Une téléconsultation nécessite l’accès à votre micro et à votre caméra depuis votre navigateur. Si le son ou l’image ne fonctionnent pas, le problème vient le plus souvent des permissions du navigateur ou du périphérique audio sélectionné.
Important : pour rejoindre une téléconsultation, vous devez avoir créé votre compte Paladin, et finalisé votre onboarding.
🔍 Identifier et résoudre les problèmes les plus fréquents
1️⃣ Vérifier les permissions du navigateur dès le démarrage
Si le son ou la caméra ne fonctionnent pas dès l’ouverture de la téléconsultation, commencez par contrôler les autorisations.
Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
Réinitialisez les permissions du micro et de la caméra pour le site Paladin.
Rechargez la page de téléconsultation.
Redémarrez le navigateur si besoin.
Autorisez à nouveau l’accès au micro et à la caméra lorsque le navigateur le demande.
Important : pour rejoindre une téléconsultation, vous devez avoir créé votre compte Paladin, et finalisé votre onboarding.
2️⃣ Le micro fonctionne mais aucun son n’est audible
Dans ce cas, le micro est bien détecté, mais le son sort sur le mauvais périphérique.
Vérifiez le casque ou les haut-parleurs sélectionnés sur votre ordinateur.
Contrôlez le volume système.
Débranchez puis rebranchez le casque.
Testez avec un autre périphérique audio si possible.
3️⃣ Changer de micro ou de caméra pendant la téléconsultation
Il n’est pas toujours possible de modifier le périphérique en cours de session.
Quittez la téléconsultation.
Sélectionnez le nouveau micro ou la nouvelle caméra dans les réglages de votre ordinateur.
Rejoignez à nouveau la téléconsultation.
4️⃣ Vider le cache du navigateur
Vider le cache permet de résoudre de nombreux problèmes techniques (page qui ne se charge pas correctement, problème de son ou d’image, bug d’affichage, etc.).
Google Chrome — Vider le cache
Ouvrez Google Chrome
Cliquez sur les trois points en haut à droite
Sélectionnez Paramètres
Cliquez sur Confidentialité et sécurité
Sélectionnez Effacer les données de navigation
Cochez :
✅ Images et fichiers en cache
Cliquez sur Effacer les données
Fermez puis rouvrez Chrome
✅ Le cache est vidé.
Safari (macOS) — Vider le cache
Étape préalable (si non activée)
Ouvrez Safari
Cliquez sur Safari dans la barre de menu
Sélectionnez Réglages > Avancé
Cochez Afficher le menu Développement dans la barre des menus
Vider le cache
Cliquez sur Développement dans la barre de menu
Sélectionnez Vider les caches
Fermez puis rouvrez Safari
✅ Le cache est vidé.
Microsoft Edge — Vider le cache
Ouvrez Microsoft Edge
Cliquez sur les trois points en haut à droite
Sélectionnez Paramètres
Cliquez sur Confidentialité, recherche et services
Dans Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer
Cochez :
✅ Images et fichiers en cache
Cliquez sur Effacer maintenant
Fermez puis rouvrez Edge
✅ Le cache est vidé.
Firefox — Vider le cache
Ouvrez Firefox
Cliquez sur le menu ☰ en haut à droite
Sélectionnez Paramètres
Cliquez sur Vie privée et sécurité
Dans Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données
Cochez :
✅ Contenu web en cache
Cliquez sur Effacer
Fermez puis rouvrez Firefox
✅ Le cache est vidé.
ℹ️ Bon à savoir
Vider le cache ne supprime pas vos mots de passe
Cela peut vous déconnecter de certains sites
Cette action est souvent recommandée avant de contacter le support
🧰 Configurer les permissions micro et caméra selon votre navigateur
Note : les intitulés peuvent varier légèrement selon la version du navigateur.
Chrome
Étape 1 — Confirmer votre visite
➡️ Cliquez sur « Confirmer la visite ».
➡️ Une nouvelle fenêtre s'ouvre confirmant que votre visite est bien prise en compte.
Étape 2 — Accéder à la téléconsultation
➡️ Dans l’onglet « Visites », votre prochaine visite apparaît. Cliquez sur « Se rendre à la consultation ».
Étape 3 — Vérifier votre son et votre caméra
➡️ Si les champs webcam, microphone et enceintes sont vides, cela signifie que le navigateur bloque leur accès.
➡️ Cliquez sur l’icône située en haut à gauche de la barre d’adresse.
➡️ Cliquez sur « Réinitialiser les autorisations » (caméra et micro).
➡️ Actualisez la page pour appliquer les nouveaux paramètres.
➡️ Votre webcam, microphone et enceintes sont maintenant bien connectés.
Cliquez sur « Rejoindre la consultation ».
✅ Bravo ! Vous êtes bien connecté(e).
Safari (macOS)
Étape 1 — Confirmer votre visite
➡️ Cliquez sur « Confirmer la visite ».
➡️ Une nouvelle fenêtre s'ouvre confirmant que votre visite est bien prise en compte.
Étape 2 — Accéder à la téléconsultation
➡️ Dans l’onglet « Visites », votre prochaine visite apparaît. Cliquez sur « Se rendre à la consultation ».
Étape 3 — Vérifier votre son et votre caméra
Une fenêtre s’ouvre pour vous demander les autorisation caméra et micro
Cliquez sur Autoriser
Si vous avez cliqué sur “Ne pas autoriser” par erreur, il suffit de rafraichir la page puis de cliquer sur “Autoriser”
Firefox
Ouvrez la page de téléconsultation Paladin.
Cliquez sur l’icône cadenas à gauche de l’adresse.
Ouvrez Informations sur la page, onglet Permissions.
Autorisez l’utilisation de la caméra et du micro, puis rechargez la page.
Microsoft Edge
Ouvrez la page de téléconsultation Paladin.
Cliquez sur l’icône cadenas à gauche de l’adresse.
Ouvrez Autorisations du site.
Réinitialisez Caméra et Micro.
Rechargez la page et acceptez les demandes d’accès.
📞 Le problème persiste
Si, après toutes ces vérifications, le son ou l’image ne fonctionnent toujours pas, contactez le service client Paladin. Nous vous accompagnerons pas à pas pour finaliser votre téléconsultation en toute sérénité.