1️⃣ Wie erstelle ich einen STM-Benutzer?
Um einen STM-Benutzer zu erstellen, folge bitte dieser Anleitung:
🔗 Erstellen von STM-Benutzern
2️⃣ Was ist das Passwort für die Kundensitzung?
Das Passwort für die Kundensitzung lautet „client“.
3️⃣ Wie sehe ich den Lagerbestand eines Artikels in einem anderen Behälter?
Um den Bestand eines Artikels in einem anderen Behälter zu sehen, folge dieser Anleitung:
🔗 Bestand eines anderen Behälters anzeigen
4️⃣ Was ist der Unterschied zwischen einem „Auffüller“ und einem „Auffüller Experte“?
Ein Auffüller kann nur einfache Auffüllungen vornehmen.
Ein Auffüller Experte kann zusätzlich erweiterte Auffüllungen durchführen.
5️⃣ Meine Fachzuweisungen erscheinen nicht im STM
Wenn deine Konfiguration nach dem Klick auf „An STM senden“ im STS nicht angezeigt wird, gehe wie folgt vor:
✅ STM-Rolle prüfen: Dein Benutzer muss die Rolle „Auffüller Experte“ oder „Supervisor“ haben.
🌐 Internetverbindung prüfen: Diese muss oben rechts auf dem STM-Bildschirm sichtbar sein.
🔁 Gerät neu starten: Starte die Maschine über das Startmenü neu, um die Daten zu synchronisieren.
📞 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support unter +33 4 77 92 13 00.
6️⃣ Ein STM-Benutzer scannt, ist aber als inaktiv markiert – was tun?
Das bedeutet, dass der Benutzer im STS deaktiviert ist.
Gehe zur Benutzerliste im STS, suche den Benutzer, klicke auf „Bearbeiten“ und wähle unten rechts „Ja“, um ihn zu aktivieren.
Der Status wird dann als „Aktiv“ angezeigt.
7️⃣ Wie importiere ich neue STM-Benutzer?
Für das Erstellen, Aktualisieren oder Löschen von STM-Benutzern, siehe:
🔗 Import / Export
8️⃣ Gibt es eine API zur Integration von SAM Tool Manager® mit anderen Systemen?
❌ Nein. Es ist nur FTP verfügbar, z. B. zur Anbindung an ein ERP-System.
Mehr Infos unter:
🔗 Erklärung zum FTP
9️⃣ Wie erhalte ich die Rolle „Supervisor“?
Ein STM-Benutzer kann die Rolle „Supervisor“ erhalten, wenn:
Der STS-Benutzer die Rolle „Eigentümer“ hat
Und über die Benutzerliste im STS auf „Als STM-Benutzer duplizieren“ geklickt wird
🔟 Wie sehe ich als Bediener, wer ein rückgabepflichtiges Produkt genommen hat und nicht zurückgegeben hat?
Badge dich an der Maschine ein
Klicke auf den Reiter „Zurückgeben“
Dann oben links auf „Für andere“
Du siehst jetzt alle rückgabepflichtigen Produkte, die andere genommen, aber nicht zurückgegeben haben.
1️⃣1️⃣ Wie entferne ich den SAM-E-Katalog von meiner Maschine?
📞 Kontaktiere den Kundendienst: +33 4 77 92 13 00
📧 Oder per E-Mail an: reclamation@sam.eu
1️⃣2️⃣ Meine Konfiguration erscheint nicht auf dem STM – was tun?
Nach dem Klick auf „An STM senden“ ist nichts sichtbar?
🔁 Starte das Gerät neu (über das Menü oder ON/OFF-Schalter oben)
🔎 Prüfe die URAI-Nummer oben links → aktuelle STM-Version anzeigen
🌐 Prüfe, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist
📞 Support: +33 4 77 92 13 00
📧 reclamation@sam.eu
1️⃣3️⃣ Mein Auffüller hat eine Einschränkung – sieht er alle Artikel?
Bei einfacher Auffüllung gelten die Einschränkungen → manche Artikel sind unsichtbar
Bei erweiterter Auffüllung gelten keine Einschränkungen → alle Artikel sind sichtbar
1️⃣4️⃣ Wie ändere ich die Badge-Nummer eines STM-Benutzers?
Option 1 (über STS):
Firma → Benutzer suchen → Bearbeiten → alte Badge-Nummer löschen → neue eingeben
Tipp: Beim Scannen auf dem Gerät erscheint die Nummer unten rechts
Option 2 (via Import):
STM-Benutzerdatei aktualisieren und importieren
Option 3 (am STM):
Als „Auffüller“ oder „Supervisor“ badgen → „Badge-Zuweisung“ → Benutzer suchen → alten Badge anklicken → neuen Badge scannen
1️⃣5️⃣ Wie erkenne ich, ob mein STM auf dem neuesten Stand ist?
Über STS:
🔗 STM-Update (linkes Menü)Auf der Maschine:
Startbildschirm (vor dem Badgen) → Seriennummer oben links anklicken → Version wird angezeigt
📞 Ist das Gerät nicht aktuell? Mit dem Internet verbinden & Kundendienst kontaktieren: +33 4 77 92 13 00
1️⃣6️⃣ Als Auffüller sehe ich nicht alle Artikel beim Nachfüllen
Bitte prüfe Folgendes:
✅ Nutzt du den Erweiterten Nachfüllmodus?
✅ Wurde die Konfiguration erfolgreich übertragen und bestätigt?
✅ Haben Artikel eine Referenzverfolgung?
→ Dann muss der STM-Benutzer im Feld „Autorisierte Benutzer“ hinterlegt sein
🔗 Referenzverfolgung
📞 Kundendienst: +33 4 77 92 13 00
📧 reclamation@sam.eu
1️⃣7️⃣ Ich erhalte eine Maschinenfehlermeldung – wie löse ich sie?
❗ Fehlertyp | 🔧 Lösungsansatz |
Benutzerfehler (Entnahme/Rückgabe) | Bewegung wiederholen, ohne Problem zu melden |
Klappe offen | Klappe schließen |
Klappe defekt | Prüfe Kerong-Platine oder Lasersensor (fehlplatziert oder defekt) |
Laser unterbrochen | Prüfen, ob etwas die Drehung der Trommel blockiert |
Tür offen | Tür schließen |
Tür defekt | Sensorverbindung prüfen |
Motor blockiert | Tür öffnen und wieder schließen, um Neustart auszulösen |
Timeout Homing | Nullpunktsensor des Motors überprüfen |