📌 Réponse courte
Votre convocation est envoyée par e-mail, à l'adresse communiquée par votre employeur, une fois votre visite avec Sano, votre service de médecine du travail, planifiée. Si vous ne la trouvez pas, c'est le plus souvent un e-mail arrivé dans vos courriers indésirables, ou une adresse e-mail incorrecte ou non à jour. Vous pouvez aussi retrouver votre visite dans votre espace Paladin.
🔍 Scénarios fréquents
Cas 1 : en tant que collaborateur, je ne trouve pas l'e-mail de convocation
Consultez votre dossier courriers indésirables / spam.
Recherchez un e-mail contenant « Paladin » ou lié à votre visite.
Vérifiez que vous consultez la bonne boîte e-mail (professionnelle ou personnelle).
Connectez-vous à votre espace Paladin : si votre visite est planifiée, elle y est visible.
👉 Dans la majorité des cas, l'e-mail s'y trouve.
Cas 2 : en tant que collaborateur, je n'ai jamais reçu de convocation
Cela vient souvent de vos coordonnées : adresse e-mail incorrecte ou pas encore active, ou compte non activé (sans compte activé, vous ne recevez pas le lien). La convocation peut aussi ne pas encore avoir été envoyée si aucune visite n'est planifiée.
Vérifiez auprès de votre service RH que votre adresse e-mail est correcte et à jour.
Si elle doit être corrigée, votre service RH la met à jour et un nouveau lien vous est renvoyé.
Cas 3 : en tant que collaborateur, ma visite approche et je n'ai toujours rien reçu
Informez rapidement votre service RH : il pourra vérifier la planification et relancer l'envoi de la convocation si nécessaire.
🧩 Cas particuliers / exceptions
Puis-je gérer ma visite sans la convocation par e-mail ?
Oui, si votre compte est activé. Connectez-vous à votre espace Paladin pour voir votre visite et choisir ou modifier votre créneau, selon les règles définies par votre employeur.
L'e-mail met du temps à arriver ?
Les e-mails ne partent pas la nuit ni le week-end. Un envoi déclenché à ces moments-là n'arrive qu'au jour ouvré suivant.