Vous n’arrivez pas à accéder à votre visite médicale en téléconsultation ? Pas d’inquiétude. Voici les actions à suivre pas à pas pour résoudre la situation rapidement et assister à votre rendez-vous dans les meilleures conditions.
🔗 Vérifier l’accès au lien de téléconsultation
Le lien de téléconsultation est envoyé 1 heure avant votre rendez-vous par email.
👉 Si vous essayez de vous connecter trop tôt ou après l’horaire, le lien peut afficher une erreur.
🖱️ Le bouton dans l’email ne fonctionne pas
Si le bouton Rejoindre la téléconsultation ne s’ouvre pas :
Repérez le lien affiché sous le bouton dans l’email
Copiez ce lien
Collez-le directement dans la barre d’adresse de votre navigateur
Appuyez sur Entrée
🌐 La page ne s’ouvre pas ou affiche une erreur
Si le lien s’ouvre mais reste bloqué ou affiche un message d’erreur :
Essayez avec un autre navigateur Internet (Chrome, Firefox, Safari…)
Vérifiez que votre connexion Internet est stable
🎥 La caméra ou le micro ne sont pas détectés
La téléconsultation nécessite l’accès à votre caméra et à votre micro.
Si l’image ou le son ne fonctionnent pas :
Autorisez l’accès à la caméra et au micro lorsque le navigateur le demande
Actualisez la page
🆘 Rien ne fonctionne malgré tout
Si le lien reste inaccessible après plusieurs essais :
Notez le message d’erreur affiché ou faites une capture d’écran
Contactez le support Paladin dès que possible
Indiquez :
L’heure du rendez-vous
Le navigateur et l’appareil utilisés (ordinateur ou smartphone)
🧭 Bonnes pratiques avant le rendez-vous
Pour éviter les problèmes techniques :
Tester le lien au moins 15 minutes avant l’heure prévue
Vous installer dans un endroit calme et isolé
Préparer : votre pièce d’identité et votre téléphone portable
Important : si la téléconsultation ne peut pas avoir lieu pour des raisons techniques, le rendez-vous devra être reprogrammé.
❓ FAQ
Le lien de téléconsultation peut-il expirer ?
Oui. Le lien est valable uniquement pour votre rendez-vous, à la date et à l’heure prévues.
Puis-je utiliser mon téléphone pour la téléconsultation ?
Oui. La téléconsultation fonctionne sur smartphone, tablette ou ordinateur, via un navigateur Internet.
Dois-je installer une application ?
Non. Aucune application n’est nécessaire. Tout se fait directement depuis votre navigateur.