📌 Réponse courte
Les services non compris dans l'offre socle font l'objet d'une facturation distincte, uniquement lorsqu'ils sont demandés, validés et réalisés. Ils sont facturés selon les modalités prévues dans votre documentation contractuelle, sans impact sur la facturation de l'offre socle. Aucune prestation complémentaire n'est facturée sans votre accord préalable.
🔍 Scénarios fréquents
Cas 1 : en tant qu'équipe RH, je demande un service complémentaire (hors offre socle)
Le besoin est identifié et qualifié.
Les conditions de réalisation vous sont précisées.
Les modalités de facturation vous sont communiquées.
La prestation est réalisée après votre validation.
Résultat attendu : aucune facturation n'intervient sans accord préalable.
Cas 2 : en tant qu'équipe RH, je veux comprendre comment un service réalisé est facturé
La facturation est effectuée indépendamment de l'offre socle, apparaît de manière claire et distincte, et respecte les conditions validées en amont.
Cas 3 : en tant qu'équipe RH, je ne sollicite aucun service complémentaire
Aucune facturation supplémentaire n'est appliquée : vous êtes facturé uniquement pour l'offre socle.
🧩 Cas particuliers / exceptions
De quels services parle-t-on ?
Selon le contexte : des prestations spécifiques ou ponctuelles, des actions hors périmètre réglementaire standard, ou des demandes particulières nécessitant une organisation ou des ressources dédiées. Le contenu exact dépend de votre cadre contractuel et de Sano, votre service de médecine du travail.
Où trouver les tarifs et les modalités ?
Les tarifs et les modalités des services complémentaires figurent dans vos documents contractuels.
J'ai un doute sur une ligne de facturation, que faire ?
Signalez-le : les services complémentaires apparaissent de façon claire et identifiable, et le service client peut vérifier la ligne concernée avec vous.