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📌 FAQ – Maschinen

Nicolas Beal avatar
Verfasst von Nicolas Beal
Vor über 2 Wochen aktualisiert

1. 🖥️ Der Bildschirm meiner Maschine bleibt schwarz – was tun?

Wenn der Bildschirm Ihrer Maschine nicht startet, folgen Sie dieser Anleitung zum Neustart des PCs:

🛠️ Maschine öffnen:
Verwenden Sie die mitgelieferten Schlüssel, um die linke Tür zu öffnen.
Verwenden Sie dann den Resistorx-Schraubendreher (im Koffer), um die rechte Tür zu öffnen.

⚡ Reststrom entladen:
Ziehen Sie das Netzkabel des PCs (hinter dem Bildschirm).
Drücken Sie etwa 10-mal die Ein-/Aus-Taste des PCs, um alle Restladungen zu entladen.

🔁 System neu starten:
Stecken Sie das Netzkabel wieder ein.
Drücken Sie die Ein-/Aus-Taste, um den PC neu zu starten.

✅ Abschließen:
Schließen Sie beide Türen.
Warten Sie einige Augenblicke – die STM-Software startet automatisch neu.

📞 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support unter +49 3222 1681310 - +31 6 23149101 der senden Sie eine
E-Mail an info@sam-rodac.com

2. 🧊 Der Bildschirm meiner Maschine ist eingefroren

Wenn der Bildschirm eingefroren ist und nicht reagiert, folgen Sie diesen Schritten:

🔄 Normaler Neustart:
Schalten Sie die Maschine mit dem Ein-/Aus-Schalter oben rechts aus und wieder ein.
Die STM-Software startet automatisch neu, wenn der Vorgang erfolgreich ist.

🖥️ Neustart über den internen PC (wenn das Problem weiterhin besteht):
Öffnen Sie die Maschinentüren:
Verwenden Sie die Schlüssel für die linke Tür.
Verwenden Sie den Resistorx-Schraubendreher (aus dem Koffer) für die rechte Tür.
Halten Sie den Netzschalter des PCs gedrückt, um ihn auszuschalten.

📞 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support unter +49 3222 1681310 - +31 6 23149101 der senden Sie eine
E-Mail an info@sam-rodac.com

3. ⚙️ Der PC ist ausgeschaltet – was tun?

🔓 Zugriff auf den PC:
Öffnen Sie die Türen der Maschine mit dem gelieferten Werkzeug, um auf den PC hinter dem Bildschirm zuzugreifen.

🔌 Verbindungen prüfen:
Stellen Sie sicher, dass alle Kabel korrekt angeschlossen sind – insbesondere das Netzkabel.

▶️ PC starten:
Drücken Sie den Netzschalter, um den PC neu zu starten.

🔒 Türen schließen:
Sobald der PC läuft, schließen Sie die Türen – die STM-Software startet automatisch.

📞 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support unter +49 3222 1681310 - +31 6 23149101 der senden Sie eine
E-Mail an info@sam-rodac.com

4. 🔁 Die Maschine bleibt beim „Connecting actuators“-Bildschirm hängen

Wenn beim Starten die Meldung „Connecting Actuators“ dauerhaft angezeigt wird, liegt wahrscheinlich ein Indexierungsproblem vor.

Es kann sein, dass zwei Behälter mit der Nummer „0“ versehen wurden.

📎 Siehe Anleitung:
​Zuweisung eines X'Lockers an einen X'Tower/X'Smart

5. 🌐 Wie verbinde ich meine Maschine mit dem Internet?

Es gibt mehrere Möglichkeiten:

6. 🔍 Wo finde ich die Seriennummer meiner Maschine?

  • X'Tower/X'Locker/X'Smart/X'Store: Oben auf der Maschine

  • X'Sling: Auf der linken Seite der Maschine
    📺 Außerdem oben links auf dem Bildschirm sichtbar.

7. 🏋️‍♂️ Wie viel Gewicht darf pro Fach eingelegt werden?

  • X'Tower: max. 0,6 kg pro Fach

  • X'Locker: max. 25 kg pro Fach, Gesamtlast bis zu 400 kg (je nach Modell)

8. 🔄 Die Maschine hängt bei „Resetting all the data from the server“ – was tun?

Diese Meldung erscheint bei einem Daten-Reset oder wenn die Maschine im STS neu zugewiesen wurde.
Bleibt die Meldung über 2 Minuten sichtbar, liegt ein Problem vor.

✅ Vorgehen:

  • Maschine neu starten

  • Internetverbindung prüfen

  • STM-Version kontrollieren

📞 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support unter +49 3222 1681310 - +31 6 23149101 der senden Sie eine
E-Mail an info@sam-rodac.com

9. 🛜 Die Maschine hängt bei „Connecting to supervision“ – was tun?

Wenn die Maschine sich mit dem STS verbindet und dieser Bildschirm nicht verschwindet, gibt es zwei mögliche Ursachen:

1. Indexierungsfehler

Ein oder mehrere Kind-Behälter (z. B. X'Locker) sind falsch mit Karte „0“ indexiert.
Diese Nummer ist nur für die intelligente Einheit (X'Tower/X'Smart/X'Store) vorgesehen.

📌 Wichtig: Eine Kartennummer darf nicht zwei verschiedenen Behältern im gleichen System zugewiesen werden.

📎 Siehe Anleitung:
​Een kindcontainer toewijzen aan een oudercontainer

2. Schwache Internetverbindung

Verwenden Sie ggf. die mobile Hotspot-Funktion.

📞 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support unter +49 3222 1681310 - +31 6 23149101 der senden Sie eine
E-Mail an info@sam-rodac.com

10. 🌙 Der Bildschirm geht in Standby – was tun?

🧰 Schritte:
Tastatur über die linke Tür anschließen
Strg + Umschalt + Esc drücken (Task-Manager)
Neue Aufgabe starten: explorer eingeben → OK
Gehe zu:
System > Energie > Bildschirmzeit
Einstellung auf Nie setzen

11. 🔄 Maschine einem anderen Kundenunternehmen zuweisen

📎 Siehe Anleitung:
​Container einem anderen Unternehmen zuweisen

12. 🌦️ Kann ich Maschinen im Außenbereich aufstellen?

Möglich, aber nicht empfohlen.
Maschinen müssen vollständig überdacht sein (Schutz vor Regen, Wetter).

13. 🚛 Wie transportiere ich die Maschine?

📎 Siehe Anleitung:
​Installationsanleitung / Inbetriebnahme

💡 Geeignet sind z. B. Hubwagen, Gabelstapler – vorsichtig verwenden!

14. 🔌 Wie verbinde ich ein Kind-Modul (X’Locker, X’Sling)?

Verwenden Sie RJ45-Kabel
OUT-Port an IN-Port anschließen (nicht OUT–OUT oder IN–IN!)

📋 Test über „Erweitertes Nachfüllen“ oder durch Entnahme aus Kind-Modulen

15. 📡 Wo befindet sich das Modem?

Oben rechts im rechten Türbereich des X’Towers (beide Türen öffnen)

📎 Siehe Anleitung:
​Modem und SIM-Karte austauschen

16. 💽 Der PC hat ein Festplattenproblem – was tun?

Wenn eine entsprechende Fehlermeldung erscheint, ist die Festplatte defekt.

⚠️ Sofortmaßnahme:
Nicht neustarten, nicht weiter benutzen.
📞 Direkt Support kontaktieren: 04 77 92 13 00 oder reclamation@sam.eu

ℹ️ Wichtig: Datenverlust oder größere Schäden möglich

17. 🧠 Technische Vorteile der X’-Serie?

📎 Mehr erfahren:
​SAM'URAI – Vernetzte Automatenlösungen

18. 🏭 Für welche Branchen eignen sich X’Sling, X’Smart, X’Tower, X’Locker?

📎 Branchenübersicht:
​SAM'URAI – Vernetzte Automatenlösungen

19. 💰 Was kostet eine Maschine?

📎 Schnelles Angebot anfordern:
​SAM'URAI – Vernetzte Automatenlösungen

20. 📈 Was ist die erwartete Rentabilität der Lösung?

📎 Mehr Informationen:
​SAM'URAI – Vernetzte Automatenlösungen

21. 🆔 Mehrfaches Badge-Scannen zeigt unterschiedliche Nummern

Es befinden sich wahrscheinlich zwei Chips im Badge.


📞 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support unter +49 3222 1681310 - +31 6 23149101 der senden Sie eine
E-Mail an info@sam-rodac.com

22. 👆 Der Touchscreen funktioniert nicht

Starten Sie die Maschine neu (per Bildschirm oder Taste).
Nach dem Neustart ist der Touchscreen wieder funktionsfähig.

23. ❓ Ich entnehme einen Artikel aus meinem X’Tower und erhalte den falschen. Was soll ich tun?

1️⃣ Starten Sie die Maschine neu

  • Der Netzschalter befindet sich oben auf der Maschine, hinten rechts, direkt neben dem Kabelanschluss.

  • Dadurch wird die STM-Software neu gestartet.

  • Während des Neustarts wird ein ZEROING durchgeführt: ein automatischer Vorgang, der den Turm neu positioniert, damit er den korrekten Initialisierungswert wiederfindet.

2️⃣ Versuchen Sie es erneut

  • Sobald der Neustart abgeschlossen ist, versuchen Sie erneut, den gewünschten Artikel zu entnehmen.

  • In den meisten Fällen löst diese Maßnahme das Problem.

3️⃣ Wenn das Problem weiterhin besteht

  • Notieren Sie die Referenz des angeforderten und des erhaltenen Artikels.

  • 📞 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support unter +49 3222 1681310 - +31 6 23149101 der senden Sie eine
    E-Mail an info@sam-rodac.com

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