📌 Réponse courte
Si un collaborateur ne se présente pas à sa visite avec Sano, votre service de médecine du travail (au centre ou en téléconsultation), ou arrive trop en retard pour que la consultation puisse se tenir, la visite est comptée comme une absence. Le collaborateur est notifié et une nouvelle visite est reprogrammée automatiquement.
🔍 Scénarios fréquents
Cas 1 : en tant qu'équipe RH, un collaborateur ne s'est pas présenté à sa visite
Si le collaborateur ne se connecte pas à la téléconsultation ou ne se présente pas au centre, la visite est comptée comme une absence.
La visite passe au statut « Non présentation ».
Le collaborateur reçoit un e-mail l'invitant à se rapprocher de son service RH.
Une nouvelle visite est reprogrammée automatiquement.
Cas 2 : en tant qu'équipe RH, un collaborateur est arrivé trop en retard
Si le retard empêche le professionnel de santé de réaliser la consultation, la visite est aussi comptée comme une absence. Les seuils de référence, à partir de l'heure prévue :
Visite avec un médecin du travail : au-delà de 10 minutes de retard.
Visite avec un infirmier en santé au travail (IDEST) : au-delà de 5 minutes de retard.
Ces seuils sont identiques en présentiel et en téléconsultation. Au-delà, la consultation ne peut plus se tenir dans de bonnes conditions : la visite est clôturée en absence et une nouvelle visite est proposée au collaborateur.
Cas 3 : en tant qu'équipe RH, une visite planifiée automatiquement n'est pas confirmée
Si une visite planifiée automatiquement n'est pas confirmée dans le délai imparti, elle est annulée puis reprogrammée automatiquement.
Le collaborateur reçoit des rappels par e-mail et SMS pour confirmer sa visite en un clic.
Sans confirmation dans le délai, la visite est annulée.
Une nouvelle visite est reprogrammée, sans action de votre part.
🧩 Cas particuliers / exceptions
Un rendez-vous peut-il encore être modifié avant la visite ?
Oui. Les rendez-vous peuvent être modifiés jusqu'à 24 heures avant, selon les règles définies par votre établissement.
L'absence est due à un problème technique de la plateforme ?
Signalez-le au service client Paladin (bonjour@paladin.fr, centre d'aide : https://intercom-help.eu/paladin/fr/) pour que la situation soit régularisée.