📌 Réponse courte
En cas d'erreur ou de doute sur une facture Paladin, contactez nos équipes en précisant la facture concernée. Chaque signalement est analysé pour vérifier la situation et corriger rapidement si une anomalie est confirmée. Signalez l'erreur dès que possible.
🔍 Scénarios fréquents
Cas 1 : en tant qu'équipe RH, je constate une erreur ou un doute sur ma facture
Vous constatez par exemple un montant inattendu, un écart lié aux effectifs, ou une facturation sur une période non couverte.
Vérifiez les informations de la facture. Contrôlez le nombre de collaborateurs pris en compte : il correspond au nombre de salariés inscrits sur la plateforme Paladin.
Contactez les équipes Paladin si une incohérence persiste, en précisant le numéro de facture, la nature de l'erreur constatée et tout élément utile à la compréhension (dates, effectifs, contexte).
Analyse et correction : Paladin analyse la situation, applique une correction si l'erreur est confirmée, et émet une facture rectifiée ou un ajustement le cas échéant.
Résultat attendu : vous êtes tenu informé à chaque étape.
🧩 Cas particuliers / exceptions
Ma facture couvre une période où je n'étais pas encore adhérent ?
La facturation en cas d'adhésion en cours d'année suit des règles spécifiques. Contactez nos équipes pour connaître le détail applicable à votre situation.