📌 Réponse courte
Une absence correspond à l'absence d'un collaborateur à sa visite de médecine du travail (en présentiel ou en téléconsultation), ou à un retard trop important empêchant la réalisation de la consultation.
🧠 À retenir
✔️ En téléconsultation : après 10 minutes de retard pour une consultation avec un médecin, après 5 minutes de retard pour une consultation avec un infirmier en santé au travail (IDEST), le système clôture la consultation, notifie l'équipe médicale et propose automatiquement un nouveau créneau au collaborateur.
✔️ Tous les rendez-vous peuvent être modifiés jusqu'à 72 heures avant
🔍 Scénarios fréquents & quoi faire (pas à pas)
Cas 1 — Le collaborateur ne se présente pas à sa visite
Si le collaborateur ne se connecte pas à la téléconsultation ou ne se présente pas au centre, alors la visite est considérée comme une absence.
La visite est automatiquement marquée comme absente.
Le collaborateur reçoit un e-mail automatique l'encourageant à se rapprocher de son service RH.
Cas 2 — Le collaborateur est en retard de manière significative
Si le retard empêche le professionnel de santé de réaliser la consultation, alors la visite est également considérée comme une absence.
En téléconsultation :
Visite avec un médecin du travail (30 min): après 10 minutes de retard, la visite est automatiquement considérée comme une absence
Visite avec un infirmier en santé au travail (20 min) : après 5 minutes de retard, la visite est automatiquement considérée comme une absence
Au-delà de ces délais, le professionnel de santé ne peut plus réaliser la visite dans de bonnes conditions. Le système clôture automatiquement la consultation, notifie l'équipe médicale et propose un nouveau créneau au collaborateur.
Cas 3 — La visite planifiée automatiquement n'est pas confirmée par le salarié
Si une visite planifiée automatiquement n'est pas confirmée 14 jours avant le rendez-vous, alors elle est annulée et reprogrammée automatiquement.
Le salarié reçoit des rappels par email et SMS pour confirmer sa visite en un clic.
Sans confirmation dans le délai imparti, la visite est annulée à J-14.
Une nouvelle visite est reprogrammée automatiquement.
Résultat attendu : visite reprogrammée sans action RH.
Cas 4 — L'absence est liée à un bug technique
Si l'absence ou le retard est directement causé par un dysfonctionnement technique de la plateforme, merci de le signaler au service client via bonjour@paladin.fr.