Vous avez des difficultés pour accéder à votre visite médicale en téléconsultation ? Pas d’inquiétude.
Voici les étapes à suivre pas à pas pour comprendre la situation et rejoindre votre rendez-vous sereinement.
🔗 Quand et où recevoir le lien de téléconsultation
Le lien de téléconsultation est envoyé par email, une heure avant le début du rendez-vous.
👉 L’email est envoyé sur votre adresse personnelle ou professionnelle, selon le choix de votre employeur.
Important : pour pouvoir accéder à la téléconsultation, votre inscription sur Paladin doit être finalisée. Sans cela, le lien ne fonctionnera pas.
👤 Accéder à la téléconsultation depuis votre espace Paladin
Même si vous ne retrouvez pas l’email, la téléconsultation reste accessible depuis votre espace Paladin.
Connectez-vous à votre espace Paladin
Ouvrez l’onglet Visites
Cliquez sur le rendez-vous concerné
Accédez directement à la téléconsultation
👉 Accès direct : https://app.paladin.fr/employee/visits
🖱️ Le bouton dans l’email ne fonctionne pas
Si le bouton Rejoindre la téléconsultation ne s’ouvre pas :
Repérez le lien affiché sous le bouton dans l’email
Copiez ce lien
Collez-le dans la barre d’adresse de votre navigateur
Appuyez sur Entrée
➡️ Résultat attendu : la page de téléconsultation s’ouvre (si votre inscription Paladin est finalisée).
🌐 Le lien s’ouvre mais affiche une erreur
Si la page reste bloquée ou affiche un message d’erreur :
Essayez avec un autre navigateur Internet (Chrome, Firefox, Safari…)
Vérifiez que votre connexion Internet est stable
Assurez-vous d’être bien connecté à votre espace Paladin
🎥 La caméra ou le micro ne fonctionnent pas
La téléconsultation nécessite l’accès à votre caméra et à votre micro.
Si l’image ou le son ne fonctionnent pas, il s’agit le plus souvent d’un paramétrage du navigateur ou de l’appareil.
👉 Pour résoudre ce problème pas à pas, consultez l’article dédié :
Le son ou l’image ne fonctionne pas en téléconsultation : que faire ?
🧭 Situations fréquentes à connaître
Vous n’avez reçu aucun lien : vérifiez vos emails personnels et professionnels, puis votre espace Paladin
Aucun lien n’apparaît : la consultation peut être présentielle ou votre inscription Paladin n’est pas terminée
Le lien demande de vous reconnecter : finalisez votre inscription Paladin, puis accédez à la téléconsultation depuis l’onglet Visites
🆘 Que faire si le problème persiste ?
Si malgré plusieurs essais vous ne parvenez pas à accéder à la téléconsultation :
Notez le message d’erreur affiché ou faites une capture d’écran
Contactez le support Paladin
Indiquez l’heure du rendez-vous
❓ FAQ
Puis-je accéder à la téléconsultation sans inscription Paladin finalisée ?
Non. L’inscription sur Paladin doit impérativement être finalisée pour accéder à une téléconsultation.
Puis-je utiliser mon téléphone pour la téléconsultation ?
Oui. La téléconsultation fonctionne sur smartphone, tablette ou ordinateur, directement via un navigateur Internet.
Dois-je installer une application ?
Non. Aucune application n’est nécessaire. Tout se fait directement depuis votre navigateur.