📌 Réponse courte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Paladin, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement depuis l'écran de connexion, en autonomie. Vous vous connectez avec votre adresse e-mail personnelle, celle sur laquelle vous avez reçu l'e-mail d'activation lors de l'adhésion de votre employeur à Paladin.
🔍 Scénarios fréquents
Cas 1 : en tant que collaborateur, je me connecte pour la première fois
Ouvrez l'e-mail d'activation reçu sur votre adresse e-mail personnelle.
Cliquez sur le bouton d'activation.
Définissez votre mot de passe personnel.
Cliquez deux fois sur « Accepter » pour finaliser la connexion de votre compte Paladin.
Si le bouton ne fonctionne pas, copiez le lien indiqué dans l'e-mail et collez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Résultat attendu : votre compte est activé et vous accédez à la plateforme.
Cas 2 : en tant que collaborateur, j'ai oublié mon mot de passe
Allez sur l'écran de connexion Paladin.
Cliquez sur Mot de passe oublié.
Saisissez votre adresse e-mail personnelle.
Ouvrez l'e-mail reçu et cliquez sur le lien de confirmation.
Définissez un nouveau mot de passe.
Résultat attendu : vous pouvez vous reconnecter immédiatement.
Cas 3 : en tant que collaborateur, je n'arrive pas à me connecter malgré des identifiants connus
Si un message d'erreur s'affiche, vérifiez que :
vous utilisez bien l'adresse e-mail personnelle associée à votre compte ;
il n'y a pas d'erreur de frappe (espaces, majuscules) ;
votre mot de passe est bien le dernier défini ;
vous avez bien validé les deux écrans « Accepter » à la création du compte.
En cas de doute, réinitialisez votre mot de passe.
🧩 Cas particuliers / exceptions
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation ou de réinitialisation ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Si l'e-mail reste introuvable, contactez le support Paladin.
Puis-je changer mon mot de passe même si je le connais ?
Oui, à tout moment via la procédure Mot de passe oublié, depuis l'écran de connexion.
Paladin peut-il me communiquer mon mot de passe ?
Non. Paladin ne communique jamais de mot de passe par téléphone ou par e-mail : la réinitialisation se fait toujours en autonomie, par e-mail.