1. 🖥️ La pantalla de mi máquina está en negro, ¿qué hacer?
Si la pantalla de su máquina no se enciende, siga este procedimiento para reiniciar el PC:
🛠️ Abra la máquina:
Utilice las llaves proporcionadas para abrir la puerta izquierda.
Luego use el destornillador Resistorx (disponible en el maletín) para abrir la puerta derecha.
⚡ Descargue la electricidad residual:
Desconecte el cable de alimentación del PC ubicado detrás de la pantalla.
Presione el botón de encendido/apagado del PC unas 10 veces para eliminar cualquier carga eléctrica restante.
🔁 Reinicie el sistema:
Vuelva a conectar el cable de alimentación.
Presione el botón de encendido para reiniciar el PC.
✅ Finalice:
Cierre ambas puertas.
Espere unos momentos: el software STM se reiniciará automáticamente.
📞 Si el problema persiste, contacte con la línea directa al 04 77 92 13 00
2. 🧊 La pantalla de mi máquina está bloqueada/congelada
Si la pantalla está congelada y no responde, siga los pasos a continuación:
🔄 Reinicio clásico:
Apague y vuelva a encender la máquina con el botón on/off ubicado en la parte superior derecha.
Si funciona, el software STM se reiniciará automáticamente.
🖥️ Reinicio desde el PC interno (si el problema persiste):
Abra las puertas de la máquina:
Use las llaves proporcionadas para la puerta izquierda.
Utilice el destornillador Resistorx (proporcionado en el maletín) para la puerta derecha.
Mantenga presionado el botón de encendido del PC para forzar el apagado.
📞 ¿Sigue bloqueado?
Contacte con nuestra línea directa al 04 77 92 13 00.
3. ⚙️ El PC está apagado, ¿qué hacer?
🔓 Acceda al PC:
Abra las puertas de la máquina con las llaves y el destornillador proporcionados para acceder al PC detrás de la pantalla.
🔌 Verifique las conexiones:
Asegúrese de que todos los cables estén correctamente conectados, especialmente el de alimentación.
▶️ Encienda el PC:
Presione el botón de encendido del PC para arrancarlo.
🔒 Cierre las puertas:
Una vez iniciado el PC, cierre las puertas y deje que el software STM se reinicie automáticamente.
📞 Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, contacte con nuestra línea directa al 04 77 92 13 00.
4. 🔁 Mi máquina se queda en el mensaje "Connecting actuators"
Si el mensaje "Connecting Actuators" permanece en pantalla al encender la máquina, probablemente se trata de un problema de indexación.
Es probable que dos contenedores hayan sido asignados al número "0".
📎 Consulte el procedimiento:
Asignar un X’Locker a un X’Tower/X’Smart
5. 🌐 ¿Cómo conectar mi máquina a internet?
Tiene varias opciones para conectar su máquina a internet:
Si está conectada mediante cables de red RJ45, asegúrese de que estén bien conectados a su red.
Si utiliza una tarjeta SIM, consulte este procedimiento para más información:
📎 Cambio de tarjeta SIM y configuración del APNTambién puede compartir conexión desde un teléfono móvil. Para más información, consulte:
📎 Compartir conexión | SAM OUTILLAGE
6. 🔍 ¿Dónde ver el número de serie de mi máquina?
X'Tower/X'Locker/X'Smart/X'Store: el número de serie se encuentra en la parte superior de la máquina.
X'Sling: el número de serie está en el lateral izquierdo de la máquina.
📺 También aparece en la pantalla de su máquina, en la esquina superior izquierda.
7. 🏋️♂️ ¿Cuál es el peso máximo por compartimento en un X'Tower o X'Locker?
X'Tower: 0,6 kg por compartimento
X'Locker: 25 kg por compartimento, con una carga total máxima de hasta 400 kg según el modelo
8. 🔄 Mi máquina está bloqueada en el mensaje "Resetting all the data from the server", ¿qué hacer?
Este mensaje aparece cuando la máquina está restableciendo sus datos o ha sido transferida a otro cliente en el STS. Si el mensaje permanece más de 2 minutos, indica un problema.
✅ Pasos a seguir:
Reinicie la máquina
Verifique la conexión a internet
Compruebe la versión de STM
📞 Si el problema persiste:
Llame al 04 77 92 13 00 o escriba a reclamation@sam.eu
9. 🛜 Mi máquina está bloqueada en el mensaje "Connecting to supervision", ¿qué hacer?
Este mensaje aparece cuando la máquina se comunica con el STS (supervisión). Si la máquina se queda bloqueada, las dos causas más probables son:
1. Problema de indexación:
Los X'Locker u otros contenedores secundarios están mal indexados en el STS. Es posible que uno o varios contenedores tengan el número de tarjeta "0", lo cual genera el error "Connecting to supervision" en la pantalla STM.
ℹ️ El número de tarjeta "0" está reservado exclusivamente para la unidad inteligente (X'Tower/X'Smart/X'Store).
📌 Importante:
Un mismo número de tarjeta no puede asignarse a dos contenedores distintos dentro de un mismo conjunto (ni en el STS ni en el STM).
📎 Consulte el procedimiento:
Asignar un X’Locker a un X’Tower/X’Smart
2. Problema de conexión a internet:
Una conexión muy lenta puede impedir la comunicación con el STS. Intente compartir conexión desde un móvil.
📞 Si el problema persiste, contacte con:
04 77 92 13 00 o reclamation@sam.eu
10. 🌙 La pantalla de la máquina entra en modo de suspensión, ¿qué hacer?
🧰 Pasos:
Conecte un teclado a través de la puerta izquierda.
Presione Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas.
Haga clic en “Ejecutar una nueva tarea”, escriba explorer y luego haga clic en OK.
Vaya a:
Sistema > Encendido > Tiempo de espera de pantalla
Seleccione “Nunca” para desactivar el modo de suspensión.
11. 🔄 Quiero transferir una máquina a la empresa de mi cliente
📎 Consulte el procedimiento:
Transferir un contenedor a otra empresa
12. 🌦️ ¿Puedo instalar estas máquinas en exteriores?
Sí, pero no se recomienda.
Las máquinas deben estar 100 % cubiertas para protegerlas de la lluvia y otras inclemencias del tiempo.
13. 🚛 ¿Cómo transportar o mover mi máquina?
📎 Consulte el manual específico:
Manual de instalación / puesta en servicio
💡 Puede utilizar equipos de elevación estándar como transpaletas, carretillas elevadoras o apiladores, teniendo cuidado de no dañar ni volcar la máquina.
14. 🔌 ¿Cómo conectar un contenedor secundario (X’Locker, X’Sling)?
Utilice cables RJ45.
Conecte un puerto OUT a un puerto IN.
📋 Puede verificar la conexión usando la función "Relleno avanzado" o tomando productos desde los contenedores secundarios.
15. 📡 ¿Dónde se encuentra el módem?
Está ubicado en la parte superior derecha del interior de la puerta derecha del X'Tower (debe abrir ambas puertas).
📎 Ver procedimiento completo:
Reemplazar el módem y la tarjeta SIM
16. 💽 El PC de mi máquina tiene un problema con el disco duro, ¿qué hacer?
Si aparece el siguiente mensaje de error, significa que el disco duro del PC está defectuoso.
⚠️ Pasos a seguir:
No intente reiniciar ni utilizar la máquina.
Contacte inmediatamente al servicio de atención al cliente: 04 77 92 13 00 o reclamation@sam.eu
ℹ️ Por qué es importante:
Un disco duro dañado puede causar pérdida de datos o deteriorar aún más el sistema si se sigue utilizando.
17. 🧠 ¿Cuáles son las principales ventajas técnicas de la gama X’ (Sling, Smart, Tower, Locker)?
📎 Más información:
SAM'URAI – Máquinas expendedoras conectadas
18. 🏭 ¿Qué sectores de actividad se benefician más de nuestras soluciones X’Sling, X’Smart, X’Tower y X’Locker?
📎 Ver más:
SAM'URAI – Máquinas expendedoras conectadas
19. 💰 ¿Cuál es el precio de una máquina?
📎 Solicite un presupuesto rápido en:
SAM'URAI – Máquinas expendedoras conectadas
20. 📈 ¿Cuál es la rentabilidad estimada de cada solución en términos de reducción de costes y optimización de la inversión?
📎 Ver más:
SAM'URAI – Máquinas expendedoras conectadas
21. 🆔 Paso mi tarjeta varias veces y el número mostrado cambia cada vez
Es muy probable que su tarjeta contenga dos chips internos.
📞 Contacte con la línea directa al 04 77 92 13 00 o envíe un correo a reclamation@sam.eu para que podamos examinar la tecnología del badge.
22. 👆 La pantalla táctil no funciona
Reinicie su máquina (desde la pantalla o con el botón on/off).
Una vez reiniciada, la función táctil volverá a funcionar con normalidad.