Une téléconsultation nécessite l’accès à votre micro et à votre caméra depuis votre navigateur. Si le son ou l’image ne fonctionnent pas, le problème vient le plus souvent des permissions du navigateur ou du périphérique audio sélectionné.
🔍 Identifier et résoudre les problèmes les plus fréquents
1️⃣ Vérifier les permissions du navigateur dès le démarrage
Si le son ou la caméra ne fonctionnent pas dès l’ouverture de la téléconsultation, commencez par contrôler les autorisations.
Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
Réinitialisez les permissions du micro et de la caméra pour le site Paladin.
Rechargez la page de téléconsultation.
Redémarrez le navigateur si besoin.
Autorisez à nouveau l’accès au micro et à la caméra lorsque le navigateur le demande.
Important : pour rejoindre une téléconsultation, vous devez avoir créé votre compte Paladin, et finalisé votre onboarding.
2️⃣ Le micro fonctionne mais aucun son n’est audible
Dans ce cas, le micro est bien détecté, mais le son sort sur le mauvais périphérique.
Vérifiez le casque ou les haut-parleurs sélectionnés sur votre ordinateur.
Contrôlez le volume système.
Débranchez puis rebranchez le casque.
Testez avec un autre périphérique audio si possible.
3️⃣ Changer de micro ou de caméra pendant la téléconsultation
Il n’est pas toujours possible de modifier le périphérique en cours de session.
Quittez la téléconsultation.
Sélectionnez le nouveau micro ou la nouvelle caméra dans les réglages de votre ordinateur.
Rejoignez à nouveau la téléconsultation.
🧰 Configurer les permissions micro et caméra selon votre navigateur
Note : les intitulés peuvent varier légèrement selon la version du navigateur.
Chrome
Ouvrez la page de téléconsultation Paladin.
Cliquez sur l’icône à gauche de l’adresse du site.
Ouvrez Paramètres du site.
Réinitialisez Caméra et Micro.
Rechargez la page et cliquez sur Autoriser lorsque Chrome redemande l’accès.
Microsoft Edge
Ouvrez la page de téléconsultation Paladin.
Cliquez sur l’icône cadenas à gauche de l’adresse.
Ouvrez Autorisations du site.
Réinitialisez Caméra et Micro.
Rechargez la page et acceptez les demandes d’accès.
Safari (macOS)
Ouvrez la page de téléconsultation Paladin.
Accédez aux réglages du site.
Positionnez Caméra et Micro sur Autoriser.
Rechargez la page si nécessaire.
Firefox
Ouvrez la page de téléconsultation Paladin.
Cliquez sur l’icône cadenas à gauche de l’adresse.
Ouvrez Informations sur la page, onglet Permissions.
Autorisez l’utilisation de la caméra et du micro, puis rechargez la page.
📞 Le problème persiste
Si, après toutes ces vérifications, le son ou l’image ne fonctionnent toujours pas, contactez le service client Paladin. Nous vous accompagnerons pas à pas pour finaliser votre téléconsultation en toute sérénité.