📌 Réponse courte
La téléconsultation est une visite de médecine du travail réalisée à distance, en visioconférence, via la plateforme sécurisée Paladin. À la connexion, un tunnel vous fait tester votre matériel (son, micro, caméra, connexion) avant l'entretien mené par le professionnel de santé de Sano, votre service de médecine du travail. Si un examen clinique est nécessaire, un rendez-vous en présentiel est programmé.
🔍 Scénarios fréquents
Cas 1 : en tant que collaborateur, je veux savoir comment se déroule ma téléconsultation.
Avant le rendez-vous : vous recevez un e-mail de rappel environ 1 heure avant, avec le lien de connexion. Une notification apparaît aussi dans votre espace Paladin pour vous connecter facilement. Transmettez votre pièce d'identité via la plateforme Paladin (sécurisée, conforme à l'Hébergement de Données de Santé, HDS).
Connexion et test du matériel : connectez-vous depuis votre navigateur, sans installation. Un tunnel de connexion vous guide : il teste votre son, votre micro, votre caméra et votre connexion internet, et rappelle les conditions attendues (appareil, lieu, confidentialité). Activez votre caméra et votre micro.
Vérification d'identité : le professionnel de santé confirme votre identité à partir de la pièce transmise.
Échange médical : le professionnel de santé mène l'entretien en visioconférence (état de santé général, conditions de travail, besoins de prévention), sans examen physique. Un chat et le partage de documents sont disponibles pendant la visite.
Conclusion : si aucun examen clinique n'est requis, la visite est clôturée et les suites habituelles s'appliquent.
Cas 2 : en tant que collaborateur, un examen clinique s'avère nécessaire.
Si le professionnel de santé a un doute sur votre état de santé, ou estime qu'un examen clinique ou des examens complémentaires sont nécessaires, un rendez-vous en présentiel est programmé dans un centre de santé au travail.
Cas 3 : en tant que collaborateur, mon son, mon image ou ma connexion ne fonctionnent pas.
Au moment de vous connecter, le tunnel de connexion teste votre matériel et signale les problèmes de son, de micro, de caméra ou de connexion. En cas de dysfonctionnement, il vous propose une porte de sortie pour être orienté vers le support. Pour le détail des manipulations, consultez l'article « Le son / l'image ne fonctionne pas en téléconsultation, que faire ? ».
🧩 Cas particuliers
Quels sont les prérequis pour une téléconsultation ?
Vous devez être seul, dans un lieu calme et confidentiel, avec une connexion internet stable, un ordinateur ou smartphone équipé d'une caméra et d'un micro, une pièce d'identité et un téléphone portable. La visioconférence est obligatoire (pas de téléconsultation en audio seul). Si ces conditions ne sont pas réunies, le professionnel de santé peut reprogrammer la visite. Conseil : connectez-vous au moins 15 minutes avant et laissez le tunnel tester votre caméra et votre micro.
Quelles situations nécessitent obligatoirement un présentiel ?
Certaines visites ou situations imposent un rendez-vous en présentiel : suivi renforcé, avis d'aptitude, situations complexes. Dans ces cas, la téléconsultation ne remplace pas le rendez-vous physique.