📌 Réponse courte
Dans la majorité des cas, les problèmes de son ou d’image en téléconsultation Paladin sont liés aux permissions du navigateur (micro / caméra) ou au mauvais périphérique audio sélectionné.
Il est nécessaire d’autoriser les permissions de votre navigateur pour la caméra et le micro lorsque celui-ci vous le demande.
Une réinitialisation des permissions et un rechargement de la page suffisent généralement à résoudre la situation.
Au moment de vous connecter, un tunnel de connexion teste aussi votre son, votre micro, votre caméra et votre connexion, et vous oriente vers le support si un problème persiste.
Important : pour rejoindre une téléconsultation, vous devez avoir créé votre compte Paladin, finalisé votre onboarding, et être connecté à votre compte dans le navigateur au moment du rendez-vous.
🔍 Scénarios fréquents & quoi faire (pas à pas)
Cas 1 - Le son ou la caméra ne fonctionne pas au démarrage de la téléconsultation (guide par navigateur ci-dessous)
Si vous ne voyez pas l’image ou n’entendez rien dès le début, alors vérifiez en priorité les permissions du navigateur.
Ouvrez les paramètres du navigateur.
Réinitialisez les permissions du micro et de la caméra pour le site Paladin.
Rechargez la page.
Redémarrez le navigateur.
Acceptez à nouveau les permissions lorsque le navigateur les redemande.
Résultat attendu : le son et l’image fonctionnent normalement.
Cas 2 - Le micro fonctionne mais aucun son n’est audible
Si votre micro est détecté mais que vous n’entendez rien, alors le problème vient probablement de la sortie audio.
Vérifiez le casque ou les haut-parleurs sélectionnés sur votre ordinateur.
Ajustez le volume système.
Débranchez puis rebranchez le casque.
Testez avec un autre périphérique audio si possible.
Résultat attendu : le son est audible pendant la téléconsultation.
Cas 3 - Impossible de changer de micro ou de caméra pendant la téléconsultation
Si vous ne pouvez pas modifier le micro ou la caméra en cours de téléconsultation, alors suivez la procédure suivante :
Quittez la téléconsultation.
Changez le périphérique audio ou vidéo sur votre ordinateur.
Rejoignez à nouveau la téléconsultation.
Résultat attendu : le nouveau micro ou la nouvelle caméra est pris en compte.
Cas 4 - Le problème persiste
Si le son ou l’image ne fonctionne toujours pas, alors contactez le service client Paladin.
🧰 Guides pas à pas - Le tunnel de connexion : vérifier son, micro, caméra et connexion
Un tunnel de connexion teste automatiquement votre matériel avant la visite (autorisations, caméra, micro, haut-parleurs, connexion) et vous oriente vers le support si un problème est détecté. Voici le déroulé, étape par étape.
Important : les captures ci-dessous sont illustratives (elles montrent le chemin type). Les intitulés peuvent varier légèrement selon la version du navigateur.
Chrome
Étape 1 - Rejoignez la salle de téléconsultation.
Étape 2 - Autorisations
Au lancement, l'écran « Autorisations » indique que vous devez autoriser l'accès au micro et à la caméra à l'étape suivante.
Étape 3 - Autoriser dans le navigateur
Le navigateur affiche une fenêtre pour autoriser la caméra et le micro. Cliquez sur « Autoriser ».
Si vous avez refusé l'accès par erreur
Un message d'erreur s'affiche : « Vous n'avez pas autorisé l'accès au micro et à la caméra ». Cliquez sur « Réessayer ».
Réinitialiser les autorisations
Cliquez sur l'icône à gauche de l'adresse du site, cliquez sur « Réinitialiser les autorisations », puis actualisez la page.
Étape 4 - Vérification de la caméra
Assurez-vous d'être bien visible à l'image, puis cliquez sur « Ma caméra fonctionne ».
Étape 5 - Vérification du microphone
Dites quelque chose à voix haute : la jauge doit devenir orange. Cliquez sur « Mon micro fonctionne ».
Étape 6 - Vérification des haut-parleurs
Cliquez sur le bouton pour tester les haut-parleurs : vous devez entendre une notification sonore. Cliquez sur « Mes haut-parleurs fonctionnent ».
Si un périphérique ne fonctionne pas
Un message « Aucune caméra ne fonctionne » (ou micro / haut-parleur) s'affiche, avec un lien vers l'article d'aide et un bouton « Contactez le support ».
Étape 7 - Vérification de la connexion
Le tunnel vérifie la qualité de votre connexion Internet. Une fois « La connexion est excellente » affiché, cliquez sur « Démarrer la consultation ».
Safari (macOS) - Autoriser caméra et micro pour le site
Rejoignez la salle d’attente de téléconsultation.
Quand Safari demande l'accès, cliquez sur « Autoriser » dans la fenêtre.
Si vous avez déjà refusé (aucune fenêtre n'apparaît) : cliquez sur l'icône de réglages à gauche de la barre d'adresse, puis « Réglages du site web… ».
Dans le panneau, passez « Caméra » et « Micro » sur « Autoriser », puis rechargez la page.
Firefox
Ouvrez la page de téléconsultation Paladin dans Firefox
Cliquez sur l’icône cadenas à gauche de l’adresse
Ouvrez Informations sur la page puis l’onglet Permissions
Autorisez :
Utiliser la caméra
Utiliser le microphone
Rechargez la page si nécessaire
Résultat attendu : Firefox reprend les permissions et relance les flux audio/vidéo.
Microsoft Edge
Ouvrez la page de téléconsultation Paladin dans Edge
Cliquez sur l’icône cadenas à gauche de l’adresse
Ouvrez Autorisations / Permissions du site
Réinitialisez Caméra puis Micro
Rechargez la page
Acceptez à nouveau les demandes d’accès (caméra + micro)
Résultat attendu : les flux audio et vidéo sont réinitialisés.