, contacta con la hotline de SAM OUTILLAGE: +33 4 77 92 13 00